Vacature Adviseur Klant

Bij Oost West Wonen werken we elke dag aan iets prachtigs: we zorgen ervoor dat onze huurders zich écht thuis voelen. Prettig en comfortabel wonen op Goeree Overflakkee – daar doen we het voor. Ben jij iemand die altijd denkt: hoe kan dit beter voor de klant? Breng jij scherpe analyses, overtuigingskracht en frisse ideeën mee om onze dienstverlening continu te verbeteren? Dan zoeken wij jou!

Adviseur Klant

24-32 uur

Wat bieden wij jou?

• Een bruto maandsalaris volgens cao Woondiensten, schaal I. (€ 4.338 – € 5.704 obv 36 uur)
• Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen: opleidingen, trainingen én een persoonlijk ontwikkelbudget van €900 per jaar.
• Flexibele werktijden, een goede werkprivébalans, thuiswerk- en reiskostenvergoeding en voldoende vrije dagen.
• Voor dienstreizen kun je gebruikmaken van onze elektrische auto's.
• Een fijne werkplek op steenworp afstand van het gezellige centrum van Middelharnis/Sommelsdijk.
• Werken in een hecht, professioneel team binnen een organisatie met korte lijnen, collegialiteit en volop ruimte voor initiatief en vernieuwing.

Wat ga je doen?

Als Adviseur Klant ben jij de drijvende kracht achter continue verbetering van onze dienstverlening. Je analyseert, adviseert, signaleert en inspireert collega’s om elke dag een stapje beter te worden voor onze huurders. Jij kent de klant, voelt de organisatie aan en weet precies waar kansen liggen.

Je houdt je o.a. bezig met:

1. Analyse & inzicht

Je zorgt voor een hoog niveau van klantgerichtheid door:

• periodiek analyseren van onze dienstverleningsmetingen en deze vertalen naar concrete verbeteracties;
• onderzoeken van klachten, terugkerende signalen en patronen van huurders en woningzoekenden;
• (na)bellen van huurders bij dienstverleningsreacties voor verdiepende feedback;
• actualiseren en beheren van onze kennisbank;
• adviseren bij mailingen, enquêtes en onderzoeken;
• incidenteel opzetten van klantenpanels om vragen direct bij de klant op te halen.

2. Adviseren & ondersteunen

Je bent een sparringpartner voor medewerkers en leidinggevenden. Je:

• draagt vanuit expertise bij aan de klantvisie;
• adviseert gevraagd én ongevraagd over klant- en dienstverleningsvraagstukken en onderbouwt dit met feiten, data en praktijkvoorbeelden;
• ondersteunt teams bij verbeteringen in klantprocessen, door scherpe vragen te stellen en mee te denken;
• stimuleert een cultuur van leren, feedback, experimenteren en continu verbeteren;
• doet voorstellen die bijdragen aan soepelere processen en dienstverlening;
• neemt deel aan projecten over klantgerichtheid en pakt hierin waar nodig de rol van trekker of procesbegeleider;
• volgt landelijke ontwikkelingen over klantgerichtheid, digitalisering en dienstverlening en adviseert wanneer digitalisering waarde toevoegt en wanneer persoonlijk contact juist belangrijk is.

Wat breng jij mee?

• HBO werk en denkniveau en actuele kennis van je vakgebied.
• Sterke overtuigingskracht: je neemt anderen mee met heldere argumenten.
• Analytisch vermogen: je doorziet patronen en komt met passende oplossingen.
• Initiatief en daadkracht: je ziet kansen en pakt ze op.
• Organisatiesensitiviteit: je begrijpt hoe een organisatie werkt en beweegt daar soepel in mee.
• Je werkt klantbewust, verbindend, professioneel en met oog voor continue verbetering.
• Je denkt vooruit en komt zelf met voorstellen om onze dienstverlening te verbeteren.
• Je ziet werk liggen en handelt daar zelfstandig naar.

Wie zijn wij?

Oost West Wonen is dé sociale verhuurder op Goeree Overflakkee. Met circa 6.600 woningen in 14 dorpen zorgen wij voor betaalbare, duurzame en goed onderhouden woningen voor mensen die op ons zijn aangewezen. Dat doen we met zo’n 70 collega’s vanuit onze kernwaarden: sociaal, klantbewust, verbindend en professioneel.

Bij ons krijg je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, jezelf te ontwikkelen en écht impact te maken voor onze huurders. Wij bieden niet alleen onze bewoners een Thuis – dat doen we ook voor onze medewerkers.

Solliciteren

Word je enthousiast van deze rol en wil jij bijdragen aan een nóg klantgerichtere organisatie?
Stuur je motivatie en CV naar [email protected] .

Wil je eerst meer weten? Bel met Peter Klink - Manager Wonen via 0187 – 22 11 01.
We maken graag kennis met je!