Vacature Customer Experience Representative (32-40 uur)

Ben jij een klantgerichte teamspeler, die altijd op zoek is naar de beste (technische) oplossing voor de klant? Lijkt het je leuk om te werken in een dynamische, ambitieuze en internationale omgeving? Dan ben jij de Customer Experience Representative die wij zoeken!

De functie

Alles draait hier om de klant; de klant is koning en jij doet er alles aan om hem zo goed mogelijk te helpen bij zijn vraag of probleem. De vragen worden telefonisch, via mail of de chatbot gesteld. Jij en je team worden gedreven door de wil om tot de kern van het problemen te komen én het vinden van een passende (technische) oplossing.

Je behandelt vragen van consumenten of dealers over binnen- of buitengarantieclaims of andere vragen. Wanneer je er zelf niet uit komt breng je de klant in contact met de Lead van de afdeling of een andere afdeling als je dat als beter passend beoordeelt.

Onze afdeling Customer Experience is een relatief jonge afdeling. Het team bestaat uit ca. acht betrokken mensen. Met verschillende internationale achtergronden en veel enthousiasme weet dit team goede resultaten te behalen.

Wie zoeken wij?

Naast dat jij communicatief vaardig bent in de Nederlandse en Engelse taal, krijg je energie van snel en gevarieerd contact met klanten. Je blijft altijd nauwkeurig en correct werken, met als doel: een tevreden klant. Je staat stevig in je schoenen en durft door te vragen. Daardoor kom je snel tot de kern van een vraag of probleem.

In een notendop:

• Een MBO3 of 4-opleiding in sales of hospitality (of door ervaring vergelijkbaar niveau verkregen)
• Goede taalvaardigheid in Engels; Duits, Frans en/of Nederlands zijn een pre
• Een proactieve houding
• Je werkt nauwkeurig (met oog voor detail) en correct
• Je bent een echte teamspeler
• Leergierig om in onze producttraining alles te leren wat je nodig hebt voor de uitoefening van je functie

Waarom is het zo leuk om bij Glen Dimplex te werken?

1. Onze producten: Samen bij het vuur. Een goed glas wijn, je favoriete muziek, de warmte om je heen en het licht van de vlammen. Dan komen de verhalen. Over wat je hebt meegemaakt die dag, dingen uit je verleden en plannen en dromen voor de toekomst. Verhalen die je in deze sfeer van vertrouwen en warmte vertelt. There is so much to tell…
2. Onze organisatie: Glen Dimplex is een Iers familiebedrijf dat in 1973 is opgericht. Vandaag de dag zijn we een succesvolle multinational en marktleider op het gebied van elektrische verwarming en duurzame oplossingen. Glen Dimplex Flame Europe telt ongeveer 100 medewerkers verdeeld over Nederland, Duitsland, België, Frankrijk en Polen. Jij gaat aan de slag voor de merken Faber, Dimplex, Valor en Robinson Willey. We combineren de charme van een klein team met de slagkracht van een internationale speler.
3. Onze collega’s: Je komt terecht in een hecht en internationaal team van ervaren specialisten en een enthousiaste leidinggevende. Verandering is een constante factor geworden. Go with the flow, dat willen we. Daarvoor hebben we positieve energie, plezier en een goede sfeer nodig. Onze producten en ons team bieden dit al – voeg jij je daaraan toe?

Daarnaast faciliteren wij jou natuurlijk in het volgende:

• Een bruto maandsalaris tussen de € 2.970 en € 3.100
• 27 vakantiedagen + 13 ATV-dagen (volgens CAO Metalektro), mogelijkheid tot maandelijkse uitbetaling van ATV-dagen.
• Laptop, telefoon en andere benodigdheden
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling

Join our team

Word jij enthousiast van bovenstaande of wil je graag meer van ons weten? We horen graag van je! Sluitingstermijn voor deze vacature is 10 augustus a.s.

Wij laten je snel weten of we je uitnodigen om met Max van Bijnen (CSO) en Frida de Vries (HR-Business Partner) in gesprek te gaan. Voor vragen over deze vacature mag je met Frida contact opnemen (06-24549581).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.