Vacature Medewerker Infolijn

Wij zetten al ruim 35 jaar alles op alles voor gezonde hersenen voor iedereen.
Medewerker Infolijn (24 uur)

Jouw impact

Wil jij jouw brein inzetten voor een mooi maatschappelijk doel? Lees dan vooral even verder.

Je hebt de Hersenstichting misschien al eens voorbij zien komen in de media: onze berichten over wandelapp Ommetje, onze experts aan het woord over thema’s zoals slaap of beweging en onze collega’s die trots iets vertellen over baanbrekende onderzoeksresultaten. Met als belangrijkste doel: een samenleving waarin hersenaandoeningen het leven niet beperken. En jij kunt daarbij impact maken!

Wij bouwen aan een samenleving waarin hersenaandoeningen het leven niet beperken. De Hersenstichting financiert en realiseert oplossingen die het verschil maken. Elk project brengt ons dichter bij gezonde hersenen, betere behandelingen en een samenleving waarin iedereen kan meedoen. We brengen mensen en organisaties bij elkaar: uit de samenleving, het bedrijfsleven, de wetenschap en het hersenwerkveld. We luisteren naar wat verschillende doelgroepen nodig hebben en spelen daarop in. We maken onderzoek en samenwerking mogelijk, delen kennis en blijven meebewegen met een samenleving die continu verandert. Zo zorgen we ervoor dat het belang van gezonde hersenen wordt gezien, erkend en steeds opnieuw onder de aandacht komt.

Zichtbaarheid, positionering en het activeren van doelgroepen spelen hierbij een cruciale rol. Dat vraagt om heldere strategische keuzes, krachtige verhalen en een consistente communicatiestrategie die bijdraagt aan een sterke positionering en grotere zichtbaarheid van de Hersenstichting.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden?

Als medewerker Infolijn geef jij richting en houvast aan mensen die vragen of zorgen hebben over de hersenen en hersenaandoeningen. Vaak komen mensen bij de Infolijn op een moment van onzekerheid. Jij helpt hen om hun situatie beter te begrijpen en om weer verder te kunnen. De Infolijn is daarmee een belangrijke schakel tussen mensen en betrouwbare kennis. Tegelijkertijd vormen de vragen en signalen die hier binnenkomen een waardevolle bron voor onze organisatie. Zo draag je niet alleen bij aan het verder helpen van individuele mensen, maar ook aan het verbeteren van onze voorlichting en het bereiken van een bredere doelgroep.

Jij…..

• beantwoordt vragen van patiënten, naasten, zorgprofessionals en andere geïnteresseerden via onze Infolijnkanalen: telefoon en e-mail.
• helpt mensen door goed te luisteren, hun vraag te verhelderen en informatie op een begrijpelijke manier over te brengen. Je helpt hen om overzicht en richting te krijgen in hun situatie en wijst hen waar nodig de weg naar passende ondersteuning, bijvoorbeeld bij organisaties voor zorg, advies of contact met lotgenoten.
• beheert de inhoud van onze chatbot Nora en helpt ons deze chatbot verder te ontwikkelen zodat de antwoorden goed aan blijven sluiten bij wat mensen echt willen weten.
• geeft onder andere informatie over hoe je je hersenen gezond kunt houden, wat je kunt verwachten bij een hersenaandoening en hoe mensen zich kunnen voorbereiden op een gesprek met een arts.
• signaleert daarnaast welke vragen en behoeften er leven en wat er speelt bij mensen. Deze inzichten gebruik je om onze kennisbasis en voorlichting verder te verbeteren. Je werkt daarbij met actuele en betrouwbare informatie, raadpleegt wetenschappelijke en interne bronnen en stemt af met collega’s en experts wanneer dat nodig is.
• maakt onderdeel uit van team Voorlichting en werkt nauw samen met een coördinator voorlichting, een wetenschapsredacteur, een collega medewerker Infolijn en een poule van ervaren infolijn-invallers.

En je…..

• hebt minimaal mbo werk- en -denkniveau en 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie binnen de zorg of een maatschappelijke organisatie.
• kunt complexe informatie helder en begrijpelijk overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk.
• hebt affiniteit met hersenen en hersenaandoeningen.
• werkt zorgvuldig en weet goed om te gaan met vertrouwelijke en soms gevoelige informatie.
• hebt interesse in digitale toepassingen, zoals chatbots, en draagt graag bij aan verdere ontwikkeling.
• blijft rustig en professioneel, ook bij emotionele of lastige gesprekken.
• kunt omgaan met weerstand en blijft vriendelijk als iemand boos of gefrustreerd is.
• schakelt makkelijk tussen verschillende onderwerpen en vragen.
• signaleert patronen en denkt mee over hoe informatie en voorlichting beter kunnen.
• bent daadkrachtig en luistert goed, stelt de juiste vragen en komt snel tot de kern.
• bent een verbinder: je werkt goed samen met jouw collega’s.
• bent betrokken: empathisch en betrokken, met oog voor de situatie van patiënten en naasten.

Wat kun je van ons verwachten?

• Dé kans om met jouw ervaring en talenten een waardevolle bijdrage te leveren aan een maatschappelijk relevant doel.
• Een afwisselende, uitdagende en zelfstandige functie binnen een groeiende organisatie.
• De ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen en ontplooien door middel van opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• De Hersenstichting heeft een eigen arbeidsvoorwaardenregeling met een ruim aantal vakantiedagen en een Persoonlijk Levensfase Budget.
• Een hersengezondheidsbudget en een leasefietsregeling om te werken aan je eigen hersengezondheid.
• Inspirerende organisatiedagen samen met je collega’s.
• En tot slot een aantrekkelijk salaris dat past bij onze doelstellingen. Voor deze functie ligt het salaris, afhankelijk van relevante werkervaring, tussen de € 3.269,95 en maximaal € 4.644,64 bruto per maand exclusief 8% vakantietoeslag en 1% eindejaarsuitkering, voor een 36-urige werkweek.

Interesse?

Wil jij samen met ons het verschil maken? Dan maken we graag kennis met je! Laat ons weten waarom je bij ons wilt werken. Jouw sollicitatie kun je tot en met 20 juli 2026 sturen aan Mariska van den Berg, HR-adviseur via [email protected]o.v.v. ‘vacature medewerker Infolijn’.

De procedure

We houden altijd twee gespreksrondes, zodat je met meerdere collega’s kunt kennismaken. De eerste gesprekken vinden plaats in week 30. Indien een goede kandidaat zich vroeg in de procedure aanmeldt, zullen we de wervingsprocedure versnellen. Vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem contact op met Floris Winters, senior medewerker publieksinformatie via [email protected]of telefonisch via 06-15115193.

Voor meer informatie over ons, kijk op hersenstichting.nl/over-ons/.

Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.