Vacature Manager klantcontact

Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic- en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. Samen met een team van klantadviseurs streven we naar een perfecte afhandeling van klantvragen op onze diverse webshops. Van fotoalbums tot innovatieve wanddecoratie, we bieden het allemaal aan. En het gaat goed, want we blijven groeien! Elke maand verwelkomen we honderden nieuwe klanten, en onze vaste klanten komen bijna altijd terug. Dit succes is te danken aan de kwaliteit van onze producten, snelle levering en bovenal aan de uitstekende service van onze klantenadviseurs. Onze Traffic afdeling maakt onze klanten bij met maatwerkoplossingen voor hun complexere vragen. Vanwege onze groei en ambitieuze plannen voor de toekomst, zijn we op zoek naar een Manager klantcontact die de teamprestaties naar een nog hoger niveau weet te tillen en elke kans aangrijpt om ons bedrijf verder te laten groeien.

Wat kan je verwachten?

Wij zijn op zoek naar een resultaatgerichte en besluitvaardige manager die verantwoordelijk is voor projecten, procesverbeteringen en het behalen van resultaten voor onze verschillende webshops. Onze klantadviseurs bieden service aan zes snelgroeiende webshops en een groot aantal retailklanten die onze software, zoals onze Online Editor, gebruiken om een breed scala aan gepersonaliseerde producten te bestellen of aan te bieden aan hun klanten (B2B2C). In de rol van Manager klantcontact is jouw taak om ervoor te zorgen dat het team van ongeveer 30 klantadviseurs en commerciële medewerkers optimaal presteert. Deze rol draagt bij aan het onderhouden van het juiste imago van Fotofabriek, zowel in de B2B- als B2C-sector. Als manager werk je nauw samen met de dagleads en verschillende afdelingen om de operationele processen soepel te laten verlopen. Je wordt de drijvende kracht achter de professionalisering die noodzakelijk is voor de groei die we doormaken. Jij zorgt voor structuur en verbetering in de processen, en dat wij een positieve en proactieve houding uitstralen richting zowel klanten als de organisatie. Dit betekent dat we kritisch moeten kijken naar onze manier van werken om te blijven voldoen aan de toenemende vraag en de marktnormen. Het nastreven van de perfecte klantervaring staat centraal in alles wat we doen.

Jij past bij ons, omdat:

• Je resultaatgericht en besluitvaardig te werk gaat;
• Je graag verantwoordelijkheid neemt voor projecten, procesverbetering en resultaten;
• Je commercieel bent ingesteld;
• Je flexibel bent en energie krijgt van continue innovatie, verandering en verbetering.

Het past helaas minder goed als:

• Je geen affiniteit hebt met software;
• Je niet in staat bent om meerdere projecten tegelijkertijd te managen;
• Je het moeilijk vindt om beslissingen te maken en door te pakken.

Wat mag je van ons verwachten?

Wij zijn een informele, resultaatgerichte organisatie met korte lijnen. We werken hard, maar vinden het ook belangrijk om plezier te maken en dit is een van de redenen dat collega’s hier graag werken. Daarnaast groeien we snel, dus we zijn constant bezig met innoveren, nieuwe producten introduceren en onze grenzen verleggen! Naast een leuke werkomgeving krijg jij van ons:

• Een leuk salaris op basis van jouw kennis en ervaring, tussen de €3750 en €5000 bruto;
• Reiskostenvergoeding;
• Een pensioenregeling;
• Gebruik van het Fotofabriek fietsplan;
• Vrijheid, want nieuwe ideeën zijn altijd welkom;
• De ruimte om jezelf te ontwikkelen;
• Extra beweging door veelvuldig gebruik van onze tafelvoetbal/-tennistafel;
• Een borreltje tijdens de vrijdagmiddagborrel in onze Gameroom.

Wat vragen we?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau;
• Je kunt aantonen dat je ruime ervaring hebt als manager op een afdeling voor klantcontact;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling en als schriftelijk;
• Je bent beschikbaar voor minimaal 32 en maximaal 40 uur per week.

Solliciteren

Ben jij de nieuwe medewerker die wij zoeken? Solliciteer dan direct of stuur een mail met je motivatiebrief en cv naar [email protected]. Wij hechten erg veel waarde aan een goede motivatiebrief. Sollicitaties zonder motivatie nemen wij zelden in behandeling.