Vacature Afstudeeropdracht Customer Support & Data-analyse

Afstudeeropdracht Customer Support & Data-analyse - Periode September 2026 – Februari 2027 | HBO 

Hoe zorgen we ervoor dat iedere klant de juiste ondersteuning krijgt via het juiste kanaal?

Bij Eijsink helpen we duizenden horecabedrijven met slimme softwareoplossingen. Onze Customer Support-afdeling staat dagelijks klaar om klanten te ondersteunen. Maar niet iedere klant heeft dezelfde behoeften. Sommige klanten geven de voorkeur aan telefonisch contact, terwijl anderen liever gebruikmaken van chat, WhatsApp of e-mail. Daarnaast bieden nieuwe technologieën, zoals AI, kansen om onze dienstverlening slimmer en efficiënter in te richten.

Voor deze afstudeeropdracht onderzoek je hoe wij onze klanten beter kunnen segmenteren en hoe we onze supportstrategie hierop kunnen afstemmen.

Jouw opdracht

Je analyseert klantdata, klantcontacten en bestaande supportprocessen. Op basis van jouw onderzoek breng je verschillende klantgroepen in kaart en onderzoek je welke dienstverlening het beste aansluit bij hun behoeften.

Daarnaast kijk je naar de mogelijkheden van AI binnen Customer Support en onderzoek je hoe technologie kan bijdragen aan een betere klantbeleving en een efficiëntere werkwijze.

De inzichten vertaal je naar een concreet advies voor de inrichting van onze supportorganisatie.

Wat ga je doen?

• Analyseren van klantdata en klantcontacten
• Onderzoeken van klantbehoeften en klantgedrag
• Opstellen van een klantsegmentatie
• Onderzoeken van de inzet van verschillende servicekanalen
• Verkennen van AI-toepassingen binnen Customer Support
• Ontwikkelen van een onderbouwde support- en kanaalstrategie
• Uitwerken van een praktisch implementatievoorstel
  

Wat lever je op?
Aan het einde van je afstudeerperiode presenteer je een onderbouwd advies waarmee Eijsink haar dienstverlening verder kan optimaliseren. Hierbij denk je onder andere aan:

• Klantsegmentatie en klantprofielen
• Advies over kanaalinzet per klantgroep
• Mogelijke AI-toepassingen binnen Customer Support
• Aanbevelingen voor processen, KPI's en werkwijzen
• Een concreet implementatieplan

Wat krijg je van ons?

Stagevergoeding
Je ontvangt een stagevergoeding van €500 per maand op basis van een fulltime werkweek.

Heerlijke verse lunch van de zaak
Elke dag samen lunchen, dat vinden we belangrijk. Brood, crackers, fruit, sap… Het staat voor je klaar.

Vrijdagmiddag borrel
Met fris, bier of wijn sluiten we samen de week af. Deelname is natuurlijk vrijblijvend.

Ben jij klaar om mee te bouwen aan de toekomst van Customer Support? Dan maken we graag kennis met je