Vacature Service & Support medewerker

Help jij onze klanten verder met de juiste oplossing?

Een installateur belt omdat een levering vragen oproept. Een klant stuurt een e-mail over een garantieaanvraag. Een projectontwikkelaar wil weten hoe een product het beste toegepast kan worden. Jij luistert, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat de klant snel en professioneel verder kan.

Dat is de kern van deze functie bij Libra Energy, een van de snelst groeiende groothandels in de Nederlandse energietransitie.

WAT GA JE DOEN?

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt installateurs en projectontwikkelaars bij vragen over onze producten en dienstverlening. Geen standaard klantenservice, maar een afwisselende rol waarin je echt meedenkt en samen met collega's tot de beste oplossing komt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem (Dynamics 365).
  
• Je begeleidt en verwerkt garantieaanvragen en zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling.
  
• Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en zorgt voor duidelijke communicatie.
  
• Je schakelt met collega's van onder andere Inkoop en Product Management wanneer een vraag om extra expertise vraagt.
  
• Je signaleert terugkerende vragen of verbeterpunten en denkt actief mee over hoe onze dienstverlening nóg beter kan.
  
• Je werkt samen met een enthousiast team van collega's dat elkaar helpt en kennis graag deelt.
  

WAT WIJ BIEDEN

Bij Libra Energy krijg je de kans om te werken in een baan die er echt toe doet. Naast een dynamische werkomgeving in de energiesector bieden we:

• Een aantrekkelijk salaris afhankelijk van jouw ervaring;
  
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding;
  
• Mogelijkheid voor hybride werken;
  
• Opleidingen voor jouw groei en kennis van onze duurzame producten;
  
• Aantrekkelijke bonusregeling;
  
• Informele werksfeer, gratis bootcamp, gezonde lunch en vers fruit;
  
• Ruimte voor jouw ideeën en innovatie;
  
• Regelmatig borrels in onze eigen Libra bar;
  
• Teamuitjes en bedrijfsfeesten.
  

WAAR ZIJN WE NAAR OP ZOEK?

Je bent een collega die zich herkent in onze kernwaarden:
Samenwerken | Innovatief | Passie | Ondernemerschap |

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt ervaring in een functie met veel klantcontact, bijvoorbeeld op een klantenservice, serviceafdeling, commerciële binnendienst of supportfunctie.
  
• Je communiceert makkelijk, zowel telefonisch als per e-mail.
  
• Je werkt nauwkeurig en kunt goed schakelen tussen verschillende systemen.
  
• Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen.
  
• Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om je te verdiepen in onze producten; technische kennis is mooi meegenomen, maar geen harde eis.
  
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed. Duits en/of Frans is een pré.
  

WAAR GA JE WERKEN?

De energietransitie is volop in beweging en Libra Energy groeit mee. Dat betekent een afwisselende werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is. Jij speelt een belangrijke rol in de klantbeleving en helpt onze klanten met oplossingen die bijdragen aan een duurzamere toekomst.

We groeien hard, breiden internationaal uit en blijven onze organisatie ontwikkelen. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Velsen-Noord en onze tweede kantoor in Bochum Duitsland.

Je komt terecht in een divers en betrokken team. Dit team bestaat uit de teammanager, service coördinator, twee technische specialisten, een administratief medewerker en een technisch supportmedewerker.

Ben jij communicatief sterk, servicegericht en krijg je energie van klantcontact? Dan maken we graag kennis met je!