Vacature Medewerker Klantenservice Zaaizaden

Medewerker Klantenservice Zaaizaden

Emmeloord

"Als je het leuk vindt om veel klantcontact te hebben, je te verdiepen in de wet- en regelgeving rondom zaaizaden en je het niet erg vindt om af te wisselen tussen verschillende werkzaamheden, dan is dit een baan voor jou."

Als Medewerker Klantenservice Zaaizaden bij de NAK ben je verantwoordelijk voor een correcte verwerking van administratieve gegevens in onze systemen. Je gebruikt je cijfermatige kennis voor het berekenen van de labresultaten, je verwerkt de uitslagen en verstuurt deze naar de klant. Daarnaast controleer en verwerk je certificeringsaanvragen zorgvuldig en help je mee met het invoeren van de aangiftes. De processen zijn dynamisch en worden onder andere beïnvloed door het weer. Verder zijn je taken seizoensafhankelijk, waardoor je een deel van het jaar druk bent met het berekenen en verwerken van labresultaten en certificeringsaanvragen en een ander deel van het jaar met het invoeren van de aangiftes. Je hebt veelvuldig contact met je collega’s, zowel van je eigen afdeling, alsook van het laboratorium en de buitendienst. Je werkt zowel in teamverband als zelfstandig en werkt zorgvuldig en vlot. Je zorgt voor een duidelijke communicatie en hebt daarbij zowel telefonisch als schriftelijk contact met handelshuizen en zaaizaadtelers. Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren, hebt een gezonde nieuwsgierigheid en maakt je nieuwe informatie snel eigen. Dat is belangrijk, want het werk is specialistisch van aard en taken worden uitgevoerd volgens vastgestelde werkinstructies en protocollen.

Wat is vereist?

• Mbo of hbo werk- en denkniveau
• 1 tot 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
• Digitaal vaardig en kennis van MS Office
• Cijfermatig sterk
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
• Je kunt goed zelfstandig en vlot werken en bent zorgvuldig
• Je bent oplossingsgericht en klantvriendelijk

Wat krijg je?

• €2.650 - €3.500 bruto p/m o.b.v. een 38-urige werkweek (afhankelijk van kennis en ervaring)
• 40-urige werkweek
• Tijdelijke functie, met een maximale duur van 3 jaar
• 24 vakantiedagen + 12 adv-dagen
• Ruime opleidingsmogelijkheden
• Laptop en thuiswerkmogelijkheden
• Premievrij pensioen
• Reis- en thuiswerkvergoeding

Wat doe je?

• Certificeringsaanvragen verwerken
• Labuitslagen verwerken
• Klantvragen beantwoorden
• Intern overleg

We hebben een collega gevraagd hoe een leuke/minder leuke dag eruit ziet in deze baan:

"Op een leuke werkdag heb je alle openstaande aanvragen van klanten verwerkt."

"Op een minder leuke werkdag moet je klanten informeren dat een partij zaaizaden is afgekeurd en niet voldoet aan geldende wet- en regelgeving."

Voorbeeld uit de praktijk

"Er komen nieuwe labuitslagen binnen die gecontroleerd moeten worden. Hoe pak je dit aan?"

Het is jouw taak om de binnenkomende uitslagen nauwkeurig te controleren op conformiteit aan de geldende wet- en regelgeving. Wanneer dit niet het geval is, moet je dit communiceren naar de klant of naar de keurmeester.

Groeipad

Ontwikkeling is een belangrijk speerpunt binnen de NAK. Het is van belang dat iedere medewerker zich zowel vakinhoudelijk als persoonlijk kan (blijven) ontwikkelen. Iedereen staat zelf aan het roer van zijn of haar eigen loopbaan. Groeipaden bij de NAK staan niet vast, die creëer je zelf.

Werken bij NAK

De NAK is de Nederlandse Algemene Keuringsdienst voor zaaizaad en pootgoed van landbouwgewassen. Deze wettelijke taak wordt vervuld in opdracht en onder toezicht van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur. Gespecialiseerde keurmeesters voeren tijdens het seizoen alle keuringen uit die bijdragen aan de hoogwaardige kwaliteit van het Nederlandse exportproduct. De NAK beschikt over een hightech laboratorium waar grootschalige nacontrole op pootaardappelen en zaaizaden wordt uitgevoerd door (moleculaire) onderzoekstechnieken toe te passen. De NAK is door de sector en overheid gevraagd om partner te zijn voor onafhankelijke kwaliteitsborging in de akkerbouwketen. Daarnaast is en blijft het NAK-certificaat het keurmerk gebaseerd op onderscheidende kwaliteitseisen. Ook levert de NAK betrouwbare, actuele en transparante dienstverlening en informatie, en is de keuringsdienst het kenniscentrum op het gebied van kwaliteit en regelgeving voor het uitgangsmateriaal in de sector.