Vacature Software Support Consultant

Software Support Consultant

Functie

Je streeft naar tevreden gebuikers van onze software. Voor gebruikersproblemen ben jij het eerste aanspreekpunt maakt onze klanten blij door goed te luisteren, gerichte vragen te stellen en vervolgens te zorgen voor een goede oplossing. Hierbij is het van belang dat je de verwachtingen goed weet te managen. Je hebt namelijk niet altijd direct een antwoord. Vaak moet je zelf of samen met collega’s van consultancy of development nog op zoek naar de oplossing.

Graag zouden we je een beeld geven van de gemiddelde dag van een Support Consultant, maar deze bestaat niet. De ene dag komen er veel meldingen binnen, de andere minder, de ene keer gaat het om complexe zaken en de andere keer is de melding gemakkelijker op te lossen. Soms zijn de vragen van technische aard, maar vaak functioneel. Soms gaat het om wensen en soms om dataherstel. Het gaat hierbij voornamelijk om tweede of zelfs derdelijns-support voor zowel onze ERP software, alsook onze recruitment software.

In de hectiek die dit soms met zich meebrengt houden we overzicht via ons ticketsysteem. Veel meldingen komen binnen via de portal, maar voor meer urgente meldingen wordt gebeld. Om meer complexe oplossingen uit te leggen aan de klant kiezen wij ook voor telefonisch contact. Via de telefoon kun je makkelijker overleggen en krijgt de klant een duidelijk antwoord waardoor hij het de volgende keer ook zelf op kan lossen.

Op termijn zul je je in een bepaald vakgebied gaan specialiseren en kun je eventueel ook werkzaamheden oppakken buiten het Service & Supportteam. Daarnaast wordt er van je verwacht dat je, als je goed bent ingewerkt, een bijdrage gaat leveren aan het uitrollen van de nieuwste versie bij onze klanten (gemiddeld één keer per maand). Deze werkzaamheden vinden plaats buiten kantoortijden en worden in overleg gepland.

Het Team

Het team bestaat momenteel uit 12 collega’s. Samen bedienen wij dagelijks meer dan 100 klanten, verdeeld over twee softwareoplossingen en klanten die gebruik maken van zowel onze CRM als ERP oplossing. De Support Consultants hebben diverse achtergronden, leeftijden en werkervaring en toch is het een hecht team, met oog en respect voor elkaar. Omdat de dag van een Support Consultant vrijwel altijd hectisch is, vinden wij humor ook heel belangrijk. Bijvoorbeeld de Woordgraptogram elke maandag is vaste kost ter ontspanning voor alle medewerkers van Service & Support.

Mysolution

Mysolution is een succesvolle internationale leverancier van een Total Talent Management Platform op basis van Salesforce en Microsoft technologie gericht op de uitzend-, detachering-, en recruitmentmarkt in Nederland en Duitsland. Bedrijven als RGF Staffing, Manpower, Timing, Brunel, Vroom & van de Heuvel, YER, Michael Page en Daan werken met onze innovatieve software.

Werken bij Mysolution staat voor een ongekende carrière start of boost. Wij bieden je meer dan alleen een leuke functie. Wij geloven in learning-on-the-job en organiseren jouw werk zo dat je snel comfortabel je weg weet te vinden in onze organisatie van ruim 200 internationale collega’s.

De staffing & recruitment branche is enorm dynamisch, maar door onze kwalitatieve hoogwaardige oplossingen zijn en blijven wij de frontrunner als het gaat om digitalisering. Het automatiseren van bedrijfsprocessen is niet genoeg voor ons, we willen dat onze klanten met onze software ook sneller, inclusiever en competitiever kunnen zijn. Onze cultuur is te typeren als professioneel, pragmatisch en vooral zeer collegiaal. Het Mysolution team staat altijd voor elkaar klaar en heeft een helder doel voor ogen: Creating a greater job for everyone!

Functievereisten

• Je hebt passie voor je werk en een hoog probleemoplossend vermogen;
• Je hebt wellicht ervaring als intercedent en bent intern degene die de vraagbaak is voor de applicatie;
• Je bent professioneel en communicatief sterk;
• Je durft de regie in eigen handen te nemen;
• Je houdt van een grapje op zijn tijd;
• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je bent een teamplayer en je leert door te doen;
• Je gaat respectvol om met collega’s en klanten;
• Je wacht niet af, maar onderneemt direct actie rekening houdend met de prioriteiten;
• Kennis van uitzenden, detacheren en administratieve processen is een pré.

Aanbod

• Naast een passend salaris, pensioen, telefoon, laptop, telefoon, aanvullende vergoeding ziektekostenverzekering en 28 vakantiedagen (maximaal tien bij te kopen);
• Een aantrekkelijke bonusregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• Hybride werken (minimaal twee dagen per week in Houten);
• Een platte organisatie waar iedereen van elkaar blijft leren;
• Gezellige en hulpvaardige collega’s binnen een hecht team;
• Uitjes georganiseerd door onze PV, maar ook twee keer per jaar een teamuitje met de Service & Supportmedewerkers;
• Er wordt veel aandacht besteedt aan je persoonlijke ontwikkeling. Zo is er een gedegen inwerkprogramma, kun je trainingen volgen en is er de mogelijkheid je in één (of meer) van de vakgebieden te specialiseren.

Solliciteren

Wil jij aan de slag als ERP Support Consultant? Mail je CV en motivatie naar Jeremy van der Plaat, Corporate Recruiter. Een telefoontje maakt het allemaal nog persoonlijker. Neem contact met hem op via 06 30 24 52 89.