Vacature Customer Service Representative

Vacature: Customer Service Representative

Locatie: Emmen, Papendrecht of Wessem

Dienstverband : Fulltime (40 uur per week)

Over Sibelco

Sibelco is een wereldleider in materiaaloplossingen. Sibelco koopt, verwerkt en distribueert gespecialiseerde industriële mineralen – met name silica, klei veldspaat en olivijn – en is een leider in glasrecycling. De oplossingen van Sibelco ondersteunen de vooruitgang van het moderne leven en bedienen diverse industrieën zoals glas, keramiek, constructie, coatings, polymeren en waterzuivering. De Sibelco groep exploiteert 114 productiesites in 31 landen, met een team van ongeveer 5300 mensen.

Locatiekeuze

Voor deze functie zoeken wij één nieuwe collega.De standplaats kan Emmen, Papendrecht of Wessem zijn. De exacte locatie bepalen we in overleg, afhankelijk van jouw woonplaats en de behoefte binnen het team.

Wat ga je doen?

Wij zijn op zoek naar een Customer Service Representative met commercieel talent. In deze rol is hij/zij het eerste aanspreekpunt voor klanten en combineert uitstekende service met een commerciële mindset. De medewerker begrijpt klantbehoeften, denkt proactief mee en signaleert kansen om producten en diensten optimaal aan te laten sluiten.

Als Customer Service Representative ben je het aanspreekpunt voor onze klanten en houdt je je  je onder andere bezig met:

· Eerste lijns dienstverlening voor klanten (intern en extern)

· Het verwerken van orders en het verstrekken van informatie over producten en levertijden

· Fungeren als schakel tussen klanten en interne afdelingen (sales en Operations) om te verzekeren dat orders worden verzonden volgens klantvereisten

· Opbouwen en onderhouden van klantrelaties

· Het analyseren van klantinformatie en verkoopresultaten en het melden van niet-standaard patronen in klantgedrag richting klanten en de interne organisatie

• Aandragen van verbeterpunten en oplossingen in de dienstverlening
• Signaleren van commerciële kansen

· Bieden van commerciële ondersteuning zoals het opstellen van offertes en aanvragen van stalen

· Het regelen van transport en registreren van klantinformatie in CRM

• Actief bijdragen aan interne projecten en flexibel inspelen op veranderingen binnen de organisatie.

· Het registreren en opvolgen van klachten volgens de Sibelco-procedure

· Werken volgens afdelingsprocessen zodat het werkproces indien nodig kan worden geaudit

Je rapporteert in deze functie aan de Customer Service Manager.

Wat breng jij mee?
Wij zoeken een enthousiaste en klantgerichte collega die:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau heeft;

· Bij voorkeur ervaring heeft in een vergelijkbare rol (customer service, ordermanagement, account support of verkoop binnendienst);

• Affiniteit heeft met systemen en ervaring met Microsoft Office, SAP en CRM-systemen (bijv.Sales Force)
• Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) heeft in het Nederlands en Engels. Wat wij hier onder verstaan ;
  • Actief luisteren en doorvragen
  • Overtuigend en klantgericht adviseren
  • Omgaan met weerstand en bezwaren
• Aantoonbare ervaring of interesse heeft in het ondersteunen van (deel)projecten
• Commercieel inzicht toont en gericht is op het leveren van oplossingen die waarde toevoegen voor de klant, wat verstaan wij hieronder ;
  • Kansen herkennen en durven benoemen
  • Resultaatgericht en doelbewust werken
  • Affiniteit met targets en KPI’s
• Klantgericht én commercieel denken kan combineren
• Proactieve en ondernemende houding heeft
• Interesse in klantbezoeken en relatiebeheer heeft
• Leergierig, stressbestendig en flexibel is en dus goed kan meebewegen met veranderingen
• Zelfreflectie en feedback kan toepassen

Wat bieden wij?
Je komt terecht in een collegiaal en informeel team binnen onze Customer Service afdeling. Wij bieden:

• Een uitdagende functie in een internationaal toonaangevend bedrijf;
• Een marktconform salaris (afhankelijk van ervaring);
• 25 vakantiedagen + 14 ATV-dagen;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling;

· Mogelijkheid tot deelname aan het fietsplan en bedrijfsfitness.

• Een fulltime werkweek van 40 uur; waarvan 16 uur thuiswerk

Interesse?
Ben jij de enthousiaste Customer Service Representative die wij zoeken?

Stuur dan jouw CV en motivatie naar:

Anita Plas-Jeuring
E-mail:[email protected]

Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met:
Femke Claassens
Telefoon: +32 471204515
E-mail: [email protected]

We kijken uit naar jouw sollicitatie!