Vacature Customer Success Medewerker

Customer Success Medewerker

Parttime | 30 uur | maandag t/m donderdag | Alkmaar

Bouw mee aan de volgende groeifase van deBanenSite.nl

deBanenSite.nl groeit. Met honderden werkgevers die dagelijks gebruikmaken van ons recruitmentplatform helpen wij organisaties bij het vinden, bereiken en aannemen van nieuwe medewerkers.

De komende jaren willen we verder groeien, niet alleen door nieuwe klanten te verwelkomen, maar vooral door bestaande klanten langdurig succesvol aan ons te verbinden.

Daarom zoeken wij een Customer Success & Retention Medewerker voor 30 uur per week, verdeeld over maandag tot en met donderdag.

Je bent geen traditionele klantenservicemedewerker. Jij zorgt ervoor dat klanten resultaat behalen met onze dienstverlening, onze producten actief gebruiken, op tijd worden benaderd en graag klant blijven. Tegelijkertijd herken je commerciële kansen en weet je deze op een natuurlijke manier om te zetten in extra omzet.

Wat ga je doen?

Als Customer Success & Retention Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het succes en behoud van onze bestaande klanten.

Je houdt actief overzicht over de klantenportefeuille en weet precies welke klanten extra aandacht nodig hebben, welke contracten richting verlenging gaan en waar kansen liggen om onze dienstverlening verder uit te breiden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Proactief contact onderhouden met bestaande klanten;
• Nieuwe klanten begeleiden bij de onboarding en het gebruik van ons platform;
• Controleren of klanten onze producten en diensten optimaal benutten;
• Periodiek resultaten en verbeterkansen met klanten bespreken;
• Klanten adviseren over vacatureplaatsingen, jobmarketing, CV-database, ATS en werken-bij oplossingen;
• Tijdig oppakken en realiseren van contractverlengingen;
• Signaleren van klanten met een verhoogd risico op opzegging en hier actief op handelen;
• Terugwinnen van klanten die overwegen te stoppen;
• Signaleren en realiseren van upsell- en cross-sellmogelijkheden;
• Klantfeedback verzamelen en vertalen naar verbeteringen voor onze dienstverlening en ons platform;
• Zorgen voor een correcte registratie van contactmomenten, afspraken en commerciële kansen in het CRM;

Wie zoeken wij?

We zoeken iemand die commercieel denkt, maar klantrelaties altijd vooropstelt.

Je hoeft geen harde verkoper te zijn. Je moet juist goed kunnen luisteren, doorvragen en begrijpen wat een klant nodig heeft. Vervolgens durf je wel een concreet advies te geven en commerciële kansen te benutten.

Je:

• hebt bij voorkeur ervaring in Customer Success, Accountmanagement, Recruitment, SaaS of een commerciële klantgerichte functie;
• bent proactief en wacht niet totdat een klant zelf contact opneemt;
• vindt het leuk om relaties voor langere tijd op te bouwen;
• bent commercieel en resultaatgericht;
• werkt gestructureerd en houdt gemakkelijk overzicht over een grote klantenportefeuille;
• kunt goed omgaan met data en KPI’s;
• signaleert problemen voordat deze leiden tot een opzegging;
• vindt het vanzelfsprekend om klanten telefonisch te benaderen;
• kunt zelfstandig prioriteiten stellen;
• denkt graag mee over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen;
• krijgt energie van tevreden klanten én commerciële resultaten.

Wat bieden wij?

• Een parttime functie van 30 uur per week;
• Je werkt op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag;
• Een bruto maandsalaris van €2.500 tot €2.800 op basis van 30 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een zelfstandige en verantwoordelijke functie binnen een groeiende organisatie;
• Veel vrijheid om Customer Success binnen deBanenSite.nl verder vorm te geven;
• Een bestaande klantenportefeuille waarmee je direct aan de slag kunt;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Korte lijnen en directe betrokkenheid bij commerciële en productbeslissingen;
• Mogelijkheid om mee te groeien met de organisatie;
• Een modern kantoor in Alkmaar.

Over deBanenSite.nl

deBanenSite.nl is een Nederlands recruitmentplatform waarmee werkgevers hun vacatures online publiceren en kandidaten bereiken.

Naast vacatureplaatsingen bieden wij onder andere jobmarketing, een CV-database, een Applicant Tracking System (ATS) en werken-bij websites.

We combineren technologie met persoonlijke dienstverlening. Onze organisatie heeft korte lijnen, waardoor ideeën snel kunnen worden uitgevoerd en je daadwerkelijk invloed hebt op de manier waarop we werken.

De komende jaren willen we onze dienstverlening en technologie verder uitbreiden en doorgroeien naar een organisatie waarin een steeds groter deel van onze omzet bestaat uit langdurige klantrelaties en terugkerende inkomsten.

Als Customer Success & Retention Medewerker krijg je daarin een belangrijke rol.

Jouw impact

Nieuwe klanten binnenhalen is belangrijk, maar duurzame groei ontstaat wanneer klanten blijven, meer gebruikmaken van onze dienstverlening en de samenwerking verder uitbreiden.

Daar word jij verantwoordelijk voor.

Zie jij kansen voordat een klant er zelf om vraagt, krijg je energie van langdurige klantrelaties en vind je het leuk om klanttevredenheid te combineren met commerciële groei?

Dan maken we graag kennis met je.