Vacature Medewerker Servicecentrum

Medewerker Servicecentrum
32 – 36 uur

Nijkerk groeit, groei met ons mee!

Ben jij op zoek naar een betekenisvolle, afwisselende en uitdagende baan bij de gemeente? Dan is de functie van Medewerker Servicecentrum bij de gemeente Nijkerk echt iets voor jou. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, beantwoordt al hun vragen, persoonlijk, telefonisch of per mail, en handelt aanvragen van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen af.

Wat ga je doen?
In de gemeente Nijkerk ga je aan de slag bij het Servicecentrum, het centrale punt voor alle directe contacten met inwoners. Binnen het Servicecentrum werkt een enthousiaste groep collega’s met een mix aan ervaring en een warme sfeer. We zijn niet telefoniste of receptioniste, maar zijn probleemoplossers, waarbij de vraag telefonisch, persoonlijk of per mail gesteld kan worden. Onze doelstelling is om meer dan de helft van de vragen in één keer af te handelen. Daarom stimuleren wij continue professionele ontwikkeling, met gebruik van een kennisbank en E-learning. Avonddiensten worden in teams gedraaid, inclusief een gezamenlijke maaltijd. Dit is jouw kans om bij te dragen aan de doelstelling om een inwoner in Nijkerk in één keer te helpen.

Belangrijkste taken

• Informatieverstrekking: beantwoorden van vragen over afvalverwerking, bouwwerkzaamheden en meldingen in de openbare ruimte. En verder informatie verstrekken over reisdocumenten en rijbewijzen. Daarbij probeer je de vraag zelf af te handelen, of zorg je dat een collega met vakkennis de vraag beantwoordt.
• Aanvragen reisdocumenten en rijbewijzen: afhandelen van aanvragen van bewoners voor paspoorten, rijbewijzen en ID-kaarten en beantwoorden van diverse vragen hierover. Je bent alert op identiteitsfraude.
• Identiteitscontrole en Fraudepreventie: uitgeven van en controleren van identiteitsdocumenten en alert zijn op identiteitsfraude en ondermijning.
• Diverse Werkzaamheden: uitvoeren van team ondersteunende taken, zoals het bijhouden van de kennisbank, maken van rooster, werkzaamheden voor afvalverwerking, etc.
• Flexibiliteit in Werkuren: Beschikbaarheid in wisseldiensten, inclusief avonduren en werk bij ons loket in Hoevelaken.

Waar kom je te werken?
In deze dynamische rol bij onze gemeente sta je direct in contact met inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt en gezicht van de gemeente, waarbij jouw doel is om inwoners in één keer goed te helpen. Daarbij kunnen inwoners ervoor kiezen om te bellen, op bezoek te komen, een contactformulier in te vullen of een online dienst te gebruiken. Daardoor zijn je werkzaamheden gevarieerd, van gesprekken en aanvragen tot telefonische dienstverlening en de afhandeling van mail en online diensten. Je leert steeds nieuwe kennis en vaardigheden en groeit mee met onze binnen het Servicecentrum. Dit is de centrale toegang voor inwoners en zetten we nadrukkelijk in het nieuwe gemeentehuis in.

Wat bieden wij jou?

• Een arbeidsovereenkomst vooralsnog tot 1 maart 2027.
• Een prima arbeidsvoorwaardenpakket volgens de Cao Gemeenten. Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en ervaring, minimaal € 2.564,- met een maximum van € 3.696- bij aanloopschaal 6 en minimaal € 2.840,- met een maximum van € 4.015- bij functieschaal 7 bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, naar eigen wens in te zetten voor bijvoorbeeld extra verlof;
• Een baan met doorgroeimogelijkheden in de eigen rol en daarbuiten;
• Een gemeente waar oog is voor een goede werk- en privébalans en de mogelijkheid van hybride werken;

Wat vragen we?

• Mbo4-niveau vereist, bij voorkeur met opleidingen in Burgerzaken. Je bent bereid tot het volgen van opleidingen.
• Bij voorkeur 1 jaar ervaring in een dienstverlenende rol als probleemoplosser.
• Je hebt ervaring in een frontoffice functie, waarbij je bezoekers te woord staat en vragen via telefoon en e-mail afhandelt.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
• Je hebt een zelfstandige werkhouding, met het vermogen om discreet om te gaan met gevoelige informatie.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, klant- en resultaatgericht.
• Je bent empathisch, probleemoplossend, een teamplayer, flexibel en stressbestendig.

Wie zijn wij?
De gemeente Nijkerk is een historische en middelgrote gemeente, strategisch gelegen tussen de bruisende Randstad en de mooie Veluwe. Als een organisatie in ontwikkeling bieden wij een uitdagende werkomgeving waarin innovatie en samenwerking centraal staan.

Wij geloven dat de juiste mensen op de juiste plek belangrijk is voor ons succes. Daarom stimuleren wij de ontwikkeling van talent en bieden wij onze medewerkers volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Bij de gemeente Nijkerk werken we samen aan een toekomstbestendige gemeenschap, waarin diversiteit, inclusie en betrokkenheid voorop staan. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan de ontwikkeling van onze inwoners en onze organisatie!

Ben je enthousiast?
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en ben je enthousiast geworden? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren, de vacature sluit op zondag 8 februari 2026. Uiterlijk binnen 1 week na de sluitingsdatum ontvang je een bericht over de voortgang van je sollicitatie. Indien een geschikte kandidaat zich aanmeldt, wordt er direct een gesprek ingepland. Bij een aangenomen kandidaat gaat de vacature dan direct offline. We kijken ernaar uit om je sollicitatie te ontvangen en je mogelijk te verwelkomen in ons team. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop.

Neem contact op.
Heb je vragen over de vacature of de organisatie? Neem dan contact op met Douwe Boersma, teamleider Burgerzaken en Klantenservice, via telefoonnummer 06 – 51 92 89 09 of per e-mail: [email protected]

Heb je vragen over de procedure? Geen probleem! Onze recruiter helpt je graag verder!
Neem contact op met Fadoua Beghiyl via telefoonnummer 06 –20 56 03 26 of stuur een e-mail [email protected].

Meer informatie vind je op www.nijkerk.eu.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.