Vacature Operations Manager

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Amsterdam.

Deze organisatie opereert binnen de onderwijssector en levert platformdiensten die toegang tot studiemateriaal mogelijk maken voor studenten wereldwijd. De organisatie richt zich op operationele schaalbaarheid en kwaliteitsborging van content om efficiënte studieprocessen te ondersteunen. In Amsterdam faciliteert deze organisatie de dagelijkse operatie voor duizenden onderwijsinstellingen en studenten, met aandacht voor snelheid, betrouwbaarheid en hoge kwaliteit van content. Het team werkt multidisciplinair en streeft naar standaardisatie van processen en continue verbetering. Hierbij ligt de focus op data-gestuurde besluitvorming, het in kaart brengen van drivers van workload en het vertalen van die inzichten naar concrete verbeteringen. De organisatie investeert in automatisering en schaalbare oplossingen om groei te ondersteunen en operationele kosten te verlagen. De rol van Operations Manager is essentieel voor het borgen van operationele continuïteit, het oplossen van escalaties en het doorvoeren van procesverbeteringen. Salarisindicatie: €2750 - €4700 per maand.

Wil jij in regio Amsterdam tot €4700 verdienen als Operations Manager? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het operations-team en het bewaken van dagelijkse operationele continuïteit
• Als Operations Manager stuur je het operations-team aan en stel je shifts en roosters op om continuïteit te garanderen
• Je bewaakt en analyseert KPI's, bouwt dashboards en rapporteert resultaten om SLA's te waarborgen
• Je behandelt escalaties en neemt beslissingen in complexe cases waarbij jij als Operations Manager direct ingrijpt en bijstuurt
• Je werkt nauw samen met product- en technische teams om drivers van workload te signaleren en te vertalen naar oplossingen en automatisering
• Je initieert en voert procesverbeteringen uit, implementeert lean-oplossingen en ondersteunt bij de uitvoering van automatiseringsprojecten

Functie-eisen:

• HBO-opleiding (bijv
• Bedrijfskunde, Technische Bedrijfskunde of vergelijkbaar)
• Minimaal 3 jaar ervaring in people- en projectmanagement binnen operations of klantenservice
• Aantoonbare ervaring met KPI-gestuurde sturing, dashboarding en rapportage; ervaring met BI-tools is een pré
• Ervaring met het implementeren van lean en schaalbare procesverbeteringen; hands-on mentaliteit en uitvoerende vaardigheden
• Ervaring met samenwerken met technische en productteams; kennis van SQL is een pré
• Professionele beheersing van Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Sterke leiderschapsvaardigheden: motiveren, coachen en het behouden van teammoraal

Wij bieden:

• Salaris: €2750 - €4700 per maand
• Vakantiedagen: 25 vakantiedagen per jaar
• Groei: doorgroeimogelijkheden en verantwoordelijkheid in operationele processen
• Opleidingsbudget voor professionele ontwikkeling
• Secundaire voorwaarden: reiskostenvergoeding en flexibele werktijden