Vacature Klant Implementatie Manager

Klant Implementatie Manager Venlo

Hou jij van werken in een dynamische en deadline gerichte omgeving? Ben jij in staat om overzicht en controle te houden bij een klantimplementatie? En kun jij de klantbehoeften vertalen naar de diverse interne afdelingen (bijv. Operatie, IT en Finance) en zo tot oplossingen komen? Solliciteer dan nu als Klant Implementatie Manager bij KLG Europe!

KLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener en de klanten staan altijd voorop. Onze dienstverlening kenmerkt zich als flexibel, oplossingsgericht en innovatief. Als Klant Implementatie Manager zorg jij ervoor dat onze klanten altijd de juiste begeleiding en implementatie krijgen. Niet alleen als ze een nieuwe klant bij KLG zijn, maar ook als het pakket van de klant wordt uitgebreid of de opdracht verandert. Je ondersteunt klanten tijdens de overgang van ‘koper’ naar actief gebruiker van onze dienstverlening. De accountmanager maakt afspraken met de (nieuwe) klant, zet deze op papier en na ondertekening van beide partijen, wordt het proces aan jou overgedragen. Vervolgens ga jij in gesprek met alle betrokken interne afdelingen (operatie, finance, key account, supply chain, IT, etc.) en leg je alle gemaakte afspraken vast in een SOP. Je verzamelt alle feedback en informatie en zorgt ervoor dat iedereen akkoord is met deze afspraken en weet wat er dient te gebeuren in welk tijdspad. Vervolgens begeleid je dit proces, houd je contact met de klant en verzorg je ook een periode nazorg zodra we gestart zijn met de eerste orders en los je eventuele problemen nog op in samenwerking met de betrokken afdelingen.

De focus in deze functie ligt voor 80% op de klantimplementaties. Maar daarnaast heb je ook nog een aantal andere verantwoordelijkheden die te maken hebben met een kwalitatieve dienstverlening richting onze klanten. Zo werk je als key user van de klantsystemen ‘Customer Portal’ en de ‘Adhoc Tool’ aan de optimale en meest efficiënte klantbeleving voor de functionaliteiten van deze systemen. Verder ben je verantwoordelijk voor het opstellen van 8D rapportages en zorg je samen met betrokken afdelingen dat problemen toekomstproof opgelost worden. Daarom noemen we deze functietitel intern ‘Customer Succes Engineer’.

Je komt te werken in het Supply Chain team en rapporteert aan de Supply Chain Manager.

Wat ga je doen?

• Opstellen van een gedetailleerd plan voor de implementatie van de logistieke dienstverlening/ oplossing voor onze (nieuwe) klanten;
• Contact onderhouden met de klant om de behoeften goed in kaart te brengen, informatie op te halen en deze op de hoogte te houden van de status en stappen in het implementatieproces;
• Ophalen en afstemmen van informatie bij diverse afdelingen zodoende dat alle partijen op een lijn liggen en kritisch bepalen of de gemaakte afspraken haalbaar zijn;
• Indien nodig zorgdragen dat eventuele afwijkingen worden afgestemd met de klant en/of interne stakeholders;
• De gemaakte afspraken vastleggen in een SOP en zorgen dat deze door alle partijen is getekend;
• Begeleiden van het implementatieproces en actief ondersteunen bij het oplossen van problemen die tijdens de implementatie kunnen optreden;
• Zorgdragen voor training van interne medewerkers en/of de klant in gebruik van systemen en processen;
• Nazorg leveren tijdens de eerste periode zodra de samenwerking is begonnen voor een optimaal resultaat en langdurige klantrelatie;
• Na implementatie de resultaten evalueren en mogelijkheden voor verbetering identificeren;
• Key user van de klantsystemen (Customer Portal en Adhoc Tool);
• Opstellen van 8D rapportages en opvolgen van de benoemde acties.

Locatie

Venlo

Dit biedt KLG Europe

• Goede arbeidsvoorwaarden, met een mooi salaris op basis van een fulltime dienstverband;
• Werken bij een groeiende en kerngezonde logistieke dienstverlener waar normen en waarden al decennia lang een belangrijke rol spelen;
• Onderdeel uitmaken van een laagdrempelige organisatie waar de lijntjes kort zijn; je kunt bij iedereen binnenlopen en sparren over verschillende onderwerpen;
• Je krijgt in de basis 26 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband. Elke 5 dienstjaren krijg je hier een extra verlofdag bij (we noemen dit loyaliteitsdagen).
• Aandacht en ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Ruimte voor eigen inbreng en creativiteit;
• Meerdere keren per jaar worden er door zowel KLG Europe als door de personeelsvereniging leuke activiteiten en uitjes georganiseerd waar je de collega’s anders leert kennen;
• Er zijn diverse wandelgroepjes die tijdens de pauze een frisse neus gaan halen, maar je kunt ook lekker in ons KLG-café gaan zitten om te lunchen;
• Op de vrijdagmiddagborrel in het KLG-café sluiten we samen gezellig de week af;
• Wekelijks wordt er vers fruit geleverd en hebben we de maandelijkse traktatie;
• En nog meerdere voordelen, zoals een collectieve zorgverzekering, fietsplan, etc.
• Jouw profiel
• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Commercie, Logistiek en/ of Economie/Bedrijfskunde;
• Enkele jaren ervaring in de logistiek als Engineer of Tender specialist of in de sales / customer service;
• Je bent communicatief sterk (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands en Engels;
• Je bent proactief, analytisch, klantgericht, onderzoekend, oplossingsgericht en beschikt over een groot inlevingsvermogen en verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je functioneert goed in een team en kan daarnaast ook zelfstandig werkzaamheden oppakken en snel schakelen.

KLG Europe

KLG Europe is een wereldwijde logistieke dienstverlener die de kwaliteiten van een multinational met de cultuur van een familiebedrijf heeft weten te combineren. Onze mensen zijn de belangrijkste factor. Zij vormen de basis van ons bedrijf en ons succes. KLG Europe staat voor Borderless Logistics en we bieden onze mensen naast grenzeloze mogelijkheden ook een stabiele thuishaven. We investeren dan ook graag in de groei en ontwikkeling van onze medewerkers.

Interesse?

Zie jij een carrière bij KLG Europe wel zitten? Reageer dan snel.

Voor vragen kun je contact opnemen met Linsey van Leeuwen, tel. +31 77 324 5058.