Vacature CEX Representative

Heerenveen
Full-time
HBO
Geplaatst op:  21 mei 2026

Ben jij een klantgerichte teamspeler, die altijd op zoek is naar de beste (technische) oplossing voor de klant? Lijkt het je leuk om te werken in een dynamische, ambitieuze en internationale omgeving? Dan ben jij de collega die wij zoeken!

De functie

Als Technical Support Specialist heb je soms voor 9.00 uur je eerste klant al aan de lijn, terwijl de mailbox ondertussen al lekker vol stroomt. Onze (internationale) klanten bellen en mailen jou over storingen en vraagstukken over onze haarden of installaties. Geen dag is hetzelfde en daar ga jij goed op! De ene keer verstuur je onderdelen, dan weer geef je advies aan consumenten, dealers, servicepartners of ondersteun je jouw collega’s met hun technische vragen. Wanneer er een monteur op locatie nodig is, dan boek jij deze via onze eigen specialisten of in samenwerking met onze servicepartners.

De afdeling

Onze afdeling Customer Experience is een relatief jonge afdeling. Het team bestaat uit ca. tien betrokken mensen. Met verschillende internationale achtergronden en veel enthousiasme weet dit team goede resultaten te behalen.

Wie zoeken wij?

Jij bent een communicatief talent in meerdere talen. Zo schakel jij moeiteloos tussen Nederlands, Engels en Duits. Het helpen van klanten geeft je energie, en je werkt altijd nauwkeurig en correct – met één doel voor ogen: een tevreden klant. Je staat stevig in je schoenen, durft door te vragen en komt daardoor snel tot de kern van een vraag of probleem.

In een notendop:

• Een MBO3 of 4-opleiding (of door ervaring vergelijkbaar niveau verkregen)
• Gevoel voor techniek en klantenservice
• Goede taalvaardigheid in Nederlands (C1/C2), Engels (B2) en Duits (B2)
• Een proactieve houding
• Je werkt nauwkeurig (met oog voor detail) en correct
• Je bent een echte teamspeler
• Je bent leergierig om in onze producttraining alles te leren wat je nodig hebt voor de uitoefening van je functie. Daarnaast leer je tijdens een training on-the-job
• Bereid om vakanties buiten de piekperiode van november t/m februari te plannen

Wie zijn we?

Dimplex Consumer Products (DCP) maakt deel uit van de Glen Dimplex Group: een wereldwijde marktleider op het gebied van intelligente elektrische verwarmingsoplossingen en duurzame energie. DCP is een nieuwe, snelgroeiende consumententak binnen de groep, met een duidelijke focus op innovatieve oplossingen voor home comfort en outdoor living.

Ons assortiment omvat onder andere Electric Flame‑producten (elektrische haarden en kachels), draagbare verwarmings-, koelings- en luchtbehandelingsapparaten en een moderne lijn Outdoor Living‑producten. Kwaliteit, betrouwbaarheid en energie-efficiëntie zijn van ouds belangrijk.

Onze ambitie? Dimplex transformeren tot een écht huishoudmerk en dé Nr. 1 keuze voor consumenten die op zoek zijn naar duurzame, slimme en mooi vormgegeven oplossingen voor een comfortabeler leven.

Bij DCP combineren we innovatie en gebruiksgemak met design dat het dagelijks leven écht beter maakt. Onze ambitie? Dimplex transformeren tot een geliefd consumentenmerk dat in elk huishouden thuishoort. Doe je mee?

Jouw collega’s

Bij Dimplex Consumer Products werken we met ca. honderd collega’s verdeeld over Nederland, Engeland, Ierland, Duitsland, België, Frankrijk en Polen. De meesten werken echter vanuit ons kantoor in Heerenveen, ca. zestig collega’s.

Je komt terecht in een hecht en internationaal team van ervaren specialisten en een enthousiaste leidinggevende. Verandering is een constante factor geworden. Daarvoor hebben we positieve energie, plezier en een goede sfeer nodig. Onze producten en ons team bieden dit al – voeg jij je daaraan toe?

Onze waarden

Bij Dimplex Consumer Products brengen we onze waarden tot leven in ons dagelijks werk. ‘We think customer’; we nemen de tijd om écht te luisteren en voelen ons verantwoordelijk om klantvragen van begin tot eind op te lossen. ‘We value innovation’; door complexiteit te doorbreken en continu te zoeken naar betere, slimmere oplossingen. ‘We keep things simple’; zodat focus, duidelijkheid en efficiëntie ontstaan in hoe we samenwerken en besluiten nemen. En bovenal ‘We care for people’; voor collega’s, partners en klanten. We bouwen aan een positieve, veilige en inclusieve werkomgeving waarin respect, vertrouwen en aandacht voor elkaar vanzelfsprekend zijn. Bij DCP geloven we dat deze waarden zichtbaar moeten zijn in gedrag en keuzes - elke dag opnieuw.