Vacature Medewerker Retouren & Klantoplossingen

Word jij onze nieuwe Medewerker Retouren & Klantoplossingen?

Een klant een goede oplossing bieden, een retour correct verwerken of een vertraagde bestelling weer op de rit hebt gekregen. Dáár haal jij toch ook voldoening uit? Kom werken bij Medicura en ontdek hoe trots dit je maakt.

Dit maakt jou trots

Jij bent iemand die van aanpakken weet. Niet alleen omdat je graag bezig bent in het magazijn, maar ook omdat je energie krijgt van het oplossen van problemen en het helpen van klanten. Je begrijpt dat achter iedere webshopbestelling, retourzending of klacht een klant zit die op een passende oplossing wacht. En precies daar maak jij het verschil.

Als Medewerker Retouren & Klantoplossingen ben jij de verbindende schakel tussen het magazijn, de klantadviseurs, leveranciers en vervoerders. Jij houdt overzicht over webshoporders, bewaakt levertijden en signaleert afwijkingen voordat ze voor problemen zorgen. Gaat er toch iets mis? Dan zorg jij ervoor dat de klant snel en duidelijk wordt geïnformeerd en geholpen.

Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor het gehele retourproces. Je ontvangt en controleert retourzendingen, beoordeelt de staat van artikelen en verwerkt deze correct in Business Central. Ook coördineer je garantieaanvragen en leveranciersretouren en zorg je ervoor dat de administratieve afhandeling zorgvuldig verloopt.

Jij kijkt verder dan alleen het verwerken van een retour of klacht. Door retourredenen en klantmeldingen te analyseren, zie jij kansen om processen slimmer en beter in te richten. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan zowel de klanttevredenheid als de kwaliteit van onze dienstverlening.

Geen dag is hetzelfde. Je bent uitvoerend aan het werk in het magazijn, maar draagt ook actief bij aan de klanttevredenheid en procesverbetering. Het ene moment controleer je retourzendingen in het magazijn, het volgende moment stem je met een leverancier een retouraanvraag af of help je een klant verder met een passende oplossing. Juist die afwisseling maakt jouw werk uitdagend en leuk.

Jij kunt dit omdat:

• Je beschikt over een MBO+ werk- en denkniveau;
• Je ervaring hebt binnen een logistieke omgeving;
• Je zowel zelfstandig als in teamverband goed kunt werken;
• Je communicatief sterk bent en gemakkelijk schakelt met klanten, leveranciers en collega's;
• Je computervaardig bent en bij voorkeur ervaring hebt met een ERP-systeem zoals Business Central;
• Je nauwkeurig en georganiseerd werkt, waardoor administratieve processen foutloos verlopen;
• Je oplossingsgericht denkt en in elke situatie op zoek gaat naar de beste uitkomst voor de klant;
• Je stressbestendig bent en overzicht bewaart wanneer er veel tegelijk speelt;
• Je met jouw proactieve houding kansen ziet om processen continu te verbeteren.

Daarom werk jij fijn bij Medicura

Jij werkt het liefst in een team dat elkaar kent en helpt. En dat alles in een professionele, maar persoonlijke sfeer waarin er aandacht is voor elkaar. Je komt terecht in een werkomgeving waarin je jezelf kunt zijn, iedereen gelijk is en je gewaardeerd wordt om je unieke eigenschappen. Je krijgt dan ook de ruimte om je kwaliteiten verder te ontwikkelen en actief mee te denken over verbeteringen binnen onze logistieke processen.

Daarnaast hebben we meer te bieden:

• Het startsalaris voor deze functie is € 2.603,- (bruto op basis van 40 uur per week). Het startsalaris ligt aan het begin van de schaal. Afhankelijk van aantoonbare, relevante ervaring kan inschaling hoger plaatsvinden binnen deze schaal. De schaal is vastgelegd conform onze interne beloningsstructuur. Er is volop ruimte voor groei, op basis van jouw prestaties en ontwikkeling kunnen er salarisverhogingen plaatsvinden. Ook is er een jaarlijkse salarisindexatie op basis van de inflatie in Nederland, mits de bedrijfsresultaten dit toelaten.
• We helpen je graag fit te blijven: geniet van vers fruit op het werk, sport met korting of gratis in onze bedrijfsfitness en doe mee aan jaarlijkse hardloopwedstrijden met Team Medicura;
• Kom je graag op de fiets? Met ons fietsplan koop je extra voordelig een nieuwe fiets;
• We kennen hier géén ploegendiensten, maar je werktijden variëren tussen 8:00 en 18:00 uur;
• Je hebt 26 vakantiedagen om tussendoor even lekker tot rust te komen;
• Ben je 60 jaar of ouder en minimaal 5 jaar in dienst, dan kun je gebruikmaken van een generatiepact, waarbij je 80% van je contracturen werkt, 90% krijgt betaald en 100% pensioen blijft opbouwen;
• Er is voldoende ruimte om jezelf professioneel te ontwikkelen en door te groeien. Zo groeide in 2025 weer 24 medewerkers door naar een nieuwe functie;
• Bij Medicura werken we elke dag aan een fijne wereld. We blijven voortdurend vernieuwen en verbinden om positieve impact ta maken. Met onze Medicura Positieve Impact beweging volgen we verschillende paden, op weg naar een duurzame toekomst;
• Een deel van onze winst gaat naar goede doelen en investeringen én een deel naar jou als gewaardeerde collega. Zo profiteren we samen van ons succes;
• We hebben regelmatig gezellige uitjes, georganiseerd door collega’s, vóór collega’s. Ook is er een jaarlijks budget beschikbaar voor teambuilding. Altijd super gezellig en natuurlijk goed voor de teamspirit.

Solliciteer dan direct!

Heb je zin om jouw logistieke talent te combineren met klantgericht werken en het oplossen van uitdagingen? Dan maken we graag kennis met je. Heb je nog vragen over deze vacature? Aarzel niet en neem contact met ons op. We helpen je graag verder!