Vacature Flexibel Klantadviseur vanaf 16 uur

Bouw mee aan de toekomst van klantbeleving
Wij geloven dat klantcontact méér is dan het beantwoorden van vragen. Het is hét moment waarop je verwachtingen kunt overtreffen, vertrouwen kunt versterken en van klanten ambassadeurs kunt maken.Bij Fotofabriek zijn we volop in beweging. We groeien, ontwikkelen nieuwe producten en blijven onze dienstverlening verbeteren. Daarom zijn we regelmatig op zoek naar enthousiaste flexkrachten die ons klantcontactteam willen versterken.Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor de klantbeleving van onze webshops Fotofabriek, Studentendrukwerk en Drukwerknodig. We maken producten die vaak persoonlijk of zakelijk belangrijk zijn: van fotoboeken en wanddecoratie tot professioneel drukwerk. Dat vraagt om aandacht, betrokkenheid en een persoonlijke benadering.

Jouw rol: klanten helpen én verrassen
Als flexibele klantadviseur ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, chat en e-mail. Het ene moment help je iemand met het ontwerpen van een fotoboek, het volgende moment zoek je uit waar een bestelling blijft. Soms is een antwoord eenvoudig, soms vraagt een klant om wat meer aandacht en denkwerk. Afwisselend is het in ieder geval!Je:Beantwoordt klantvragen via telefoon, chat en e-mail
Adviseert klanten over onze producten en mogelijkheden
Helpt klanten bij het gebruik van onze Online Editor
Denkt mee over oplossingen wanneer iets niet helemaal gaat zoals verwacht
Controleert projecten, zoals fotoboeken en flyers, vóór productie
Zorgt ervoor dat iedere klant zich goed geholpen voelt
Signaleert wanneer iets beter of slimmer kan en deelt dit met je collega's
Je hoeft niet alles al te weten. Wel vinden we het belangrijk dat je graag wilt leren en klanten écht wilt helpen. En kom je iets tegen waarvan je denkt “Dit kan volgens mij beter”? Laat het vooral weten. We vinden het fijn als je meedenkt.

Samen werken aan slimmere service
We zijn volop in ontwikkeling. We maken hierbij gebruik van AI en andere technologie om klanten sneller te helpen en onze dienstverlening steeds beter te maken. Daarbij blijft persoonlijk contact belangrijk. Bij een complexe, gevoelige of persoonlijke situatie maakt juist jouw aandacht, inschatting en persoonlijke benadering het verschil.Technologie helpt ons slimmer te werken. Jij zorgt ervoor dat het persoonlijk blijft.

Flexibel beschikbaar
Onze openingstijden zijn ruim: we zijn geopend tot 21:00 uur en ook in het weekend. Daarom zoeken we flexkrachten die het leuk vinden om flexibel inzetbaar te zijn zowel tijdens kantooruren als in de avonden en weekenden. Uiteraard stemmen we je diensten zoveel mogelijk in overleg af.

​
Wat bieden wij jou?
- Een flexibele baan waarin je veel leert
- Een gezellige en betrokken werkomgeving
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen
- De mogelijkheid om ervaring op te doen in klantcontact
- Flexibele werktijden
- Ruimte voor eigen ideeën en initiatief
- Een team waarin we elkaar helpen en van elkaar leren
- De kans om mee te groeien met een organisatie die volop in ontwikkeling is

Wat breng jij mee?
Voor deze functie vinden we vooral jouw houding en enthousiasme belangrijk.

Je:

- Communiceert makkelijk en duidelijk
- Bent klantgericht en denkt in oplossingen
- Bent nieuwsgierig en durft vragen te stellen
- Houdt je hoofd koel wanneer het druk is
- Ziet kansen en pakt ze
- Helpt graag een handje mee als je productiecollega’s het druk hebben
- Kunt zowel zelfstandig als samen met collega's werken
- Bent minimaal 16 uur per week beschikbaar

Ervaring in klantenservice is mooi meegenomen, maar geen must. We leren je graag hoe onze producten, systemen en werkwijze werken.​