Vacature Medewerker Klantenservice

Medewerker Klantenservice

Wat is vereist?

• Mbo werk- en denkniveau
• 1 tot 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Affiniteit met de agrarische sector
• Goede beheersing van Excel en overige Office 365 programma's
• Cijfermatig sterk onderlegd
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
• Je bent oplossingsgericht en kunt goed zelfstandig werken
• Je kunt overzicht bewaren en staat stevig in je schoenen.

Wat krijg je?

• €2.600 - €3.500 bruto p/m o.b.v. een 38-urige werkweek (afhankelijk van kennis en ervaring)
• 32 tot 40-urige werkweek
• 24 vakantiedagen + 12 ADV dagen (bij fulltime dienstverband)
• Ruime opleidingsmogelijkheden
• Laptop en thuiswerkmogelijkheden
• Premievrij pensioen
• Reis- en thuiswerkvergoeding

Vanwege tijdelijke afwezigheid zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantenservice voor de duur van in elk geval 1 jaar.

Als Medewerker Klantenservice bij de NAK ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig verwerken van gegevens binnen verschillende processen. Daarnaast verwerk je diverse aanvragen en zorg je ervoor dat labresultaten en wijzigingen nauwkeurig worden vastgelegd in onze systemen. Je werkt hierbij nauw samen met collega’s binnen en buiten je afdeling in onze dynamische processen.

Als medewerker klantenservice ben je het aanspreekpunt voor zowel interne als externe vragen. Je handelt klantdossiers af en behandelt klantvragen zowel telefonisch als schriftelijk.

Het team waarin je komt te werken bestaat uit 11 collega’s. Je werkt hierin zowel in teamverband als zelfstandig. Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren, bent klantgericht, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, staat stevig in je schoenen en maakt je nieuwe informatie snel eigen. Dit is belangrijk, want de kennis is specialistisch van aard en taken worden uitgevoerd volgens vastgestelde werkinstructies en protocollen. Je bent cijfermatig goed onderlegd en bedreven met Microsoft Excel.

Voorbeeld uit de praktijk

Tijdens een controle van de systemen kom je achter een foutmelding waardoor het proces stagneert. Wat doe je?

Je onderzoekt de melding, vervolgens achterhaal je met de betrokken afdelingen de oorzaak. Je denkt mee over mogelijke oplossingen en voert de oplossing tijdig uit zodat de klant hier van geen hinder ondervindt.

Groeipad

Ontwikkeling is een belangrijk speerpunt binnen de NAK. Het is van belang dat iedere medewerker zich zowel vakinhoudelijk als persoonlijk kan (blijven) ontwikkelen. Iedereen staat zelf aan het roer van zijn of haar eigen loopbaan. Groeipaden bij de NAK staan niet vast, die creëer je zelf.

Werken bij NAK

De NAK is de Nederlandse Algemene Keuringsdienst voor zaaizaad en pootgoed van landbouwgewassen. Deze wettelijke taak wordt vervuld in opdracht en onder toezicht van het ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit. Gespecialiseerde keurmeesters voeren tijdens het seizoen alle keuringen uit die bijdragen aan de hoogwaardige kwaliteit van het Nederlandse exportproduct. De NAK beschikt over een hightech laboratorium waar grootschalige nacontrole op pootaardappelen en zaaizaden wordt uitgevoerd door (moleculaire) onderzoekstechnieken toe te passen.

De NAK is door de sector en overheid gevraagd om partner te zijn voor onafhankelijke kwaliteitsborging in de akkerbouwketen. Daarnaast is en blijft het NAK-certificaat het keurmerk gebaseerd op onderscheidende kwaliteitseisen. Ook levert de NAK betrouwbare, actuele en transparante dienstverlening en informatie, en is de keuringsdienst het kenniscentrum op het gebied van kwaliteit en regelgeving voor het uitgangsmateriaal in de sector.

• Kantoor in Emmeloord
• 250 werknemers
• 40% / 60%
• Gem. leeftijd 49 jaar
• Bedrijfskleding voor buitendienst
• Thuiswerkmogelijkheden en -vergoeding