Vacature Front Desk Medewerker

Front Desk Medewerker (24-36 uur)

Ben jij klantgericht, nauwkeurig en krijg je energie van het helpen van klanten? Heb jij een scherp oog voor detail en vind je het leuk om processen continu te verbeteren? Dan is de functie van Front Desk Medewerker bij Cleverbase iets voor jou.

Als Front Desk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in een betrouwbare digitale dienstverlening. Samen met ons bouw je aan een inclusieve digitale samenleving waarin mensen zelf de controle houden over hun persoonlijke gegevens.

Over Cleverbase

Onbezorgd online zaken doen.

Wij zijn Cleverbase, een Qualified Trust Service Provider (QTSP) die volledig voldoet aan de strengste normen van de Nederlandse overheid. Ons doel is om papierwerk te elimineren en online transacties zo betrouwbaar mogelijk te maken.

Cleverbase biedt innovatieve oplossingen voor identiteitsverificatie en papierloze documentondertekening.

Dagelijks verstrekken wij ongeveer 500 digitale wallets via een hoogwaardig digitaal klanttraject dat door de Europese Unie is erkend met het hoogste zekerheidsniveau. Met deze wallet kunnen gebruikers veilig digitaal inloggen, overeenkomsten en contracten online ondertekenen en zich betrouwbaar identificeren.

Door de herziene eIDAS-verordening maken steeds meer organisaties gebruik van elektronische vertrouwensdiensten. Hierdoor groeit Cleverbase snel en zijn wij op zoek naar nieuwe collega's die willen bijdragen aan onze ambitieuze toekomst.

Bij Cleverbase werk je samen met jonge, slimme en behulpzame collega's die je ondersteunen en samen met jou werken aan innovatieve digitale oplossingen.

Jouw rol als Front Desk Medewerker

Als Front Desk Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt klanten telefonisch en via e-mail, begeleidt online registraties en zorgt voor een optimale klantbeleving.

Je analyseert vragen zorgvuldig, onderzoekt de oorzaak van problemen en zorgt voor een passende oplossing. Daarbij denk je actief mee over verbeteringen binnen onze klantenservice en dienstverlening.

Een goede administratie en duidelijke communicatie zijn voor jou vanzelfsprekend. Je zorgt ervoor dat klantvragen, oplossingen en belangrijke informatie goed worden vastgelegd en gedeeld met collega's en andere teams.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Begeleiden van klanten tijdens online registratieprocessen.
• Onderzoeken en oplossen van klantproblemen.
• Signaleren van verbeterpunten binnen processen en dienstverlening.
• Correct documenteren van klantcontact en oplossingen.
• Samenwerken met collega's om de klanttevredenheid continu te verbeteren.
• Duidelijk communiceren met interne teams over ontwikkelingen en aandachtspunten.

Wie ben jij?

Je bent servicegericht, communicatief sterk en vindt het leuk om klanten verder te helpen. Je werkt nauwkeurig en denkt graag mee over hoe processen slimmer en beter kunnen.

Daarnaast beschik je over:

• Beschikbaarheid van 24 tot 36 uur per week.
• Een afgeronde mbo+ opleiding en hbo werk- en denkniveau.
• Bereidheid om ook avonden te werken.
• Bereidheid om ook in weekenden te werken.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een klantgerichte en proactieve houding.
• Interesse in procesoptimalisatie en digitale dienstverlening.

Wat bieden wij?

Bij Cleverbase krijg je de kans om onderdeel te worden van een snelgroeiende organisatie die werkt aan innovatieve digitale oplossingen.

Wij bieden:

• Een marktconform salaris tussen € 2.774 en € 3.300 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring.
• Een dynamische werkomgeving waarin talent, enthousiasme, initiatief en betrokkenheid worden gewaardeerd.
• Volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze groeiende organisatie.
• Een pensioenregeling zonder eigen bijdrage.
• Reiskostenvergoeding.
• Telefoonvergoeding.
• 26 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek).
• Samenwerking met slimme, ambitieuze collega's die altijd een stap extra zetten.
• Een modern kantoor in Den Haag, goed bereikbaar met openbaar vervoer, auto en fiets.

Waarom werken bij Cleverbase?

Bij Cleverbase werk je aan technologie die de digitale wereld veiliger en betrouwbaarder maakt.

Samen bouwen we aan een samenleving waarin mensen controle houden over hun persoonlijke gegevens. Je krijgt de ruimte om mee te denken, jezelf te ontwikkelen en een directe bijdrage te leveren aan onze groei.

Diversiteit en inclusie

Wij vinden het belangrijk dat iedereen zichzelf kan zijn.

Ons team bestaat uit collega's met verschillende nationaliteiten, achtergronden, leeftijden, culturen en persoonlijkheden. Deze diversiteit maakt ons team sterker en zorgt voor nieuwe inzichten.

Iedereen die enthousiast wordt van deze functie nodigen wij van harte uit om te solliciteren.

Solliciteren

Ben jij klaar voor deze uitdaging?

Stuur dan jouw cv en motivatiebrief naar ons recruitmentteam.

Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Noémie Chavet.

Denk je dat je iets waardevols kunt bijdragen aan ons ambitieuze team, ook als je niet volledig aan het profiel voldoet? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag samen naar jouw mogelijkheden.

Screening

Tijdens het sollicitatieproces voeren wij een screening uit.

Bij indiensttreding vragen wij succesvolle kandidaten om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan te vragen.

Trefwoorden

Front Desk Medewerker, Front Office Medewerker, Customer Service Medewerker, Klantenservice Medewerker, Customer Support, Customer Care, Service Medewerker, Helpdesk Medewerker, Support Medewerker, Administratief Medewerker, Klantcontact, Digitale Dienstverlening, Identiteitsverificatie, Digital Identity, eIDAS, QTSP, Trust Services, Online Registratie, Customer Experience, Procesoptimalisatie, Compliance, Den Haag, MBO vacature, HBO vacature, Parttime, Fulltime, Klantenservice Den Haag, Technologie, Innovatie, Digitale Identiteit, Support Specialist.