Vacature Manager klantenservice & communicatie

HERKEN JIJ DEZE KERNWOORDEN?

Wij zijn op zoek naar een

Manager Klantenservice & Communicatie

32 uur per week

Werkdagen in overleg

De Manager Klantenservice en Communicatie geeft leiding aan de medewerkers van de Afdeling Klantenservice en Marketing & Communicatie. Deze afdeling bestaat uit 8 medewerkers.

De medewerkers van Klantenservice zijn het eerste aanspreekpunt van Quadrant naar (potentiële) klanten en de vertegenwoordiger van de klant- en servicegerichtheid die Quadrant wenst voor haar klanten.

Naast de leidinggevende rol heeft de manager een proactieve rol bij de verdere professionalisering van de werkprocessen . De manager is in staat om alle mogelijkheden van de systemen en procedures te optimaliseren en de medewerkers hierin te begeleiden.

Daarnaast zorgt de Manager Klantenservice en Communicatie voor het ontwikkelen en uitvoeren van (meerjaren)plannen op het eigen aandachtsgebied en heeft de manager een zelfstandige adviesfunctie aan het MT. De Manager Klantenservice en Communicatie neemt deel aan het MT-breed van de organisatie.

De functie

In deze veelzijdige functie:

• Volgt de relevante ontwikkelingen op het gebied van klantenservice, marketing en communicatie en aanverwante zaken, analyseert en interpreteert deze.
• Volgt de relevante ontwikkelingen op het gebied van kinderopvang, de wettelijke kaders, de regels en de branche-afspraken, analyseert en interpreteert deze.
• Levert een bijdrage aan de algemene visievorming / beleidsontwikkeling op het gebied van klantenservice en kinderopvang.
• Stelt jaarlijks binnen de kaders van de organisatie in samenhang met de strategische ontwikkeling een plan op met daarin concrete en meetbare doelstellingen.
• Levert periodieke rapportages op over de voortgang van de dienstontwikkeling (bezettingcijfers) en klanttevredenheid.
• Geeft leiding aan de medewerkers Klantenservice en Marketing & Communicatie.
• Stuurt op basis van managementinformatie en ken- en stuurgetallen.
• Is gesprekspartner van de clustermanagers en managers kindercentra met als doel het ondersteunend vermogen van de afdeling te optimaliseren.
• Signaleert trends en behoeften van klanten met betrekking tot dienstenaanpassingen en vernieuwing.
• Neemt als kennisdrager initiatief om werkprocessen efficiënter te maken door toepassing van technische mogelijkheden, en implementeert deze in samenwerking met betrokkenen.
• Is medeverantwoordelijk voor een effectieve vorm van communicatie met onze klanten en interne gebruikers (medewerkers) en maakt hiervoor gebruik van innovatieve ICT mogelijkheden;
• Is aanspreekpunt voor de organisatie en leveranciers m.b.t. het kindregistratiesysteem.
• Draagt bij aan het vaststellen van de begroting en het budget van de afdeling.
• Ondersteunt het management inzake het behalen en bewaken van een goede kindbezetting.
• Verricht marktonderzoek en –analyse: analyseert de omgeving en de markt waarin Quadrant opereert en adviseert het Mt hierover.

Wie zoeken we?

• HBO werk- en denkniveau met een afgeronde relevante opleiding (bijvoorbeeld HBO commerciële economie of vergelijkbaar)
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
• Goed kunnen werken met geautomatiseerde systemen en moderne software.
• Kennis van en inzicht in groepsdynamische processen.
• Kennis van de kinderopvang en de wettelijke kaders.
• Gespecialiseerde kennis van een kindregistratiesysteem is een pré.
• Uitstekende dienstverlenende, klantgerichte en commerciële vaardigheden.

Wij bieden je

Een  uitdagende, veelzijdige en zelfstandige functie. Hierin word je uitgedaagd om mee te denken en mee te werken aan een klantgerichte organisatie. Er is aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en gewenste scholingsmogelijkheden.

Onze arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Kinderopvang. Deze functie is ingeschaald in schaal 11 (min € 4.121 max € 5.708).

Overige arbeidsvoorwaarden

• Eindejaarsuitkering
• Sportregeling
• Korting opvang eigen kind op locatie van Quadrant
• Scholingsmogelijkheden

Informatie

Wil je informatie over onze organisatie bezoek dan onze website www.quadrantkindercentra.nl.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Astrid Bouzerrade

We ontvangen graag jouw CV + motivatiebrief zo snel mogelijk,  t.a.v. Melanie Vink via de sollicitatiebutton.