Vacature Senior Customer Service Medewerker

Krijg jij duurzame energie door het overdragen van kennis? Weet jij tijdens escalaties je hoofd koel te houden en de klant gerust te stellen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Lees hieronder alles over de functie als Senior Customer Service Medewerker in Gouda.

Wat ga je doen?

Als Senior Customer Service Medewerker in Gouda ben je verantwoordelijk voor stralende klanten én collega’s. Je hebt een leidende rol in het team en weet de geboden service te optimaliseren. Naast dat je zelf in contact staat met klanten via de diverse kanalen, ben je het eerste aanspreekpunt bij escalaties en fungeer je als coach en mentor voor jouw collega's. Je zorgt voor de continue ontwikkeling van het team door de trainingsbehoeften te identificeren en uit te voeren.

Concreet betekent dit:

Optimaliseren van processen:

• Identificeren van mogelijkheden voor procesverbetering binnen de afdelingen;
• Implementeren van efficiëntere workflows en procedures om de algehele klantenservice te verbeteren;
• Samenwerken met verschillende teams om te zorgen voor efficiënte workflows en gestroomlijnde processen.

Eerste aanspreekpunt voor escalaties:

• Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor klant escalaties en het oplossen van complexe problemen;
• Beheren van gevoelige situaties en het waarborgen van een snelle en effectieve oplossing voor klachten en problemen.

Coaching en ontwikkelen van de afdeling collega's:

• Begeleiden en ondersteunen van collega’s in hun ontwikkeling;
• Het organiseren van coaching sessies om de prestaties van het team te verbeteren;
• Het stimuleren van een leercultuur binnen de afdeling met als doel continue verbetering.

Trainingsbehoeften identificeren en uitvoeren:

• Het vaststellen van de trainingsbehoeften binnen het klantenservice team en het ontwikkelen van passende trainingsprogramma's;
• Coördineren en faciliteren van trainingssessies om de vaardigheden en kennis van de teamleden te verbeteren;
• Evalueren van de effectiviteit van trainingen en het optimaliseren van de programma's.

Wie ben jij?

• Je beschikt over Hbo werk- en denkniveau, maar vooral over aantoonbare ervaring en expertise in klantenservice;
• Je brengt leidinggevende ervaring binnen een klantenservice omgeving met je mee;
• Je bent uitzonderlijk klantgericht, communicatief vaardig en hebt een proactieve en oplossingsgerichte aanpak;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift en kunt daarnaast prima in het Engels communiceren.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen de €2.800,- en €3.400,- op fulltime basis, afhankelijk van jouw ervaring en kennis;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), een flexibele pensioenregeling en een NS-business card of km-vergoeding voor woon-werkverkeer;
• Een flexibele pensioenregeling bij Brightpensioen;
• Gratis vers fruit op kantoor om bij te tanken;
• Een uitdagende rol boordevol variatie;
• De kans om je in te zetten voor het verduurzamen van Nederland;
• Toegang tot de fitnessruimte of korting op je sportabonnement;
• Een mooi kantoor op loopafstand van Gouda Centraal;
• Regelmatig leuke uitjes en borrels met je collega's.

Wil jij ons team versterken als Customer Service Medewerker in Gouda? Solliciteer dan snel!