Vacature Teamleider Customer Service

Krijg jij energie van een topservice, zelfs als de druk toeneemt?

Ben jij de stabiele factor wanneer het aantal klantvragen over de nieuwste carbon-wedstrijdschoenen of de juiste regenuitrusting oploopt? Jij begrijpt als geen ander dat snelheid en een persoonlijke benadering hand in hand gaan in de wereld van de hardloper. Weet jij jouw team te motiveren om elke dag weer een topprestatie neer te zetten en onze klanten blij te maken met deskundig advies over hun hardloopuitrusting?

Dan ben jij onze nieuwe Teamlead Customer Service!

Jouw rol als Teamlead CS

Als Teamlead CS ben jij de operationele spil die verantwoordelijk is voor het dagelijkse management en de kwalitatieve executie binnen het team. In deze rol werk je intensief samen met de Tribelead Customer Service om de strategische doelen te vertalen naar de werkvloer.

• SLA Management: Je borgt dat de serviceniveaus onvoorwaardelijk worden gehaald door effectief workforce management en actieve coaching.
• Kwaliteit & Coaching:Je stuurt op de kwaliteit van de afhandeling door zichtbaar aanwezig te zijn op de vloer, kwaliteitscontroles uit te voeren en directe feedback te geven.
• Capaciteitsplanning:Je maakt de personeelsplanning en stuurt de dagelijkse bezetting bij op basis van de verwachte volumes en marketingforecasts.
• Transformatie-leiderschap:Je vervult een sleutelrol in de uitvoering van ons verandermanagement. Je richt je hierbij op innovatie, digitalisering en het optimaliseren van onze manieren van samenwerken en klantgerichtheid. Je bent de drijvende kracht achter de vernieuwing van onze dienstverlening.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een resultaatgerichte leider die rust uitstraalt in een dynamische omgeving en energie krijgt van een hoog tempo.

• Niveau:Je beschikt over een MBO+/HBO werk- en denkniveau met ervaring in een klantcontactomgeving.
• Analytisch:Je bent gewend te sturen op output-data en KPI's om de productiviteit en procesadoptie te verhogen.
• Stressbestendig:Hoe drukker het wordt, hoe rustiger en scherper jij blijft in het oplossen van operationele uitdagingen.
• Teamspirit:Je weet je team te enthousiasmeren, creëert eigenaarschap en hebt oog voor het welzijn en de performance van je mensen.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende rol in een groeiende, sportieve organisatie.
• Een functie met veel eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor procesverbetering.
• Je maakt onderdeel uit van een gepassioneerd team in een dynamische werkomgeving.
• Je kunt kosteloos gebruikmaken van onze eigen All4running Gym.
• Korting op producten uit ons assortiment.
• Startbewijzen voor diverse hardloopevenementen.
• Reiskostenvergoeding (vanaf 12,5 km enkele reis) en een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.

Werken bij All4running

Liefde voor de sport en voor hardlopen in het bijzonder. Dat is wat ons bij All4running drijft. Onze winnaarsmentaliteit gecombineerd met onze vakkennis maakt dat wij als hardloopspecialisten altijd streven naar het aanbieden van de beste producten. Maar met dat alleen nemen we geen genoegen. Die specialistische producten van hoge kwaliteit bieden we aan met de beste service. Die service naar de hardloper, onze vakkennis en liefde voor de loopsport voeren bij ons daarom altijd de boventoon. Zowel in onze winkels, in onze webshop als binnen ons team.

Heb je vragen over deze vacature?

Neem contact op met Cindy Leidenberger (Tribelead Customer Service) [email protected]

Trefwoorden: Teamleider, Customer Service, Klantenservice Manager, Leidinggevende Klantenservice, Service Coördinator.