Vacature Startende Service Operations Manager bij Vidua

Startende Service Operations Manager bij Vidua

Den Haag - Fulltime

Ben jij toegewijd, leergierig en ambitieus? Dan is Vidua op zoek naar jou! Als startende Service Manager krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en een onmisbare schakel te worden in ons team. Wij geloven dat jouw drive om te groeien en impact te maken, samen met een open houding om te leren, de sleutel tot succes is. We zoeken expliciet iemand met de ambitie om te groeien naar een volwassen zelfstandige professional. Ervaring in service management is een mooie plus, maar jouw motivatie en inzet zijn voor ons minstens zo belangrijk.

Jouw Rol

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor een soepele operatie en zorg je ervoor dat klanten de best mogelijke service ervaren. Jij zorgt voor de afstemming tussen onze klantverwachtingen en interne processen. Samen met je collega’s werk je aan continue verbeteringen en help je ons serviceniveau naar een hoger plan te tillen.

Wat je gaat doen

• Ondersteunen en beheren van serviceprocessen om aan klantverwachtingen te voldoen.
• Planning en organisatie van onze klantenservice en registratiekantoor.
• Samen met interne teams de dienstverlening beheren, verbeteren en herstellen bij incidenten.
• Analyseren van klantvragen en actief bijdragen aan de oplossing van service-issues.
• Het proactief opvolgen van feedback en zorgen dat verbeteringen worden doorgevoerd.
• Verzorgen en verbeteren van service level rapportage

Wat wij van jou verwachten

• Toewijding: Je bent vastberaden en doet er alles aan om de beste service te bieden.
• Leergierigheid: Je wilt jezelf ontwikkelen en staat open voor feedback.
• Ambitie: Je wilt niet alleen jezelf, maar ook Vidua naar een hoger niveau tillen.
• Servicegericht: Je stelt de vlekkeloze ervaring van klanten centraal.

Wat wij bieden

• Een dynamische omgeving met volop groeimogelijkheden
• Professionele begeleiding en trainingsmogelijkheden
• Een enthousiast en gedreven team om mee samen te werken
• Een goed salaris, premievrij pensioen en reis- en telefoonkostenvergoeding.Afhankelijk van de passenheid van ervaring en opleiding bieden wij een startsalaris tussen 3.000 en 3500 euro per maand.
• 26 verlofdagen (obv 40 uur per week).

Over Cleverbase

Onbezorgd online zaken doen. Dat is het credo van Vidua. Wij geloven dat papierwerk overbodig kan zijn zonder af te doen aan betrouwbaarheid. Je zaken kun je tegenwoordig veelal online regelen, maar printen, scannen en ondertekenen met een krabbeltje op je beeldscherm is nog vaak onderdeel van het proces. Dat kan dus anders. Wij werken aan een betrouwbare digitale samenleving, waarin iedereen kan meedoen en iedereen de controle heeft over zijn of haar eigen gegevens.

Met ons merk Vidua kun jij je eenvoudig online identificeren en belangrijke stukken ondertekenen. De qualified trust service provider Cleverbase die achter het merk staat, opereert volledig volgens de strengste eisen van de Nederlandse overheid.

We hebben grote ambities en groeien hard. Bij Cleverbase werk je samen met collega’s met hoge maatschappelijke betrokkenheid en enthousiasme voor kunst, cultuur en sport.

Ben jij onze nieuwe Service Manager?

Reageer voor 28 februari met je cv en motivatiebrief. Past deze vacature niet bij jou, maar ben je wel benieuwd naar je carrièremogelijkheden bij ons? Stuur dan een open sollicitatie.