Vacature Klantadviseur 24-40 uur

Bouw mee aan de toekomst van klantbeleving

Wij geloven dat klantcontact méér is dan het beantwoorden van vragen. Het is hét moment waarop je verwachtingen kunt overtreffen, vertrouwen kunt versterken en van klanten ambassadeurs kunt maken.

Bij Fotofabriek zijn we volop in beweging. We groeien, ontwikkelen nieuwe producten en blijven onze dienstverlening verbeteren. Daarom zoeken we een klantadviseur die verder kijkt dan de vraag van vandaag. Iemand die klanten graag helpt, maar het óók leuk vindt om mee te denken over hoe het morgen beter kan.

Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor de klantbeleving van onze webshops Fotofabriek, Studentendrukwerk en Drukwerknodig. We maken producten die vaak persoonlijk of zakelijk belangrijk zijn: van fotoboeken en wanddecoratie tot professioneel drukwerk. Dat vraagt om aandacht, betrokkenheid en oog voor kwaliteit.

Jouw rol: helpen, oplossen én verbeteren

Als klantadviseur ben je het aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, chat en e-mail. Geen dag is hetzelfde. De ene klant heeft hulp nodig bij het ontwerpen van een fotoboek, terwijl een ander advies wil over papier of een probleem met een bestelling heeft.

Je:

· Adviseert klanten over onze producten, papiersoorten en ontwerpkeuzes

· Helpt klanten bij het gebruik van onze Online Editor

· Controleert projecten, zoals fotoboeken en flyers, vóór productie

· Lost ook complexere vraagstukken zorgvuldig en persoonlijk op

· Signaleert wanneer iets structureel beter kan

· Deelt klantfeedback met collega's en andere afdelingen

· Denkt mee over slimmere, efficiëntere en klantgerichte processen

Je helpt dus niet alleen de klant van vandaag, maar denkt ook actief mee over de klant van morgen.

Innovatie & AI: samen slimmer werken

We zijn volop bezig met groei en innovatie. We zetten daarom AI steeds meer in om klantvragen sneller en consistenter te beantwoorden, patronen in klantcontact te herkennen en onze dienstverlening continu te verbeteren. Daarom zoeken we iemand die nieuwsgierig is naar nieuwe technologie en het leuk vindt om nieuwe manieren van werken te ontdekken.

Tegelijkertijd geloven we sterk in de menselijke maat. Een AI kan veel, maar bij een complexe, gevoelige of persoonlijke situatie maakt juist jouw aandacht, inschatting en persoonlijke benadering het verschil.

Technologie ondersteunt ons. Jij maakt het persoonlijk.

Wat breng jij mee?

We zoeken vooral iemand die energie krijgt van klanten helpen én dingen beter maken.

Je:

· Hebt MBO+ / HBO werk- en denkniveau

· Communiceert makkelijk en duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk

· Denkt vanuit de klant, maar begrijpt ook het belang van de organisatie

· Bent nieuwsgierig en vindt het leuk om nieuwe dingen te leren

· Ziet kansen en neemt initiatief

· Hebt oog voor kwaliteit én verbetering

· Helpt je collega’s op de productieafdeling graag een keer mee als het nodig blijkt

· Durft verantwoordelijkheid te nemen en beslissingen te maken

· Bent beschikbaar voor 24–40 uur per week (flexibel in weekend- en avonduren)

Ervaring in een vergelijkbare functie is mooi meegenomen, maar vinden we zeker niet het belangrijkste. Jouw houding, initiatief en ontwikkelvermogen vinden we veel interessanter.

Wat bieden wij jou?

· Een afwisselende functie waarin je écht impact kunt maken

· Veel ruimte voor eigen initiatief en ideeën

· De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en door te groeien

· Een team waarin we elkaar helpen en van elkaar leren

· Een ambitieuze organisatie die volop in ontwikkeling is

· Een informele en gezellige werksfeer

· En natuurlijk: werken aan producten waar mensen vaak een persoonlijke herinnering of betekenis aan verbinden

Klaar om verder te kijken dan de klantvraag?

Krijg jij energie van mensen helpen, problemen oplossen en ondertussen bedenken hoe het beter kan? Dan zijn we benieuwd naar jou.