Vacature Serviceadviseur & Garantiespecialist

Bij AGAM Mercedes-Benz draait alles om kwaliteit, vakmanschap en service tot in de perfectie. Als Serviceadviseur & Garantiespecialist ben jij het organisatorische hart van ons dealerbedrijf. Jij zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord voelen, hun voertuigen in topconditie blijven én dat de administratieve afhandeling soepel verloopt.

Met jouw technische kennis, klantgerichtheid en oog voor detail ben jij de schakel tussen klant, werkplaats en importeur. Of het nu gaat om garantieclaims, leaseaanvragen of werkorders; jij houdt het overzicht en zorgt dat alles tot in de puntjes klopt. Dankzij jouw betrokkenheid en precisie draag jij bij aan de premium service waar Mercedes-Benz voor staat.

Dit ga je doen
Als Serviceadviseur & Garantiespecialist ben jij het aanspreekpunt voor de ingewikkeldere facturen. Je bent de verbindende factor tussen frontoffice, werkplaats, administratie en importeur. Jij zorgt dat alles soepel verloopt — van het aanmaken van werkorders tot de correcte afhandeling van garantieclaims.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Je verwerkt werkorders nauwkeurig en zorgt voor tijdige, correcte facturatie.
• Je zorgt dat je op de hoogte bent en blijft van geldende richtlijnen voor garantie vanuit het merk Mercedes-Benz.
• Je ondersteunt de front- en backoffice, en springt bij drukte incidenteel bij aan de balie. Je handelt garantieclaims en leaseaanvragen zorgvuldig af.
• Je begeleidt collega’s bij het uitvoeren van werkzaamheden volgens de garantierichtlijnen.
• Je ontwikkelt je tot (garantie)specialist voor complexere dossiers.
• Je bewaakt deadlines en volgt reacties van de importeur op.
• Je onderhoudt incidenteel ook klantcontact en zorgt voor heldere communicatie over kosten en voortgang.
• Je zit in vast team maar werkt, indien nodig, ook op één van onze andere vestigingen in Zuid-Holland.

Dit ben jij
Jij bent een servicegerichte allrounder met technisch inzicht en een passie voor Mercedes-Benz. Jij bent een nauwkeurige, klantgerichte professional met een passie voor de automotive wereld. Je hebt plezier in het vinden van oplossingen en weet administratieve precisie te combineren met een vriendelijke en servicegerichte houding. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan.

Jij herkent jezelf in het volgende:

• Je bent communicatief sterk en hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je werkt gestructureerd, accuraat en behoudt rust in stressvolle situaties.
• Ervaring met garantieafwikkeling? Dan zijn we extra benieuwd naar jou!
• Je bent flexibel en vindt het geen probleem om op verschillende AGAM-vestigingen te werken.

Onze kernwaarden
Bij AGAM staan kwaliteit, betrouwbaarheid en samenwerking centraal. We geloven dat een sterke organisatie begint met betrokken collega’s die plezier hebben in hun werk.

• Samenwerking: Je deelt kennis, helpt collega’s en draagt actief bij aan een positieve werksfeer.
• Klantgerichtheid: Je denkt mee, werkt nauwkeurig en streeft naar de beste service.
• Resultaatgerichtheid: Je levert kwaliteit, werkt efficiënt en houdt je aan afspraken.
• Inzet & enthousiasme: Je bent leergierig, proactief en hebt plezier in je werk.
• Betrouwbaarheid: Je zegt wat je doet en doet wat je zegt – collega’s kunnen op je bouwen.

Werken bij AGAM Den Haag
Als Serviceadviseur & Garantiespecialist maak je deel uit van het After Sales-Performance team van AGAM. Met een klein team werk je nauw samen om de kwaliteit op onze vestigingen te verbeteren. Met het team werk je samen om op het gebied van garantie werkzaamheden een topniveau te bieden, dit gaat vanaf het eerste contact tot aan de aflevering van de auto.

Je werkt in een moderne, professioneel uitgeruste omgeving waar efficiëntie, vakmanschap en collegialiteit hand in hand gaan. Binnen dit team heeft iedereen zijn eigen specialisme; samen zorgen jullie voor één doel: klanten die met een glimlach vertrekken en collega’s op de vestigingen de ondersteuning bieden de ze nodig hebben.

Wat breng je mee
Als Serviceadviseur & Garantiespecialist combineer je technische kennis met klantgerichtheid en administratieve nauwkeurigheid. Dankzij jouw professionaliteit en verantwoordelijkheidsgevoel lever je elke dag een bijdrage aan de kwaliteit en reputatie van AGAM.

• Afgeronde HBO of MBO-opleiding niveau 4 (bij voorkeur in automotive of commercieel vakgebied).
• Ervaring in een service- of administratieve functie.
• Kennis van garantieprocedures en fabrieksrichtlijnen is een pré.
• Nauwkeurige administratie en oog voor detail.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met digitale systemen zoals DMS, Autoline of vergelijkbaar is een pré.

*Voldoe je niet aan alles, maar zie jij jezelf wel in deze rol? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren jouw motivatie en houding tellen bij ons net zo zwaar als ervaring.

Dit krijg je
Als Serviceadviseur & Garantiespecialist bij AGAM Mercedes-Benz bevind je je midden in het hart van onze organisatie: waar techniek, klantbeleving en kwaliteit samenkomen. Je werkt met premium producten, krijgt ruimte voor eigen initiatief en maakt deel uit van een professioneel, hecht team. Geen dag is hetzelfde en juist dat maakt je werk uitdagend, afwisselend en betekenisvol.

Wat je van ons kunt verwachten:

Salaris & zekerheden

• Een aantrekkelijk salaris tussen €2.950 en €3.750 per maand (afhankelijk van ervaring).
• 24 vakantiedagen op fulltime basis.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (max. 50 km enkele reis) of volledige OV-vergoeding.
• Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor groei.

Ontwikkeling & groei

• Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en kennisdeling.
• Toegang tot opleidingen via EF Academy en Mercedes-Benz Global Training.
• Ondersteuning om je verder te specialiseren in garantieafhandeling en serviceprocessen.

Gezondheid & voordeel

• Deelname aan ons vitaliteitsprogramma met o.a. fietsregeling en korting op sportschoolabonnementen.
• Korting op auto-onderdelen en deelname aan ons fiets- en fitnessprogramma.
• Wekelijks vers fruit en regelmatig leuke personeelsactiviteiten.
• Gratis gebruik van onze wasstraat voor jouw auto!

Oog voor jou – vitaliteit en welzijn

• Jouw welzijn staat bij ons voorop. Daarom trainen we via de partij MindSign onze leidinggevenden in het herkennen van signalen van mentale en fysieke klachten. Zo kunnen we jou op tijd de juiste handvatten bieden, zodat jij lekker in je vel zit en met plezier je werk kunt doen.
• Via een breed netwerk van specialisten bieden we ondersteuning bij o.a. mantelzorg, financiële vragen en belastbaarheid. Zo sta je er nooit alleen voor, en kun je werk en privé beter in balans houden.

Extra’s die je niet overal krijgt

• Werk met premiumproducten in een moderne, goed uitgeruste omgeving.
• Een betrokken team waarin jouw inbreng telt.
• En natuurlijk: was je eigen auto 1x per week gratis in onze wasstraat!