Vacature Medewerker Servicedesk

Medewerker Servicedesk

Emmeloord

"Als je het leuk vindt om contact te hebben met veel verschillende collega’s en ze bij te staan bij IT-vragen, en je het uitdagend vindt dat er soms plotseling veel spoedmeldingen binnenkomen, dan is dit een baan voor jou."

Als Medewerker Servicedesk bij de Nederlandse Algemene Keuringsdienst (NAK) ben je verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen op IT-gebied. De meldingen van collega’s komen zowel binnen via het TOPdesk zelfserviceportaal, als telefonisch en mondeling. Dit zijn bijvoorbeeld meldingen over het internet, de uitlevering van hardware of het niet goed werken van een applicatie. Je verwerkt deze meldingen zelf of in samenwerking met collega’s van de tweede lijn, zoals de System Administrator of de Solution Specialist. Ook schrijf en verbeter je instructies en handleidingen, zodat collega’s tevens daarin antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Daarnaast ben je betrokken bij grote vernieuwingsprojecten op IT-gebied, zoals het uitleveren van nieuwe hardware of het uitrollen van nieuwe software. Je bent onderdeel van het IT-team, dat bestaat uit System Administrators, Solution Specialisten en Front- en Back-end Developers. Verder heb je veel contact met de diverse gebruikersgroepen, zoals de binnendienst, de buitendienst en het laboratorium. Je werkt grotendeels zelfstandig samen met je collega en hebt afstemming met de teamlead infra, waar de servicedesk onder valt.

Wat is vereist?

• Afgeronde Mbo-opleiding niveau 4
• Minimaal een jaar relevante werkervaring
• Kennis van Windows 11, Microsoft 365 en TopDesk
• Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
• Initiatiefrijk, toegankelijk, stressbestendig en oplossingsgericht

Wat krijg je?

• €3.000 - €3.950,- bruto p/m (o.b.v. 38-urige werkweek)
• 32 tot 40-urige werkweek
• 24 vakantiedagen + 12 ADV-dagen (o.b.v. 38 uur, met de optie om jaarlijks 10 verlofdagen te (ver)kopen)
• Mogelijkheden om trainingen en cursussen te volgen
• Premievrij pensioen
• Laptop en telefoon
• 
  

Wat doe je?

• Meldingen afhandelen
• Intern overleg
• Instructies en handleidingen schrijven en verbeteren
• Werken aan eigen ontwikkeling

We hebben een collega gevraagd hoe een leuke/minder leuke dag eruit ziet in deze baan:

"Op een leuke werkdag heb je een interessant overleg met de Teamlead Infra en de Solution Specialist over een vernieuwing die eraan zit te komen. In de middag heb je tijd om je te verdiepen in een veelvoorkomend probleem van gebruikers."

"Op een mindere werkdag ben je de hele ochtend bezig met spoedmeldingen die maar blijven binnenkomen, waardoor je niet toekomt aan de werkzaamheden die eigenlijk op je planning stonden."

Voorbeeld uit de praktijk

"De mobiele telefoons die gebruikt worden door de buitendienst moeten vervangen worden. Hoe pak je dit aan?"

De buitendienst bestaat uit zo’n 100 collega’s die in de regio’s wonen en werken en enkele keren per jaar op kantoor komen voor training. Samen met de Regio Managers bespreek je de planning en stem je af hoe je de nieuwe telefoons in gebruik gaat nemen. Denk hierbij aan het migreren van de data (of het controleren of dit automatisch is gegaan) en het wisselen van de carkits. Na de wissel instrueer je de collega’s over het gebruik van de telefoon en de bedrijfsapps. Samen met de Regio Managers stel je een planning op die je daarna met je collega gaat uitvoeren. Hierbij ga je zelf met een dienstauto het land in om in de regio’s te wisselen.

Groeipad

Ontwikkeling is een belangrijk speerpunt binnen de NAK. Het is van belang dat iedere medewerker zich zowel vakinhoudelijk als persoonlijk kan (blijven) ontwikkelen. Iedereen staat zelf aan het roer van zijn of haar eigen loopbaan. Groeipaden bij de NAK staan niet vast, die creëer je zelf.

Werken bij NAK

De NAK is de Nederlandse Algemene Keuringsdienst voor zaaizaad en pootgoed van landbouwgewassen. Deze wettelijke taak wordt vervuld in opdracht en onder toezicht van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur. Gespecialiseerde keurmeesters voeren tijdens het seizoen alle keuringen uit die bijdragen aan de hoogwaardige kwaliteit van het Nederlandse exportproduct. De NAK beschikt over een hightech laboratorium waar grootschalige nacontrole op pootaardappelen en zaaizaden wordt uitgevoerd door (moleculaire) onderzoekstechnieken toe te passen. De NAK is door de sector en overheid gevraagd om partner te zijn voor onafhankelijke kwaliteitsborging in de akkerbouwketen. Daarnaast is en blijft het NAK-certificaat het keurmerk gebaseerd op onderscheidende kwaliteitseisen. Ook levert de NAK betrouwbare, actuele en transparante dienstverlening en informatie, en is de keuringsdienst het kenniscentrum op het gebied van kwaliteit en regelgeving voor het uitgangsmateriaal in de sector.