Vacature Contactcentre Medewerker

Contact Centre (Engelstalig)

Fulltime (32-40 uur per week) @ Heerenveen

Ben jij een klantgerichte teamspeler, die altijd op zoek is naar de beste (technische) oplossing voor de klant? En wil je werken in een dynamische, ambitieuze en internationale omgeving? Dan ben jij de Contact Centre collega die wij zoeken!

De functie

Ons contact centre is een aanvulling op onze service en customer support afdeling, hier draait het om de klant. De klant is koning en jij doet er alles aan om hem zo goed mogelijk te helpen bij zijn vraag of probleem. De vragen worden telefonisch, via mail of de chatbot gesteld. Je wordt gedreven door de wil om tot de kern van het problemen te komen én het vinden van een passende (technische) oplossing. Je behandeld vragen van consumenten of dealers over binnen of buitengarantie claims of andere vragen, Wanneer je er zelf niet uit komt breng je de klant in contact met de juiste afdeling.

Wie zoeken wij?

Naast dat jij communicatief vaardig bent in de Nederlandse en Engelse taal, krijg je energie van snel en gevarieerd communiceren met klanten maar blijft nauwkeurig en correct werken, altijd met als doel: een tevreden klant. Ook sta je stevig in je schoenen. Je durft door te vragen en komt daardoor snel tot de kern van een vraag of probleem.

Waarom is het zo leuk om bij Glen Dimplex te werken?

1. Onze producten: Samen bij het vuur. Een goed glas wijn, je favoriete muziek, de warmte om je heen en het licht van de vlammen. Dan komen de verhalen. Over wat je hebt meegemaakt die dag, dingen uit je verleden en plannen en dromen voor de toekomst. Verhalen die je in deze sfeer van vertrouwen en warmte vertelt. There is so much to tell…

2. Onze organisatie: Glen Dimplex is een Iers familiebedrijf dat in 1973 is opgericht door de familie Naughton. Vandaag de dag is Glen Dimplex een succesvolle multinational en marktleider op het gebied van elektronische verwarming en verkoeling. Glen Dimplex Benelux B.V. is hiervan onderdeel en bestaat uit circa 80 medewerkers verdeeld over de landen; Nederland, Duitsland, België, Frankrijk en Polen. Wat leuk is aan het bedrijf is dat we de kwaliteit en werksfeer van een klein, knus bedrijf kunnen bieden maar tegelijkertijd onderdeel zijn van internationale marktleider dat potentie heeft om een leider te zijn in de transitie naar een duurzame wereld.

3. Ons team: Je wordt onderdeel van een gezellig en overzichtelijk internationaal team van ervaren specialisten en een enthousiaste leidinggevende. Constante verandering is een constante factor geworden. Go with the flow, dat willen we. Daarvoor hebben we positieve energie, plezier en een goede sfeer nodig. Onze producten en ons team bieden dit al, voeg jij je daar aan toe?

Daarnaast faciliteren wij jou natuurlijk in het volgende

• Benodigdheden om je werk goed uit te kunnen voeren; een laptop, de juiste software en een reiskosten vergoeding
• Een salaris rond de €2.700,- bruto per maand o.b.v. 40 uur. Het salaris wordt afgestemd op jouw profiel, we hebben hiervoor onze eigen salarisschalen
• We zijn aangesloten bij de CAO Metalektro, wat betekent dat je 27 vakantie dagen en 13 ATV dagen krijgt bij een fulltime dienstverband
• Ontwikkel,- en groei mogelijkheden, we gaan graag met je in gesprek over waar jij over 5 jaar wil staan

Join our team

Word jij enthousiast van bovenstaande of wil je graag meer van ons weten? We horen graag van je!

Wij laten je zo snel mogelijk weten of we je uitnodigen om met Hendrik Walstra (Customer Experience Lead) en Maaike Jans (HR) in gesprek te gaan, de gesprekken zullen in diezelfde week plaatsvinden. Wanneer het eerste gesprek positief is word je in de week daarna voor een tweede gesprek uitgenodigd, hier zal ook een collega uit het team bij aanwezig zijn.