Vacature Customer Success Manager

Customer Success Manager

Roosendaal, fulltime

Over SenseAnywhere

SenseAnywhere ontwikkelt draadloze sensoren die temperatuur, luchtvochtigheid en CO2 meten en registreren in de Microsoft Azure Cloud. Onze klanten in farma, gezondheidszorg, voeding en logistiek vertrouwen op een meetnauwkeurigheid van 0,1°C en sensoren die tot tien jaar werken op de geïntegreerde batterij.
We zijn een gevestigde naam in West-Europa en breiden uit binnen en buiten Europa via een netwerk van gespecialiseerde resellers. Ons hoofdkantoor staat in Roosendaal.

Doel van de functie

Onze Customer Success Manager is dé schakel tussen klanten, resellers en het commerciële team. Je bent verantwoordelijk voor adoptie, retentie en groei binnen jouw klant- en partnerportefeuille. Je zorgt dat trainingen écht landen, dat onboarding van nieuwe resellers soepel verloopt, en dat klantsignalen vertaald worden naar product en commercie.
Je rapporteert aan de Chief Commercial Officer. Voor het beperkte support-deel van je werk stem je af met de Operations Manager. Commerciële groei is je primaire missie; support is hand- en spandienst.

Kernverantwoordelijkheden

1. Accountmanagement en klantontwikkeling

• Beheer een portefeuille van toegewezen accounts: periodieke check-ins, gebruiksreviews, en het signaleren van uitbreidings- of risico-signalen richting de Chief Commercial Officer.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten en resellers, telefonisch en per mail.
• Voorbereiden van klantmeetings van de Chief Commercial Officer en opvolgen van actiepunten tot ze klaar zijn.
• Werken in Salesforce; klantdata, opportunities en activiteiten actueel houden.
• Beheer van de Info-mailbox; elk bericht krijgt een eigenaar en een doorlooptijd.

2. Reseller-onboarding en partnerontwikkeling

• Verzorgen van de onboarding van nieuwe resellers, van DemoKit-verzending tot de eerste live use case.
• Begeleiden van resellers in de eerste maanden: bereikbaarheid, vragen, en het versnellen van hun eerste deals.
• Signaleren van groei- en uitbreidingskansen bij bestaande resellers en deze samen met de Chief Commercial Officer verzilveren.

3. Training, knowledge base en stem van de klant

• Verzorgen van producttrainingen voor klanten en resellers via Teams of op locatie.
• Bouwen en onderhouden van de SenseAnywhere knowledge base, ondersteund met AI-tools.
• Vertalen van veelgestelde vragen naar artikelen, video's en how-to's die zichzelf opschalen.
• Verzamelen, structureren en prioriteren van klant- en resellerfeedback richting product en commercie.

4. Technische support (beperkt)

• Beheer van de Support-mailbox; triage en escalatie naar R&D, productie of supply chain.
• Klant op de hoogte houden tot het ticket is opgelost.
• Focus beats busy. Je zorgt dat de klant nooit  last heeft van onze interne complexiteit.

Outcomes en resultaatgebieden

• Adoptie en activatie: aandeel actieve sensoren en gebruikers per klant binnen 90 dagen na onboarding.
• Retentie van klanten en resellers; tijdige verlengingen en lage churn.
• Time-to-first-use-case voor nieuwe resellers, vanaf DemoKit-verzending.
• Bijdrage aan expansion: gesignaleerde upsell- en cross-sell-kansen, overgedragen of afgerond samen met de CCO.
• Klanttevredenheid (NPS / CSAT) over training, support en accountmanagement.
• Kwaliteit en gebruik van de knowledge base, zichtbaar in een afname van herhaalde vragen.

Profiel

Opleiding en ervaring

• HBO of WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische, bedrijfskundige of life sciences-richting.
• Ervaring in customer success, accountmanagement of binnendienst-sales is een pré, geen vereiste.
• Affiniteit met B2B SaaS, IoT of gereguleerde industrieën (farma, gezondheidszorg, voeding, logistiek) is een pré.
• Salesforce- of andere CRM-ervaring is een pré.

Competenties en vaardigheden

• Pro-actief: je wacht niet op vragen, je signaleert kansen en handelt.
• Commercieel onderlegd: je herkent een upsell-signaal en weet wanneer je de CCO moet betrekken.
• Comfortabel met AI-tools (Claude, ChatGPT): je gebruikt ze om kennisbankartikelen te schetsen, tickets samen te vatten en meetings voor te bereiden — en je herkent wanneer de output niet klopt.
• Communicatief sterk: vloeiend Engels in woord en geschrift; Nederlands is een sterke pré.
• Affiniteit met techniek en software; je hoeft niet zelf te ontwikkelen, maar je doorgrondt de logica.
• Houdt overzicht in een dag met veel verschillende contactmomenten en prioriteiten.
• Krijgt energie van anderen helpen en van dingen écht afmaken.

Onze Core Values — B.E.S.T.

Wie bij SenseAnywhere past, herkent zich in onze vier waarden. Ze zijn richtlijn voor hoe we werken en hoe we met elkaar en met klanten omgaan.

Bold Innovation (with focus)|

We innoveren met scherpe prioriteiten en duidelijke eigenaren. Experimenteren betekent ook stoppen wanneer iets niet langer waarde toevoegt.

Excellence & Reliability

We doen wat we beloven. We lossen problemen op bij de bron en schermen klanten en partners af van onze interne complexiteit.

Sustainable Impact

We bouwen aan producten, relaties en resultaten die over tien jaar nog waarde leveren. Korte-termijn winst gaat nooit ten koste van lange-termijn impact.

True Ownership & Commitment (Customer First)

Iedereen weet wat hij of zij eigenaar van is. We wachten niet, we leveren. Klanten en resellers krijgen tijd, aandacht en duidelijkheid.

Wat bieden wij

• Fulltime functie (40 uur) op kantoor in Roosendaal.
• Marktconform salaris(tussen de 45k en 62k op jaarbasis)en goede pensioenregeling.
• Internationale rol met directe impact op klanten en resellers wereldwijd.
• Snelgroeiende organisatie met ruimte voor eigen initiatief en korte lijnen met de directie.
• Een team dat elkaar versterkt en successen samen viert.

Solliciteren

Herken je jezelf hierin? Stuur je CV en korte motivatie naar [email protected].
Vragen over de rol? Bel of mail gerust voor een eerste kennismaking.