Vacature Operations Manager

Operations Manager
Leiding geven aan Fieldservice en Backofficetechniek, service en een sterk team

Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor service en peoplemanagement Krijg je energie van het verbeteren van processen, het coachen van mensen en het verhogen van klanttevredenheid? Dan is deze rol als Manager Service Service Manager een mooie volgende stap in je carrière. In deze functie stuur je een team van ongeveer 15 serviceprofessionals aan en zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een efficiënte, kwalitatieve en oplossingsgerichte dienstverlening.

Wat mag je verwachten?
Je komt terecht in een stabiele organisatie waar teamwork, professionaliteit en ontwikkeling centraal staan.

Wij bieden jou:

• Een brutoloon tussen €4.500 en €5.000 per maand, afhankelijk van ervaring
• Voltijdse betrekking 38 h werkweek binnen PC 200
• 13e maand
• Maaltijdcheques
• Dagvergoeding
• Bedrijfswagen
• Groepsverzekering via Vivium
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden om je carrière verder uit te bouwen
• Werken in een hecht en professioneel team
• Vrijdagmiddagborrels, teamactiviteiten en bedrijfsuitjes
• Contract van onbepaalde duur
• Jaarlijkse ecocheques zoals bepaald in PC 200

Jouw rol als Manager Service Service Manager
Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het organiseren, aansturen en optimaliseren van de volledige serviceorganisatie en backoffice . Je zorgt er voor dat klantvragen en technische problemen — van eenvoudige meldingen tot complexe servicecases — efficiënt en professioneel worden opgelost. Je combineert operationeel management met people management en zorgt ervoor dat jouw team optimaal kan presteren.

Jouw verantwoordelijkheden
Leiderschap & teamontwikkeling

• Aansturen, motiveren en inspireren van het serviceteam
• Coachen en begeleiden van servicemonteurs in hun dagelijkse werkzaamheden
• Organiseren van toolbox meetings en teamoverleggen
• Stimuleren van kennisdeling en technische ontwikkeling binnen het team
• Voeren van functionerings- en evaluatiegesprekken in samenwerking met HR

Operationeel management

• Zorgen voor een efficiënte planning en personeelsbezetting binnen de serviceafdeling
• Bewaken van een correcte administratieve opvolging van serviceactiviteiten (werkbonnen, onderhoudscontracten, rapportages)
• Behandelen en opvolgen van operationele escalaties
• Garanderen van een klantgerichte en kwalitatieve serviceverlening

Procesverbetering & kwaliteit

• Initiëren en implementeren van verbeteringen binnen de serviceorganisatie
• Monitoren en analyseren van service- en prestatiecijfers
• Rapporteren over prestaties, verwachtingen en ontwikkelingen binnen de dienstverlening
• Regelmatig overleg met interne en externe partners over kwaliteit en samenwerking

Samenwerking binnen de organisatie

• Nauw samenwerken met andere afdelingen binnen het bedrijf
• Vanuit jouw service-expertise ondersteuning bieden aan collega’s van contractmanagement en aankoop

Jouw impact
In deze rol maak je echt het verschil. Je bouwt mee aan een sterke serviceorganisatie, ontwikkelt je team en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een betrouwbare partner. Kortom: een functie met veel verantwoordelijkheid, invloed en ruimte om te verbeteren.