Vacature Support Engineer

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: regio Nederland. Onze organisatie is een koploper in het leveren van hoogwaardige IT-ondersteuning, waarbij innovatie en kwaliteit centraal staan. Wij zijn trots op onze sterke aanwezigheid in de regio en onze toewijding aan klanttevredenheid. Met een focus op samenwerking en persoonlijke groei bieden wij een stimulerende werkomgeving. Werken bij ons betekent deel uitmaken van een team dat persoonlijke ontwikkeling en een open cultuur bevordert. Ons aantrekkelijke salarismodel kan oplopen tot een aangenaam niveau, waardoor we een aantrekkelijke werkgever zijn voor ambitieuze professionals.

Functie-inhoud:

• Beheer en los technische supportvragen op met betrekking tot telefonie, netwerken en internet.
• Bied hoogwaardige ondersteuning aan klanten via telefoon en e-mail.
• Dien als het eerste aanspreekpunt voor klanten en handel professioneel hun vragen af.
• Reageer adequaat op incidenten, verzoeken en wijzigingen.
• Neem proactief signalen vanuit het monitoringsysteem op.
• Beheer gecreëerde incidenten en zorg voor tijdige analyse en oplossing.
• Onderhoud documentatie binnen een geavanceerd monitoringsysteem.

Functie-eisen:

• Brede kennis van IT, inclusief telefonie, netwerken en internet.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling.
• Ervaring met het onderhouden van documentatie in monitoringsystemen.
• Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.

Wij bieden:

• Competitief salaris dat kan oplopen tot een aantrekkelijk niveau.
• Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei.
• Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
• Uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief vakantiedagen.