Vacature Customer Success Manager

Functieomschrijving

Ben jij een servicegerichte aanpakker met een passie voor klanttevredenheid? Als Customer Success Manager bij OTYS, onderdeel van Mysolution group, zorg jij ervoor dat onze klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook echt succesvol worden met onze software. Je bent hét aanspreekpunt voor onze klanten en bouwt aan langdurige relaties. Door jouw proactieve aanpak en kennis van onze producten weet jij de klantbehoeften te vertalen naar concrete oplossingen.

Je begeleidt implementaties, biedt ondersteuning en zorgt voor een soepele onboarding. Daarnaast analyseer je klantgegevens en geef je strategisch advies om het maximale uit onze software te halen. Samen met je collega’s in het Customer Success-team werk je aan het continu verbeteren van onze dienstverlening.

Kennis van de uitzendbranche is hierbij erg gewenst.

Wat wij bieden

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• 28 tot 38 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek;
• Een mobiliteitsbudget of lease-auto met Europese bankpas;
• Dagelijks een gratis gezonde lunch;
• Een jaarlijkse bonus in maart, gebaseerd op bedrijfswinst en jouw prestaties;
• Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden;
• Een laptop en mobiele telefoon, waarbij je de telefoon ook privé kunt gebruiken;
• Collectieve pensioenverzekering;
• Mogelijkheid voor een Workation en gedeeltelijk vanuit huis te werken.

In deze functie ligt de nadruk op het bieden van ondersteuning en begeleiding op een praktisch niveau. Je bent vooral bezig met het dagelijkse contact en operationele vraagstukken, waarbij jouw communicatieve en klantgerichte vaardigheden een grote rol spelen.Onze uitdagingen
Bij Otys draait alles om het opbouwen van duurzame relaties met onze klanten. Dit vraagt om inzicht in hun bedrijfsprocessen en doelen, en om de vaardigheid om onze staffing- en recruitmentsoftware daarop af te stemmen. De markt waarin we werken is dynamisch en verandert snel, wat betekent dat we flexibel moeten zijn en proactief met onze klanten moeten meedenken.

Als Customer Success Manager bij Otys werk je samen met verschillende teams, zoals Customer Support, Marketing en Sales, om ervoor te zorgen dat klanten het maximale uit onze oplossingen halen. Jij bent het gezicht van Otys voor jouw klanten en speelt een sleutelrol in hun succes. Je vertaalt hun behoeften en feedback naar acties binnen onze organisatie en zoekt continu naar manieren om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.

Als Customer Success Manager ben je onderdeel van ons team ben je verantwoordelijk voor:Klantbeheer: Jij bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten en zorgt ervoor dat ze optimaal gebruikmaken van onze software.
Onboarding en support: Je helpt nieuwe klanten snel aan de slag en biedt ondersteuning waar nodig.
Klantdoelen begrijpen: Je verdiept je in de behoeften en doelen van jouw klanten en zorgt dat onze oplossingen daarbij aansluiten.
Samenwerken: Je werkt nauw samen met andere teams om vragen en uitdagingen van klanten snel op te lossen en hen een uitstekende ervaring te bieden.
Procesverbetering: Je denkt mee over hoe we onze interne werkwijze nog beter kunnen afstemmen op wat klanten nodig hebben.
Klantfeedback: Jij houdt vinger aan de pols bij jouw klanten en deelt hun inzichten binnen de organisatie, zodat we kunnen blijven groeien en verbeteren.

Over ons | Mysolution

Mysolution is een internationale leverancier van een Total Talent Management Platform op basis van Salesforce- en Microsoft-technologie voor de uitzend-, detacherings- en recruitmentbranche. Onze innovatieve software wordt gebruikt door bedrijven zoals Brunel, Daan, ManpowerGroup, RGF Staffing en nog vele anderen. Daarnaast helpen we onze klanten bij het centraliseren, organiseren en benutten van hun data via krachtige tools, zoals dashboarding, rapportages en data enrichment. We werken met best-in-class technologie (zoals AWS, Snowflake, Tableau en PowerBI) en werken samen met de top van de staffing- en recruitmentmarkt.

Werken bij Mysolution:
“A greater job for everyone.”

Werken bij Mysolution betekent een geweldige start of boost voor je carrière. Naast een leuke functie bieden we learning on the job, ook wel groeien door ervaringen op te doen binnen je werkveld. Onze organisatie bestaat uit meer dan 200 (inter)nationale collega’s die je snel wegwijs maken.

Onze cultuur is professioneel, pragmatisch en vooral zeer collegiaal. Het Mysolution-team staat altijd voor elkaar klaar met een duidelijk doel voor ogen: “A greater job for everyone!”

Solliciteren op deze functie?

Om een goede start te maken, begin je met een assessment. Hiermee beoordelen we of jouw competenties aansluiten bij wat wij zoeken binnen deze rol. Vervolgens vindt het kennismakingsgesprek plaats met onze recruiter Jeremy van der Plaat. Tijdens dit gesprek bespreken we wat jij zoekt in een rol en krijg je een helder beeld van ons bedrijf, onze cultuur en de mogelijkheden binnen Mysolution.

In een tweede gesprek gaan we dieper in op de inhoud van de rol die het beste bij jouw profiel en ambities past. We bespreken jouw competenties en ideeën samen met je directe (toekomstige) collega’s.

Het derde gesprek vindt plaats met een lid van het managementteam en een belangrijke stakeholder. Dit is het moment om nog meer te leren over Mysolution, terwijl wij tegelijkertijd kijken hoe jij binnen ons team past.

Als alle gesprekken positief zijn verlopen, bespreken we samen de mogelijkheid om een aanbieding te doen. We zorgen ervoor dat je een goed beeld hebt van de functie en wat je van ons mag verwachten.

Let op: Voor elke rol bij Mysolution is het aanleveren van een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verplicht. Deze wordt na een succesvol doorlopen sollicitatieproces aangevraagd.