Vacature Customer Succes Engineer

Customer Success Engineer

Overig

Hamer jij op goede klantenservice? Ben jij in staat overzicht en controle te houden? En kun jij verbanden leggen tussen uitdagingen en oplossingen? Solliciteer dan nu als Customer Success Engineer bij KLG Europe!

• Venlo
• 40
• Ervaren, Medior
• HBO

KLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener die de kwaliteiten van een multinational met de cultuur van een familiebedrijf heeft weten te combineren. Onze mensen zijn de belangrijkste factor. Zij vormen de basis van ons bedrijf en ons succes. KLG Europe staat voor Borderless Logistics en we bieden onze mensen naast grenzeloze mogelijkheden ook een stabiele thuishaven. We investeren dan ook graag in de groei en ontwikkeling van onze medewerkers.

Hamer jij op goede klantenservice? Ben jij in staat overzicht en controle te houden? En kun jij verbanden leggen tussen uitdagingen en oplossingen? Solliciteer dan nu als Customer Success Engineer bij KLG Europe!

KLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener en de klanten staan altijd voorop. Onze dienstverlening kenmerkt zich als flexibel, oplossingsgericht en innovatief. Als Customer Success Engineer zorg jij ervoor dat onze klanten altijd de juiste begeleiding en implementatie krijgen. Niet alleen als ze een nieuwe klant bij KLG zijn, maar ook als het pakket van de klant wordt uitgebreid of de opdracht verandert.

Je ondersteunt klanten tijdens de overgang van ‘koper’ naar actief gebruiker van onze dienstverlening. De accountmanager maakt afspraken met de (nieuwe) klant, zet deze op papier en na ondertekening van beide partijen, wordt het proces aan jou overgedragen. Vervolgens ga jij langs alle betrokken interne afdelingen langs met het implementatieformulier (operatie, finance, key account, supply chain, IT, etc.). Je verzamelt alle feedback en informatie en zorgt ervoor dat iedereen akkoord is met deze afspraken en weet wat er dient te gebeuren in welk tijdspad. Vervolgens begeleid je dit proces, houd je contact met de klant en verzorg je ook een periode aftersales zodra we gestart zijn met de eerste orders. Je werkt aan het oplossen van problemen vóórdat deze zich voordoen of de klant dit merkt.

Je komt te werken in het Supply Chain team en rapporteert aan de Supply Chain Manager.

Wat ga je doen?

• Opstellen van een gedetailleerd plan voor de implementatie van de logistieke dienstverlening/ oplossing voor onze (nieuwe) klanten;
• Ophalen en afstemmen van informatie bij diverse afdelingen zodoende dat alle partijen op een lijn liggen alvorens we starten met de klantimplementatie;
• Verbinding leggen tussen de klant en interne teams;
• Contact onderhouden met de klant om de behoeften goed in kaart te brengen, informatie op te halen en deze op de hoogte te houden van de status en stappen in het implementatieproces;
• Kritisch bepalen of de gemaakte afspraken haalbaar zijn en indien nodig zorgdragen dat eventuele afwijkingen worden afgestemd met de klant en/of interne stakeholders;
• Begeleiden van het implementatieproces en actief ondersteunen bij het oplossen van problemen die tijdens de implementatie kunnen optreden;
• Zorgdragen voor training van interne medewerkers en/of de klant in gebruik van systemen en processen;
• Nazorg leveren tijdens de eerste periode zodra de samenwerking is begonnen voor een optimaal resultaat en langdurige klantrelatie;
• Na implementatie de resultaten evalueren en mogelijkheden voor verbetering identificeren;
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten om hun tevredenheid te waarborgen;
• Key user van de klantsystemen (Customer Portal en adhoc tool).

Dit biedt KLG Europe

• Goede arbeidsvoorwaarden, met een mooi salaris op basis van een fulltime dienstverband;
• Werken bij een groeiende en kerngezonde logistieke dienstverlener waar normen en waarden al decennia lang een belangrijke rol spelen;
• Onderdeel uitmaken van een laagdrempelige organisatie waar de lijntjes kort zijn; je kunt bij iedereen binnenlopen en sparren over verschillende onderwerpen;
• Je krijgt in de basis 26 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband. Elke 5 dienstjaren krijg je hier een extra verlofdag bij (we noemen dit loyaliteitsdagen).
• Aandacht en ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Ruimte voor eigen inbreng en creativiteit;
• Meerdere keren per jaar worden er door zowel KLG Europe als door de personeelsvereniging leuke activiteiten en uitjes georganiseerd waar je de collega’s anders leert kennen;
• Er zijn diverse wandelgroepjes die tijdens de pauze een frisse neus gaan halen, maar je kunt ook lekker in ons KLG-café gaan zitten om te lunchen;
• Op de vrijdagmiddagborrel in het KLG-café sluiten we samen gezellig de week af;
• Wekelijks wordt er vers fruit geleverd en hebben we de maandelijkse traktatie;
• En nog meerdere voordelen, zoals een collectieve zorgverzekering, fietsplan, etc.

Bekijk ook ons filmpje over werken bij KLG: Werken bij KLG Europe.

Jouw profiel

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Commercie, Logistiek en/ of Economie/ Bedrijfskunde;
• Enkele jaren ervaring in de logistiek als Engineer of Tender specialist of in de sales / customer service;
• Je bent communicatief sterk (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands en Engels;
• Je bent proactief, analytisch, klantgericht, onderzoekend, oplossingsgericht en beschikt over een groot inlevingsvermogen en verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je functioneert goed in een team en kan daarnaast ook zelfstandig werkzaamheden oppakken en snel schakelen.

Kernwaarden van KLG

Aantrekkelijkste Werkgever

Onze manier van werkgeverschap wordt gewaardeerd door onze collega’s en dat blijkt wel uit deze titel die we al voor de 3e keer hebben mogen ontvangen.

Beste leerbedrijf

Begeleiden en opleiden kunnen wij als de beste. We zijn dan ook super trots op onze titel ‘Beste Leerbedrijf’ in onze sector. Je bent nooit te oud om te leren, dit is één van de belangrijkste kernwaardes van onze organisatie.

Volop mogelijkheden

Er zijn volop ontwikkelingsmogelijkheden en doorgroeikansen. Jouw capaciteiten en competenties komen bij ons tot hun recht!

De wereld aan je voeten

Wij hebben een hecht en leuk team en toch de aantrekkingskracht van het wereldwijde werkgebied.

Bouwen aan de toekomst

Bij KLG denk en werk je mee aan het continue verder verbeteren en verduurzamen van onze diensten. We staan nooit stil.