Vacature Gym Supervisor - Duty Manager

Gym Supervisor (16 uur)

Wat is het doel van de functie?

Toezicht houden op alle activiteiten die plaatsvinden in de fitnessruimte. Onze leden elke dag, 7 dagen per week een fantastische ervaring bezorgen, in combinatie met het uitvoeren van ploegendiensten en activiteiten. Dit is een gecombineerde functie, waarbij je parttime toezicht houdt op de fitness- en PT-teams, terwijl je ook actief deel uitmaakt van het fitnessteam.

Wat ga ik doen?

- Leiding geven aan het fitnessteam om altijd de beste service en betrokkenheid aan de leden te leveren, terwijl je het verwachte gedrag en de DL Clubs waarden uitstraalt.

- Het ondersteunen van de Manager Activities bij alle activiteiten die in de fitnessruimte plaatsvinden, zorgen voor een adequate en effectieve planning van de uren en het leveren door het team van alle groepsactiviteiten in de fitnessruimte.

- Leiding geven aan het fitnessteam om de werkwijze en normen van DL Clubs na te leven en te allen tijde te zorgen voor naleving van gezondheid en veiligheid.

- Maximaliseren van ledenervaring, ledengebruik en ledenparticipatie door middel van training, coaching en rolmodel expertise met het  fitnessteam in het consistent leveren van alle DL Clubs producten.

- Leiding geven aan de voorkant door 2 shifts per week in de fitnessruimte te werken met leden en het leveren van sessies van hoge kwaliteit.

- Ervoor zorgen dat Personal Trainers de juiste online en persoonlijke training volgen/voldoen.

- Minimaal maandelijks 1-2-1's houden met Personal Trainers en Fitness Coaches,

- Ervoor zorgen dat de beschikbaarheid van Personal Trainers altijd volledig up-to-date is op de app. Er is volledige dekking op piekmomenten voor leden om via de app te boeken.

- Controleer Kickstart boekingen dagelijks, inclusief Get to Grips met uw fitnessteam.

- Ervoor zorgen dat uw fitnessteam getraind is om alle fitnessactiviteiten uit te voeren.

- Leiding geven aan het team om ervoor te zorgen dat alle fitnessapparatuur werkt en schoon is te allen tijde, consistent communicatie onderhouden met de leden en zorgen voor een geweldige ervaring.

- Ervoor zorgen dat elke defecte fitnessuitrusting onmiddellijk wordt gemeld voor reparatie via pro-net of aan je lijnmanager als deze moet worden vervangen.

- Je werkt samen met de Manager Activities om ervoor te zorgen dat er een dynamisch activiteitenprogramma wordt aangeboden dat beantwoordt aan de behoeften van onze leden en consequent wordt uitgevoerd.

- Optreden als eerste contactpunt en verantwoordelijkheid nemen voor alle vragen of problemen van de leden van het Fitnessteam.

- Je ondersteunt de Manager Activities om ervoor te zorgen dat we goede mensen werven en een goed presterend team aannemen, trainen, managen en ontwikkelen.

- Het kennen van onze club en het in gesprek gaan met leden over hun activiteiten en het zoeken naar manieren om hun ervaring met DL Clubs bij elke gelegenheid te verbeteren.

- Samenwerken met de Manager Activities om af te spreken hoe we het beste gebruik kunnen maken van communicatiekanalen zoals ledenenquêtes, personeelsbetrokkenheidsenquêtes, commentaarkaarten, ledenforums en 'mystery members', enz. om de ervaring van leden/teamleden te verbeteren.

- Het receptieteam ondersteunen om ervoor te zorgen dat de producten, cursussen en lessen van de fitness voldoen aan het reserveringsbeleid.

- Faciliteren van, deelnemen aan en delen van kennis en expertise met andere teamleden door middel van regelmatige vergaderingen en trainingssessies.

- Opbouwen van goede relaties binnen de club om de middelen te gebruiken ten voordele van iedereen.

- Leiding geven aan mijn team om bij te dragen aan de openings- en sluitingsprocedures van de club.

- Ad hoc activiteiten zoals vereist.

Welke kwalificaties, vaardigheden en ervaring heb ik nodig?

- Minimaal Personal Trainer certificaat en ervaring met het geven van groepslessen.

- Ervaring met het begeleiden van teamleden in een dienstverlenende sector - wenselijk.

- Coachings- en motiveringsvaardigheden.

- Gepassioneerd door klantenservice.

- Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.

- Teamspeler.

- Goede organisatorische vaardigheden.

- Echte passie voor fitness.

- Flexibel inzetbaar (inclusief weekenden en avonden).

Deze rol zal gecombineerd worden met de rol van Duty Manager (24 uur)

De Duty Manager (DM) is een belangrijk aanspreekpunt in de club.

Hij/zij is op dat moment verantwoordelijk voor de kwaliteit en de veiligheid in de club.

De belangrijkste taak voor een Duty Manager (DM) is service verlenen in de club en altijd bereikbaar zijn voor noodoproepen en ondersteuning van de receptie.

Dit betekent ook dat de DM een deel van zijn werkdag actief op de werkvloer aanwezig is en zijn/haar verantwoording neemt op de afdelingen indien nodig.

De Duty Manager wordt direct opgeroepen in geval van nood. Alle DM's zijn in het bezit van een geldig BHV diploma.

Aan het einde van de dag sluit de DM samen met de receptie de club.

Wat zijn de werkzaamheden?

- Optreden als Duty Manager, verantwoordelijkheid nemen voor de goede werking van de club en ervoor zorgen dat de dagelijkse gezondheids-, veiligheids- en nalevingsregels worden nageleefd in de club.

- Te allen tijde de wetgeving op het gebied van gezondheid en veiligheid naleven, inclusief de volledige naleving van het eerste veiligheidssysteem, het crisismanagementbeleid, nalevings- en gezondheids- en veiligheidsaudits en het volgen van de GDPR-richtlijnen.

- Het maximaliseren van de ledenervaring en ledenparticipatie door middel van goede facilitaire standaarden en management.

- Het lopen door alle gebieden van de club, inclusief de studio's, zwembaden, kindergebieden, opslagruimten enz. om te zorgen voor een schone, veilige, nette, efficiënte en consistente werkomgeving voor iedereen, te allen tijde.

- Je bent verantwoordelijk voor de feedback van de leden en de scores van het Avius systeem, je geeft erkenning en bedankt de teamleden die erkenning krijgen en je onderneemt de nodige acties om de ervaring van de leden verder te verbeteren.

- Kennen van onze club en in gesprek gaan met leden over hun activiteiten en zoeken naar manieren om hun ervaring met DL clubs bij elke gelegenheid te verbeteren.

- Het nemen van verantwoordelijkheid om vragen of klachten van leden op te lossen.

- Leiding geven aan de openings- en sluitingsprocedures van de club.

- Leiding geven aan Ops Assistants en samen de club netjes houden.

- Het uitvoeren van ad hoc activiteiten indien nodig.

Welke kwalificaties, vaardigheden en ervaring heb ik nodig?

- Voor deze functie werk je naargelang de vraag van het bedrijf; je moet dus bereid zijn om avonden en weekenden te werken.

- Ervaring met duty management verantwoordelijkheden is zeer wenselijk.

- Gepassioneerd door klantenservice.

- Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.

- Teamspeler.