Vacature Inbound KCC Medewerker

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en houd je van een dynamische werkomgeving? Heb je affiniteit met de automotive branche en werk je graag met diverse systemen? Dan is deze functie als Inbound KCC Medewerker iets voor jou!

Dit ga je doen
Bij ons Klanten Contact Centrum (KCC) help je klanten met hun vragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media. Jouw doel? Klanttevredenheid verhogen en klanten verder helpen met de juiste oplossingen.

Jouw taken:

• Het beantwoorden van inkomende klantcommunicatie;
• Opvolgen van leads, waarbij wij klanten helpen met het maken van afspraken voor bijvoorbeeld onderhoud en APK;
• Oplossen van klantvragen en indien nodig doorverwijzen naar de juiste afdeling;
• Verstrekken van informatie over onze producten en diensten;
• Nauwkeurig vastleggen van klantgegevens en bijhouden van administratie;
• Verzamelen van klantfeedback en bijdragen aan procesverbeteringen.

Dit ben jij

• Je hebt een proactieve houding en bent leergierig. We verwachten niet dat je alles al kunt – we helpen je graag om het vak onder de knie te krijgen;
• Je bent klantgericht en haalt energie uit het helpen van anderen;
• Je bent een multitasker en werkt nauwkeurig met meerdere systemen tegelijk.

Werken bij Emil Frey Facilitair
Emil Frey Facilitair is onderdeel van Emil Frey Nederland, een van de grootste dealerholdings van Nederland. We vertegenwoordigen ruim 25 automerken, waaronder Audi, BMW, MINI, Peugeot, Opel, DS, Citroën en Hyundai.

Binnen Emil Frey Facilitair werken we in ons Klant Contact Centrum (KCC), dat we NIKKI noemen. Ons team bestaat uit 40 collega’s, voornamelijk studenten en starters. Wij hechten veel waarde aan collegialiteit, een goede werksfeer en teamwork. Onze focus ligt op klanten écht verder helpen. We denken niet in standaardantwoorden, maar zoeken proactief naar oplossingen die het beste aansluiten bij de klant. Dit doen we vanuit een eigentijds KCC, waarbij we een hands-on mentaliteit hebben. Dat betekent dat we snel schakelen, zelfstandig werken en altijd kijken hoe we dingen slimmer en beter kunnen doen.

Emil Frey Nederland streeft naar een leidende positie in de Nederlandse automotive branche. Klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en persoonlijk contact staan daarbij centraal.

Wat breng je mee

• Als eerste heb jij enorm veel zin om deel uit te maken van het team!
• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of hospitality richting;
• Beschikbaarheid van minimaal 15 uur per week – flexibel in te plannen, bijvoorbeeld in de avonden of weekenden;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en sterke communicatieve vaardigheden;
• Ervaring met klantcontact is een pré;
• Interesse in of enige kennis van de autobranche is een grote plus!

Dit krijg je
Wij bieden je vooral veel flexibiliteit en mogelijkheden om je te ontwikkelen! Het betreft (eventueel) een parttime functie, waarbij je de flexibiliteit in uren en in werktijden hebt, maar wel volgens een vast rooster kan werken.

Wij vragen veel van jou, maar we hebben ook veel te bieden.
Om te beginnen:

• Mooie merken om voor te werken!;
• Wij vinden de ontwikkeling van onze medewerkers erg belangrijk en investeren daarom ook volop in trainingen en opleidingen. Je krijgt de mogelijkheid tot het volgen van hoogwaardige opleidingen bij de Emil Frey Academy;
• Kansen om door te groeien binnen heel Emil Frey Nederland;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, o.a. voordeel op je fitness abonnement, collectieve zorgverzekering en mogelijkheid tot deelname aan het fietsplan.