Vacature E-Commerce Support

Wie zijn wij?
Lumos Home Group is de thuisbasis van zes unieke interieurmerken: Light & Living, Present Time, Karlsson, Leitmotiv, it’s about RoMi en GOOD&MOJO. We combineren stijl, duurzaamheid en kwaliteit in alles wat we doen en bedienen klanten wereldwijd via diverse kanalen, waaronder online shops, fysieke showrooms en marktplaatsen zoals bol.com, Amazon en Fonq.

Met vestigingen in Noordwijken Almere werken we dagelijks aan het verrijken van interieurs en het creëren van een positieve impact. Ons succes is te danken aan ons gepassioneerde team, dat zich richt op creativiteit, innovatie en een uitstekende klantbeleving.

Wil jij deel uitmaken van een dynamisch, internationaal en gezellig team? Dit is je kans!

Waar kom je te werken?
Het digitale team binnen de Lumos Home Group is verantwoordelijk voor het aanbieden van onze zes merken op diverse Europese marketplaces en via dropshipment. Samen zorgen we ervoor dat de online ervaring van onze eindconsumenten optimaal is. Denk aan het beheren van content, het selecteren van het juiste assortiment en het waarborgen van een uitstekende service en operatie.

Voor de operationele processen en klanttevredenheid zoeken wij een E-commerce Support Medewerker. Je werkt samen met een hecht team van vijf collega’s, waarin iedereen voor elkaar klaarstaat.

Wat ga je doen?

Als E-commerce Support Medewerker ben jij een belangrijke schakel in onze operatie. Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en klanten de best mogelijke service ervaren.

• Jij beheert de algemene mailbox en bent ons visitekaartje. Je beantwoordt klantvragen via e-mail en telefoon.
• Je stuurt onze uitbestede eerstelijns klantenservice (agency) aan en zorgt dat zij altijd up-to-date zijn.
• Je handelt klachten af, biedt passende oplossingen en zorgt voor tevreden klanten.
• Samen met de marketplace specialisten zorg je ervoor dat de operationele processen rondom marketplaces op rolletjes lopen, zoals het afsluiten van orders en opvolgen van SLA’s.
• Je verwerkt retouren en zorgt voor een snelle afhandeling.
• Je signaleert trends en verbeterpunten vanuit klantvragen en retouren en vertaalt deze naar concrete aanpassingen in assortiment of content.

Wat vragen wij van jou?
Wij zoeken een empathische, oplossingsgerichte teamspeler met een passie voor klantbeleving. Daarnaast:

• Heb je mbo-werk- en denkniveau, ervaring in een soortgelijke functie is een pré.
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed (Frans is een pré).
• Ben je proactief, communicatief sterk, taakgericht en oplossingsgericht.
• Denk je verder dan de standaardoplossingen en bied je altijd nét dat beetje extra.
• Heb je een salesgerichte instelling en oog voor detail.

Wat bieden wij?
Bij Lumos Home Group kun je rekenen op een uitdagende functie in een inspirerende, internationale werkomgeving. Daarnaast bieden we:

• Marktconform salaris, 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en een uitstekende pensioenregeling.
• 30% korting op onze prachtige collecties.
• 8% vakantiegeld.
• Een informele, gezellige werksfeer met ruimte voor creativiteit en ontwikkeling.
• Een team waar samenwerken centraal staat en successen samen worden gevierd.

Ben je enthousiast geworden?
Stuur dan je CV en motivatie naar [email protected]. Heb je nog vragen? Mail ons gerust, we helpen je graag!