Vacature Bijbaan klantadviseur bij Fotofabriek

Wil jij naaste je studie of in je tussenjaar een glimlach toveren op de gezichten van onze klanten en hun herinneringen tot leven brengen door een mooie fotoboek of wanddecoratie? Dan ben jij misschien wel de collega die we zoeken bij Fotofabriek! Samen met een team van klantadviseurs streven we naar een perfecte afhandeling van klantvragen op onze diverse webshops. In deze functie kun je dus nog wat extra bijverdienen en tegelijkertijd serieuze werkervaring opdoen voor de toekomst. Van fotoalbums tot innovatieve wanddecoratie, we bieden het allemaal aan. En het gaat goed, want we blijven groeien! Elke maand verwelkomen we honderden nieuwe klanten, en onze vaste klanten komen bijna altijd terug. Dit succes is te danken aan de kwaliteit van onze producten, snelle levering en bovenal aan de uitstekende service van onze klantenadviseurs. Vanwege onze groei en ambitieuze plannen voor de toekomst, zijn we op zoek naar nieuwe collega’s die ons gezellig team kunnen ondersteunen bij de verschillende klantvragen.

Wat kan je verwachten?

Een uitdagende functie waarbij elke dag anders is en je mee kan helpen aan een product waar de Een uitdagende functie waarbij elke dag anders is en waarin je kunt helpen bij het creëren van een product waar de klant écht iets aan heeft. In de rol van klantadviseur ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig afhandelen van klantvragen die via onze verschillende webshops binnenkomen. Elk product dat onze klanten bij ons bestellen, heeft een persoonlijke betekenis voor hen. Daarom vinden we persoonlijk contact met onze klanten belangrijk. Bij de telefoon geen wachtmuziekjes of wachtrijen bij de chat; in plaats daarvan worden klanten direct geholpen door een van onze klantadviseurs.
Je behandelt klantvragen via zowel de telefoon, chat als e-mail. Je gaat werken met applicaties waarmee onze klanten een fotoproduct kunnen ontwerpen, bijvoorbeeld via onze online editor. Daarom ben je niet alleen bezig met het verwerken van telefoongesprekken, maar houd je je ook bezig met het controleren van de projecten van onze klanten. Zo bieden we klanten een extra controle aan, bijvoorbeeld voor een fotoboek of flyer. Bovendien controleer je als klantadviseur de fysieke producten van onze klanten en beoordeel je klachten in samenwerking met onze productieafdeling. Je geeft klanten advies over bijvoorbeeld papiersoorten, maar kijkt ook met de klant mee in de online editor om te adviseren bij het ontwerp van een project. Verbeteringsvoorstellen van klanten komen als eerste bij onze klantadviseurs terecht en je bent dan ook in staat om deze problemen te begrijpen en met een passende oplossing te komen. Je fungeert als schakel tussen de productieafdeling en de klant. Bovendien hebben we een enorm gezellig team dat altijd klaarstaat om jou te helpen of te ondersteunen waar nodig. We werken in een hecht team dat samen streeft naar 100% tevredenheidsgarantie bij onze klanten, en dit doe je samen met de ondersteunende afdelingen, zoals productie, marketing en IT.

Je past bij ons, omdat

• Je een groot verantwoordelijkheidsgevoel hebt;
• Je initiatief durft te nemen;
• Je energie krijgt van afwisseling en het hebben van verschillende werkzaamheden;
• Je op zoek bent naar een gezellig team met leuke collega’s.

Je past helaas minder goed als

• Je het lastig vindt om overzicht te bewaren en prioriteiten te stellen;
• Je terugkerende problemen en klantvragen niet signaleert;
• Je niet uitgedaagd wordt door een drukke werkdag.

Wat mag je van ons verwachten?

Wij zijn een informele, resultaatgerichte organisatie met korte lijnen. We werken hard, maar vinden het ook belangrijk om plezier te maken en dit is een van de redenen dat collega’s hier graag werken. Daarnaast groeien we snel, dus we zijn constant bezig met innoveren, nieuwe producten introduceren en onze grenzen verleggen! Naast een leuke werkomgeving krijg jij van ons:

• Een leuk salaris op basis van jouw kennis en ervaring;
• Flexibele werktijden;
• Het is mogelijk om in de avonden en weekenden te werken naast je studie;
• Interne doorgroeimogelijkheden;
• Extra beweging door veelvuldig gebruik van onze tafelvoetbal/-tennistafel;
• Een borreltje tijdens de vrijdagmiddagborrel in onze Gameroom.

Praktische zaken:

• Ervaring in een vergelijkbare functie is een pluspunt, maar geen harde eis.
• Je hebt een MBO plus of HBO werk- en denkniveau;
• Je bent bij voorkeur minimaal 12 uur per week beschikbaar, maar bij voorkeur minimaal 16 uur;
• Je bent eventueel ook in de avonden en het weekend beschikbaar.