Vacature Customer Service Manager

Bata Industrials is een ontwerper, producent en marketeer van veiligheidsschoenen, sokken en inlegzolen, die zich exclusief richten op de professionele eindgebruikersmarkt. Vandaag de dag is Bata Industrials een van 's werelds grootste fabrikanten van veiligheidsschoenen, en de enige die echt een wereldwijde speler is. In Europa wordt het bedrijf alom geprezen om collecties als Bata Enduro, Traxx, Radiance en Mammoet. Met kantoren in Nederland, Chili, Mexico, Zuid-Afrika, Kenia, India, China, Singapore, Indonesië, Maleisië, Australië en Nieuw-Zeeland bedient Bata Industrials klantenmarkten op vrijwel elk continent. Door de wereldwijde aanwezigheid weet Bata Industrials in te spelen op de meeste trends en ontwikkelingen in de markt voor persoonlijke beschermingsmiddelen. Bata Industrials levert producten en diensten van superieure kwaliteit die de gezondheid van de voeten van klanten verbeteren en beschermen. Bata Industrials is de innovator en stuwt de industrie.

Doel van de functie

In de afgelopen jaren heeft Bata Industrials zichzelf opnieuw uitgevonden. Visie, missie en strategie zijn opnieuw gedefinieerd en het merk is volledig geherpositioneerd. Nieuwe moderne collecties worden in hoog tempo ontwikkeld en in de markt gezet, sterk ondersteund met marketing. Het bedrijf is bezig met een digitale transformatie met volledige aandacht van het Management Team, met als doel de klant te bedienen en de groeiambities van Bata Industrials te realiseren in zowel indirecte als directe kanalen. In dit proces hebben we een doorgewinterde Customer Service Manager nodig, die ons zal helpen om de groei te managen. Met jouw ervaring geef je leiding aan alle Customer Service activiteiten in het indirecte kanaal van resellers in Europa.

Je zorgt ervoor dat ambitieuze groeidoelstellingen worden ondersteund door jou team en worden bereikt binnen de vastgestelde samenwerking met andere teams zoals Verkoop, Productie, Inkoop, Supply Chain en Marketing. Je begrijpt dat samenwerking de basis is voor succes en houdt teamleden verantwoordelijk. We zijn op zoek naar iemand die van uitdagingen houdt en professioneel is in zijn/haar werk. Als Customer Service Manager voel je je comfortabel met deze verantwoordelijkheid van verandering en ben je gedreven om de best mogelijke klantenservice te leveren.

Met wie werk je samen

The Customer Service Team bestaat uit 4 Customer Service medewerkers.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en kernactiviteiten

• Leiding geven aan de afdeling Customer Service, gericht op het behalen van alle doelstellingen
• Ervoor zorgen dat de verkoopdoelstellingen worden gehaald voor de klanten die zijn toegewezen aan de Klantenservice
• Analyses uitvoeren, trends en ontwikkelingen volgen en hierover rapporteren
• Organiseren van jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek op basis van NPS
• Uitvoeren van een actief personeelsbeleid en zorgen voor de juiste kwalitatieve en kwantitatieve bezetting van de afdeling
• Bewaken van de afdelingsstructuur en doorvoeren van noodzakelijke wijzigingen in taken en werkwijzen
• Voeren van overleg met diverse afdelingen binnen de organisatie met name gericht op het optimaliseren van bedrijfsprocessen
• Actief lid van de werkgroepen digitale transformatie (inclusief de verwachte migratie naar een nieuw ERP-systeem)

Capaciteiten en ervaring

• Analytisch denken
• Visie en leiderschap
• Proactief, ondernemend en resultaatgericht
• Je onderschrijft marktgericht en klantgericht denken
• Teamplayer die inspireert en gericht is op teamontwikkeling
• Ruime ervaring in het aansturen van een Customer Service Team
• Digitaal onderlegd
• Sterke administratieve en commerciële vaardigheden
• Bekend met digitale transformatieprocessen
• Voelt zich prettig in een no-nonsense, niet-hiërarchische organisatie
• Goed gevoel voor humor

Kwalificaties

• HBO intellectueel en professioneel niveau
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een Customer Service management functie
• Vloeiend in Nederlands en Engels (Duits/Frans is een pré)
• Ervaring en/of affiniteit met de schoenenbranche is een pré

Wat bieden we

•  Wij bieden je een toekomstbestendige baan in een groeiend bedrijf
• Een dynamisch team met gevarieerde taken
• Functie rapporterend aan de Sales Director Europe
• Een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket
• Opleidingsmogelijkheden
• 24 vakantiedagen en 11,5 ADV dag
• Bonusregeling
• Onderdeel van een familiaire teamcultuur met zeer betrokken medewerkers