Vacature Medewerker Klant Contact Center

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en houd je van afwisseling in je werk? Vind je het leuk om patiënten en collega’s écht verder te helpen, zowel telefonisch als face-to-face? Dan zoeken wij jou voor ons Klant Contact Center van Ziekenhuis Amstelland.

Informatie
Ben jij servicegericht, communicatief sterk en houd je van afwisseling in je werk? Vind je het leuk om patiënten en collega’s écht verder te helpen, zowel telefonisch als face-to-face? Dan zoeken wij jou voor ons Klant Contact Center van Ziekenhuis Amstelland.

De functie
Als medewerker Klant Contact Center (KCC) ben jij een belangrijke schakel binnen ons ziekenhuis. Je zorgt ervoor dat patiënten, bezoekers en zorgverleners professioneel en vriendelijk worden geholpen. Geen dag is hetzelfde: je werkt zowel achter de schermen als direct in contact met patiënten aan de balie of telefoon.

Binnen het KCC werken we met verschillende disciplines:

Backoffice

• Afsprakenbureau
• Helpdesk MijnZHA
• Inschrijfbalie (Backoffice)

Frontoffice

• Inschrijfbalie (Frontoffice)
• Receptie

In deze veelzijdige functie houd je je onder andere bezig met:

• Het telefonisch plannen en wijzigen van afspraken voor verschillende poliklinieken;
• Het correct registreren en controleren van patiëntgegevens in systemen zoals Epic;
• Het ondersteunen van patiënten bij vragen over MijnZHA;
• Het ontvangen en te woord staan van patiënten, bezoekers en collega’s aan de receptie;
• Het verwerken van administratieve werkzaamheden en controles via VECOZO en SBVZ.

Jouw team
Je komt terecht in een enthousiast en betrokken team waarin samenwerking centraal staat. Het KCC vormt het visitekaartje van het ziekenhuis en speelt een belangrijke rol in de patiëntbeleving. Je start op één onderdeel van het KCC, zodat je rustig en goed wordt ingewerkt. Zodra je hierin zelfstandig bent, breiden we jouw werkzaamheden stap voor stap uit naar andere onderdelen binnen het team. Zo blijft je werk afwisselend, uitdagend en dynamisch.

Ziekenhuis Amstelland: aangenaam dichtbij
Wij zijn een deskundig en vooral menselijk ziekenhuis voor iedereen in de regio Amstelland en gemeente Amsterdam. Bovendien hebben we een bijzondere functie voor de Joodse gemeenschap. Bij ons kunnen patiënten 24 uur per dag terecht voor vrijwel alle specialismen, voor snelle diagnose en een persoonlijke behandeling. Van spoedeisende eerste hulp tot intensive care. Door de kleinschaligheid van het ziekenhuis zijn de lijnen kort en de teams hecht. En als regioziekenhuis werken we nauw samen met de huisartsen, omliggende ziekenhuizen en vele andere zorgverleners in de regio.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau met bij voorkeur een diploma richting administratie;
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden;
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook op drukke momenten;
• Je hebt affiniteit met digitale systemen en leert snel nieuwe applicaties kennen;
• Ervaring met Epic of een vergelijkbaar systeem is een pré;
• Ervaring binnen de zorg of hospitality is mooi meegenomen;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt je goed redden in het Engels.

Wat wij bieden

• Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract;
• Een uitdagende functie in een gemoedelijke en kleinschalige organisatie;
• Een enthousiast en betrokken team;
• Een afwisselende functie voor 24-32 uur per week (werkdagen in overleg) óf op oproepbasis;
• Een salaris van maximaal € 3.479 bruto per maand*
• Ruime aandacht voor jouw persoonlijke en vakmatige ontwikkeling.
• Vakantiegeld én een eindejaarsuitkering (13e maand) van 8,33%
• Moderne secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals een fietsregeling, sportabonnement en reiskosten á €0,21/ km)
• Werken in een overzichtelijk ziekenhuis met korte lijnen, open cultuur en ruimte voor eigen initiatief.
• De arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao ziekenhuizen FWG 30 op basis van 36 uur per week.

Enthousiast? Laten we kennismaken!
Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Gijs Velema. Hij vertelt je graag meer: bel 020-7556504 of e-mail naar [email protected].

Als onderdeel van de sollicitatieprocedure ga je een paar uurtjes meekijken op de afdeling. Dan weten we allebei zeker of we een match zijn!

Wil jij jouw talent inzetten voor een organisatie waar zorg en samenwerking centraal staan? Solliciteer dan nu via onze website! Solliciteren kan tot en met 7 juni. Je kunt jouw sollicitatie richten aan de afdeling recruitment:

• Klik op de 'solliciteren' knop
• Vul je gegevens in
• Voeg je motivatiebrief en cv toe

We geven uiterlijk binnen 5 werkdagen na sluiting van de vacature terugkoppeling van jouw sollicitatie.

Het aanvragen van een VOG-verklaring maakt onderdeel uit van de aanstellingsprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld en doorplaatsing/overname van wervingsteksten is niet toegestaan.

Deze vacature wordt zowel intern als extern geplaatst. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de interne kandidaat.