Vacature Teamleider Aftersales

Ben jij een echte people manager met oog voor zowel klanttevredenheid als teamontwikkeling? Vind jij het leuk om een team te coachen, processen te verbeteren en samen te zorgen voor een uitstekende servicebeleving? Dan hebben wij bij Haco Wonen & Slapen een mooie uitdaging voor jou!

Over Haco Wonen & Slapen

Bij Haco Wonen & Slapen werk je niet zomaar bij een woonwinkel. Wij zijn een écht familiebedrijf dat in ruim 55 jaar tijd is uitgegroeid tot één van de grootste meubelketens van Nederland. Met meer dan 35 winkels, een succesvolle webshop en ruim 200 collega’s zetten we ons elke dag in voor tevreden klanten en betaalbaar woonplezier.

Wat ons bijzonder maakt? We combineren de gezelligheid en betrokkenheid van een familiebedrijf met de kracht en mogelijkheden van een grote organisatie. Dat betekent korte lijnen, veel contact met collega’s én volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. Samen zorgen we voor betaalbaar woonplezier – en vooral voor tevreden klanten.

Over de functie

Als Teamleider Aftersales geef je dagelijks leiding aan een team van circa zes medewerkers op onze serviceafdeling in De Lier. Jij bent verantwoordelijk voor een soepel verloop van alle aftersales- en serviceprocessen en zorgt dat klanten snel, vriendelijk en professioneel geholpen worden.

Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, verdeelt de werkzaamheden binnen het team en ondersteunt collega’s bij complexere klantvragen. Daarnaast werk je actief mee aan het verbeteren van interne processen en het optimaliseren van de samenwerking tussen afdelingen zoals Backoffice, Logistiek en Administratie.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven, coachen en motiveren van het aftersales-team (ca. 6 medewerkers).
• Bewaken van de kwaliteit en voortgang van de serviceprocessen.
• Ondersteunen bij het oplossen van klantvragen en klachten op een professionele manier.
• Signaleren van verbeterpunten en meedenken over procesoptimalisatie.
• Rapporteren over prestaties en klanttevredenheid aan de afdelingsmanager.
• Samenwerken met collega’s van andere afdelingen om de klantbeleving continu te verbeteren.

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring binnen klantenservice, aftersales of retail.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en weet collega’s te inspireren.
• Je behoudt overzicht, ook bij drukte, en bent oplossingsgericht.
• Je werkt graag samen en hebt oog voor een positieve teamcultuur.
• Affiniteit met meubels en interieur is een pré.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een hecht en gezellig team.
• Marktconform salaris, afhankelijk van jouw ervaring.
• Goede arbeidsvoorwaarden en uitzicht op een vast dienstverband.
• Ruimte voor eigen initiatief, groei en ontwikkeling.
• Leuke teamactiviteiten en etentjes met je afdeling.
• Aantrekkelijke personeelskorting op onze hele collectie.

Herken jij jezelf in de persoon die wij zoeken, ben jij enthousiast geworden en kan jij niet wachten om te beginnen? Dan zien we jouw motivatie en CV graag tegemoet! Je kunt je motivatie en CV sturen naar [email protected]