Vacature Customer Support Representative

Customer Support & Sales Representative (36-40 uur)

Bij it's about RoMi B.V., met onze merken it's about RoMi en GOOD&MOJO, kun je deel uitmaken van een bloeiend bedrijf dat zich inzet voor duurzaamheid en sociale impact. We zijn een Small Giant in de interieurwereld, waarbij we grootsheid nastreven op een duurzame manier. We hebben grote plannen om onze impact te vergroten en daarmee het bedrijf naar een hoger niveau te tillen. Hierbij worden we ondersteund door ons moederbedrijf in Noordwijk.

Met onze merken werken we aan vernieuwend en duurzaam design. Bij it's about RoMi streven we naar een simplistisch sterk design, terwijl GOOD&MOJO ons duurzame merk is, dat zich richt op het maken van een positieve impact op de wereld. Wij doneren jaarlijks aan de WakaWaka Foundation, en voor elke lamp die we verkopen, planten we een boom.

Ons kantoor in Almere delen we met ons zusterbedrijf Present Time, wat zorgt voor een bruisende en gezellige werkomgeving van twee bedrijven onder één dak. We bundelen onze krachten waar mogelijk, zowel op werkgebied als in creativiteit, waardoor er alleen maar meer mogelijkheden ontstaan voor groei en innovatie. Als jij enthousiast wordt van onze missie, gedreven bent om in een klein, gezellig team te werken en een passie hebt voor interieur en duurzaamheid, dan is deze vacature perfect voor jou.

Wij zoeken een:

Customer Support & Sales Representative (36-40 uur)

Waar kom je te werken?
De medewerkers op de afdeling Customer Support & Sales hebben diverse verantwoordelijkheden. Het beantwoorden van vragen die telefonisch en per e-mail binnenkomen, het informeren van leads over ons mooie werk en het ondersteunen van de salesafdeling bij hun dagelijkse werkzaamheden behoren tot je taken. Dit hechte team bestaat uit 10 medewerkers die altijd voor elkaar klaarstaan en gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de werkzaamheden.

Wat ga je doen?

• Jij weet in elk contact als geen ander de juiste "tone of voice" te raken.
• Jij handelt klachten af en zorgt voor een passende oplossing. Je zorgt voor een tevreden klant tijdens het hele bestelproces.
  Wij zien een klacht als een kans om de klanttevredenheid te verbeteren. Ons uitgangspunt is dat we de klant vertrouwen. Als er een klacht is, willen we die met één telefoontje of e-mail oplossen. Het idee is: hoe beter je een klacht oplost, hoe sneller een klant opnieuw bestelt. Daarom noemen wij de afdeling ook Customer Happiness in plaats van Customer Service.
• Jij bent ons visitekaartje en beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail.
• Samen met de accountmanagers werk je aan het opbouwen en uitbreiden van (potentiële) accounts.

Wat vragen wij verder?

• Mbo werk- en denkniveau, waarbij ervaring in een soortgelijke functie een pré is.
• Het allerbelangrijkste is dat je empathie hebt en een luisterend oor biedt aan de klant.
• Je bent in staat de klantvraag snel op te lossen, denkt verder en levert altijd nét dat beetje extra in het contact.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je bent proactief, taakgericht, oplossingsgericht, sales-minded en communicatief vaardig.
• Kortom: Je werkt omdat je van je vak houdt en een passie hebt voor het zorgen voor de juiste klantbeleving.

Wat bieden wij:
Naast een enthousiast team en een dynamische internationale omgeving, bieden wij een baan met veel eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor creativiteit en ideeën:

• Marktconform salaris, 26 vakantiedagen en een goede pensioenregeling.
• 30% korting op ons eigen assortiment.
• 8% vakantiegeld.
• Een informele en gezellige werkomgeving waar we de week graag samen afsluiten.

Ben je enthousiast geworden en wil je solliciteren? Stuur dan je CV en motivatie. Heb je nog vragen? Mail ons vooral!