Vacature Afstudeerstage Customer Support

Afstudeerstage: Optimaliseren van de klantervaring door de informatiebehoefte in kaart te brengen

Wil jij met jouw onderzoek écht impact maken op hoe een servicedesk functioneert? Bij Eijsink krijg je de kans om te onderzoeken hoe onze servicedesk beter inzicht kan krijgen in de informatiebehoefte van klanten.

Jouw rol als afstudeerder

Tijdens jouw stage duik je in de wereld van klantcontact, servicekwaliteit en informatiestromen. Je brengt in kaart welke informatie onze servicedeskmedewerkers nodig hebben om klanten optimaal te helpen, en hoe zij beter inzicht kunnen krijgen in wat klanten écht willen weten.

Je houdt interviews, observeert processen, analyseert data en vertaalt jouw bevindingen naar concrete verbeteradviezen voor de organisatie.

• Onderzoek doen naar de huidige informatievoorziening binnen de helpdesk.
• In kaart brengen van de informatiebehoefte van gebruikers én medewerkers.
• Adviseren over tools, processen of werkwijzen die de helpdesk ondersteunen.
• Vertalen van jouw inzichten naar praktische aanbevelingen voor Eijsink.

Wie ben jij?

• Je bent een HBO-student in de richting van Communicatie, Bedrijfskunde, ICT, Commerciële Economie of vergelijkbaar.
• Je bent analytisch sterk, nieuwsgierig en niet bang om door te vragen.
• Je kunt goed schakelen tussen technische onderwerpen en klantbeleving.
• Je communiceert helder, zowel schriftelijk als mondeling.

Ander idee?

Heb jij een ander idee bij jouw afstudeerstage? In overleg met de Customer Support manager is veel mogelijk. Jullie geven samen vorm aan de definitieve opdracht.

Wat krijg je van ons?

• Heerlijke verse lunch van de zaak

Elke dag samen lunchen, dat vinden we belangrijk. Brood, crackers, fruit, sap… Het staat voor je klaar, waarna je bij een groep collega’s aan tafel aan kunt schuiven. Én het is van de zaak! Een luxe om in de ochtenden je lunchbrood niet te hoeven smeren.

• Vrijdagmiddag een biertje en bitterballen

Bij ons gaat geen vrijdagmiddag voorbij zonder borrel. Of je nu in Oosterwolde of Hengelo werkt. Met fris, bier of wijn in de hand sluiten we samen de week af. Én laten we de bitterballen niet vergeten! Mocht je een vrijdag niet kunnen of willen? Geen probleem, want niemand is verplicht.

Wij zijn Eijsink

De kassaleverancier? Een geuzennaam waar we trots op zijn! Inmiddels zijn wij naast erkend partner een volwaardig software bedrijf in de Nederlandse hospitality sector! Al vier decennia helpen we horecaondernemers slimmer te werken met ijzersterke oplossingen. Met meer dan 200 collega’s die dag in, dag uit de trots voor Eijsink uitdragen. Met onze in-house ontwikkelde DISH-software waarmee we een uniek totaalplatform bieden.

Eijsink is in 40 jaar uitgegroeid tot een ambitieus softwarebedrijf mét mensenkennis. Met collega’s op het hoofdkantoor in Hengelo, IT-collega’s op onze software locatie in Enschede en Oosterwolde, daarnaast nog vestigingen in Breda, Den Haag en Amsterdam. Beleef de meerwaarde van onze tools bij toonaangevende klanten als De Efteling, Ahoy Rotterdam en De Beren.

Wij dagen je uit om samen met ons en onze toffe klanten aan de toekomst van hospitality te bouwen!

Goed verhaal lekker kort? Maak het langer!

Klaar om samen nóg meer impact te maken? Stuur je CV en motivatie naar Marije Busscher. Je kunt natuurlijk ook eerst bellen met Saskia Rotgerink, jouw toekomstige manager, voor het antwoord op je prangende vragen: 088-0556677. We kijken uit naar jouw sollicitatie!