Vacature Medewerker Customer Service

Voor onze afdeling Sales & Business Development, gevestigd in het hoofdkantoor in De Rijp, zijn wij op zoek naar een:

Medewerker Customer Service

32-40 uur p/w

De afdeling

Als Medewerker Customer Service op de afdeling Sales & Business Development binnen GDB Logistics sta je samen met jouw collega’s aan de basis van onze tevreden klanten. Jouw primaire taak is het content houden van onze klanten door te weten wat er bij hen leeft, waar ze behoefte aan hebben en daarnaar te handelen.

De afdeling Sales & Business Developmentbestaat uit een Sales & Projectmanager, een Key Accountmanager en een Operational Officer Sales. De afdeling is veelzijdig en dynamisch te noemen. Niet alleen omdat er meerdere Business Units in Nederland, Frankrijk en Duitsland zijn met elk een eigen discipline, maar ook zijn we continue in beweging om onze klanten tevreden te houden en aan ons te binden.

Vanwege de harde groei gaan we de afdeling Sales & Business Development anders inrichten. Samen met je collega’s ga jij ervoor zorgen dat elke klant een centraal aanspreekpunt heeft. Jij wordt de spil tussen de klanten en alle afdelingen om de gewenste informatie op te halen en waar nodig retour te brengen. Hierin heb je veel overleg met de contactpersonen van de operationele afdelingen en stem je af wie welk contact op zich neemt. Kortom, een hele nieuwe en dynamische functie.

De werkzaamheden

• Het oplossen van de mogelijke problemen van de klant, dan wel het beantwoorden van hun vragen;
• Het stellen van kritische vragen aan de klant om de probleemstelling helder te krijgen.
• Het stellen van kritische vragen binnen de organisatie om het gewenste resultaat voor de klant boven water te krijgen;
• Contact met de klanten per mail, telefoon of gewoon persoonlijk;
• Alle correspondentie nauwkeurig bijhouden in het ticketsysteem;

Het betreft een nieuwe functie, dus gezien de groei van de organisatie, blijft het niet enkel bij bovenstaande punten. Het is aan jou om de functie verder vorm te geven.

Wat breng je mee?

Je bent de “go-to-guy/girl”, het klankbord van de klant. Dat betekent dat je alle complimenten maar ook de shit over je heen kan krijgen. Hiervoor moet je sterk in je schoenen staan. Je bent nieuwsgierig en niet bang om door te vragen. Je kan en durft met alle lagen van de organisatie op een prettige manier te communiceren. Je hebt oog voor de verwachting van de klant en bent hierin oplossingsgericht. Je kan je inleven, zodat je uiteindelijk ook je ‘pappenheimers’ kent en weet hoe je hen moet benaderen. Verder hou je je werk nauwkeurig bij in het ticketsysteem, zodat je collega’s alle relevantie informatie kunnen terugvinden.

Tot slot neem je ook de volgende zaken mee:

• Je spreekt en schrijft goed Engels en bent niet bang om dit ook te doen;
• Kennis van de Franse en Duitse taal is mooi meegenomen;
• Je hebt kennis van MS Office;
• Je kan gestructureerd en nauwkeurig werken;
• Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden;
• Ervaring in de logistiek is een pre;
• Je kan zelfstandig in een team functioneren;

En bovenal kom je met plezier iedere dag naar je werk!

Wat biedt GDB Logistics?

• Een mooie kans om te bouwen aan jouw ontwikkeling binnen een organisatie die continu in beweging is, waardoor er volop kansen liggen
• Een dienstverband voor 32-40 uur
• Goede arbeidsvoorwaarden en een salaris in overeenstemming met jouw ervaring en kennis
• Cursus- en opleidingsmogelijkheden

Bij welk bedrijf kom je te werken?

Wij zijn GDB Logistics. Een derde generatie familiebedrijf met vestigingen in Nederland, Duitsland, Frankrijk, Polen en China.

Maar bovenal zijn we een familiebedrijf met een ondernemende instelling en de drive om klanten daadwerkelijk een lange termijnoplossing te bieden. In al die jaren van ons bestaan zijn we meebewogen met de ontwikkelingen in de markt. En dat doen we nog steeds.

Waar we begonnen met het transport van goederen van A naar B in de regio, zijn we inmiddels uitgegroeid tot een wereldwijde speler met een schat aan kennis van de Supply Chain. Vanaf afzender tot en met ontvanger is de lading altijd in beheer van GDB Logistics zonder dat er op enig moment andere partijen bij betrokken worden. Dat geeft ondernemers zekerheid en rust.

Met intermodale oplossingen, eigen opslagcapaciteit in Nederland, Frankrijk en Duitsland, een Europees dekkend distributienetwerk, op- en overslag van zeecontainers en een state of the art dashboard voor onze klanten met real time inzicht in hun supply chain, reikt GDB Logistics verder dan menig andere logistieke dienstverlener.

We durven inmiddels dan ook wel te zeggen dat we expert zijn in het slimmer inrichten van logistieke processen. En kunnen die vervolgens ook nog aansturen en regelen. Kortom, we zijn de supply chain one-stop shop van onze klanten.

Meer weten of solliciteren?

Als je enthousiast bent over deze functie, stuur dan je cv en motivatiebrief naar ons op. We kijken ernaar uit om van je te horen!

Bij GDB Logistics werken we met preferred suppliers. Acquisitie door bureaus wordt dan ook niet op prijs gesteld. Ongevraagd toegestuurde cv’s zullen we behandelen als directe sollicitaties.