Vacature Medewerker Servicedesk

Medewerker Servicedesk

Wat ga je doen?

Als Skilled Servicedeskmedewerk(st)er (0,8 – 1,0 FTE) werk je bij de Servicedesk met als standplaats Leeghwaterplein in Den Haag.

De Servicedesk vervult een spilfunctie binnen ROC Mondriaan en bestaat momenteel uit een enthousiast team van vier medewerkers. Doordat een van onze medewerkers met pensioen gaat zijn wij naar een nieuwe collega opzoek. Alle medewerkers van Mondriaan kunnen bij de Servicedesk storingen en incidenten melden, reserveringen maken etc. Daarnaast biedt de Servicedesk een skilled 1e lijns ICT-ondersteuning voor meerdere applicaties: veel meldingen/vragen worden door de Servicedesk direct opgelost. Overige meldingen worden doorgestuurd naar 2e lijns behandelaars of naar externe partijen. Bij de Servicedesk worden ook de Mondriaankaarten geproduceerd en gedistribueerd.

De Servicedesk heeft werktijden van ma-do. van 07:30-17:30 uur en vrijdag van 07:30-17:00 uur. De werktijden worden in onderling overleg verdeeld en vastgesteld.

Samen met onze studenten en docenten bouwen we aan de samenleving van morgen. Daar zijn we trots op! En daar draagt jij als Medewerker Servicedesk ook aan bij.

Als medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers bij IT-vraagstukken. Je helpt hen met het oplossen van (technische) problemen, geeft advies en zorgt ervoor dat alle IT-diensten optimaal functioneren. Je registreert en bewaakt meldingen in ons ticketsysteem TOPdesk en zorgt voor een tijdige en correcte afhandeling. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze IT-processen en werk je nauw samen met andere IT-collega's om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren. Daarnaast:

• Registreer en verwerk je meldingen in ons ticketsysteem TOPdesk;
• bewaak je de voortgang en doorlooptijd van de vragen en meldingen en communiceert hierover met de interne klant;
• toets je de binnenkomende meldingen op volledigheid en vraag je ontbrekende informatie op en voegt op eigen initiatief informatie toe;
• vervul je een loketfunctie en ben je via TOPdesk, de telefoon en mail het aanspreekpunt voor onze collega’s.

Jouw werkplek

We zijn de grootste opleider voor middelbaar beroepsonderwijs in regio Haaglanden met zo'n 260 opleidingen, ruim 18.500 mbo-studenten en 8.000 cursisten educatie en studenten volwassenonderwijs. Mondriaan leidt zijn studenten op tot vakmensen: goed voorbereid op een vervolgopleiding en de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Daarnaast draagt Mondriaan bij aan de ontwikkeling van zijn studenten tot verantwoordelijke burgers. Zo vinden onze studenten een waardevolle plek in de maatschappij en dragen ze bij aan de economische en sociale groei van de regio. Naast opleider zijn we een stabiele en betrokken werkgever voor circa 2.400 collega’s. Elke collega brengt een eigen achtergrond en talent mee. Met elkaar bereiden we studenten voor op de arbeidsmarkt van morgen.

Mondriaan streeft ernaar om met elkaar een transparante, inclusieve leer- en werkomgeving te zijn, waarin studenten en medewerkers zich gezien, ondersteund en gewaardeerd voelen.

Mondriaan streeft ernaar om met elkaar een transparante, inclusieve leer- en werkomgeving te zijn, waarin studenten en medewerkers zich gezien, ondersteund en gewaardeerd voelen. Binnen ROC Mondriaan vind jij jouw plek bij de Dienst Informatievoorziening en ICT (IV&ICT). De Dienst IV&ICT richt zich als onderdeel van ROC Mondriaan op de expertisegebieden Informatiemanagement, ICT-Innovatie, IT Operations en Functioneel Beheer. Onze bijna 50 collega's werken met eigentijdse expertise en streven naar een prettige samenwerking gebaseerd op nieuwsgierigheid en vertrouwen. Als wij onze IV&ICT-collega's in drie woorden moeten beschrijven? Betrokken, professioneel en behulpzaam.

Wat wij van je vragen

Als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen van alle medewerkers van Mondriaan ben je daarmee het visitekaartje van de Dienst Informatievoorziening en ICT. Deze rol vraagt dan ook dat je beschikt over:

• Een afgeronde mbo3-opleiding in de richting van ICT of vergelijkbaar (dit blijkt uit je CV);
• minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie (serviceverlening)(dit blijkt ook uit je CV);
• goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• kennis van en ervaring met ITIL-processen én ons ticketsysteem Topdesk is een pre;
• bereidheid om te werken in een flexibel rooster (ma-do, 07:30-17:30 uur, vr. 07:3-17:00 uur).

Daarnaast:

• Hanteer je een pragmatische, proactieve en oplossingsgerichte instelling. Je zoekt naar de mogelijkheden;
• heb je een dienstverlenende instelling;
• beschik je over een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• ben je zelfstandig, maar kun je ook goed samenwerken binnen een team;
• krijg je energie van het verbeteren van werkprocessen.

Wat je van ons krijgt

Onderwijs voor de toekomst maken we samen. Voor jouw inzet als Medewerker Servicedesk kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (o.b.v. een 37-urige werkweek = fulltime):

• Na een jaar aanstelling, uitzicht op een vaste aanstelling;
• de gewenste startdatum is per direct;
• een bruto maandsalaris tussen € 2.373,00 en € 3.404,00 (schaal 6);
• een werkgeversbijdrage ziektekostenverzekering;
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• 30 vakantiedagen;
• een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 500,- per jaar;
• afhankelijk van de functie een laptop en/of mobiele telefoon in bruikleen;
• bij een arbeidsovereenkomst vanaf 6 maanden, de mogelijkheid om gebruik te maken van bedrijfsfitness en een fietsplan.

Wil je meer weten?

Wil jij het verschil maken voor onze studenten? Reageer dan vóór 30 mei 2025 daarna is de vacature gesloten. Ook goed om te weten:

• vragen over de vacature kun je stellen aan Hans de Vries (Hoofd Functioneel Beheer) bereikbaar via 06-29063376.
• het eerste kennismakingsgesprek vindt in de eerste week van juni 2025 plaats;
• we vragen een referentie en een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG);
• een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure;
• de vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.