Vacature B2B SALES SUPPORT SPECIALIST

Help our B2B customers fast, accurately and with real service.

Lijnden | Operations | 40 uur | Fulltime

Bij Just Brands bouwen we mannenmode-merken met karakter. PME Legend, Cast Iron en Vanguard hebben ieder hun eigen stijl, doelgroep en plek in de markt. Achter onze B2B-organisatie zit een operatie die elke dag scherp moet draaien: orders, voorraadvragen, retouren, creditnota’s, facturen, klachten, leveringen, nieuwe collectie-items en klantvragen vanuit verschillende landen.

In B2B Sales Support ben je een belangrijke schakel tussen onze B2B-klanten en interne teams zoals Sales, Sales & Stock, Logistics, Finance, Purchasing en Buying & Development. Jij zorgt dat klanten professioneel geholpen worden, dat administratie klopt en dat issues goed worden opgevolgd.
Maar wat ons echt onderscheidt, is hoe we samenwerken.

We zijn team first. Geen ego, geen onnodige lagen, geen eindeloos overleg en geen corporate gedoe. We helpen elkaar, spreken ons uit, pakken verantwoordelijkheid en blijven elkaar uitdagen om beter te worden. We werken hard, houden het scherp en zorgen er tegelijk voor dat er ruimte is om plezier te maken.

Dat is waar jij graag instapt.

Waarom deze rol ertoe doet

Dit is waar B2B customer service, sales support en backoffice administratie samenkomen. Als B2B Sales Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze B2B-klanten. Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail over orders, stock, retouren, creditnota’s, facturen en nieuwe collectie-items. Je werkt klantgericht, zorgvuldig en professioneel, ook wanneer het druk is.
Je schakelt met verschillende afdelingen om verzoeken goed en op tijd af te handelen. Tijdens het B2B-salesseizoen ondersteun je ook bij de balie/front desk, waar je klanten warm en professioneel ontvangt. Je bent hier niet om alleen vragen door te zetten.

Je bent hier om klanten goed te helpen, administratie strak te verwerken en de B2B-flow soepel te houden.

Wat je gaat doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten via telefoon en e-mail
  
• Je reageert snel, professioneel en klantgericht op vragen over orders, leveringen, producten, facturen, retouren en creditnota’s
  
• Je verwerkt sales orders in het ERP-systeem, ontvangen via e-mail of telefoon
  
• Je handelt geregistreerde retouren af via e-mail of het B2B-portaal, inclusief goedkeuring, documentatie en follow-up
  
• Je helpt bij een retourstroom van meer dan 5.000 retouren per jaar
  
• Je treedt op als troubleshooter richting Logistics en Warehouse wanneer er issues ontstaan in het retourproces
  
• Je communiceert fouten in retouren vanuit B2B-klanten en zorgt voor correcte opvolging
  
• Je informeert klanten tijdig over vertragingen, retouren en administratieve onderwerpen
  
• Je neemt taken van de buitenlandse entiteiten over bij afwezigheid collega's
• Je coördineert reparaties van leren jassen voor alle landen en documenteert alles correct binnen het retourproces
  
• Je registreert en behandelt klachten over geleverde goederen in samenwerking met Buying & Development
  
• Je werkt samen met Sales, Sales & Stock, Logistics, Finance en Purchasing om processen soepel te laten verlopen
  
• Je maakt en coördineert verschillende soorten zendingen voor binnen- en buitenland
  
• Je ondersteunt tijdens het B2B-salesseizoen bij de balie/front desk en ontvangt B2B-klanten professioneel.
  

Sales administration

• Je bereidt offertes voor en beheert openstaande orders en retouren
  
• Je verwerkt facturen en creditnota’s nauwkeurig volgens interne procedures
  
• Je corrigeert verkeerd geleverde of gecrediteerde goederen in retouren, zodat voorraad en facturatie kloppen
  
• Je houdt issue-lijsten en registraties bij van missende, afgekeurde of foutieve goederen en orders
  
• Je zorgt dat administratie actueel, volledig en goed terugvindbaar is
  

JB Retail Sales Support

• Je verwerkt orders voor foutief geleverde items of klachten
  
• Je beheert retouren in het ERP-systeem, inclusief correcte registratie en opvolging
  
• Je ondersteunt bij het oplossen van problemen en operationele issues
  
• Je ondersteunt kwartaalpresentaties voor nieuwe managers en assistant managers binnen JB Stores
  
• Je voert reparaties uit aan leren jassen en ondersteunt kwaliteitscontrole op reeds geleverde goederen
  

Projecten en events

Naast je dagelijkse backofficewerkzaamheden draag je actief bij aan projecten en events. Denk aan initiatieven zoals ESG Cube, de Culture Group, de Editorial Team-activiteiten of andere interne projecten waar jouw organisatorische en administratieve skills goed van pas komen.

Wat succes in je eerste jaar betekent

• B2B-klanten ervaren jou als professioneel, duidelijk en behulpzaam
  
• Orders, retouren, facturen, creditnota’s en klachten worden nauwkeurig en tijdig verwerkt
  
• Retourissues worden sneller opgelost door goede documentatie en duidelijke communicatie
  
• De samenwerking met Sales, Sales & Stock, Logistics, Finance, Purchasing en Buying & Development loopt soepel
  
• Je houdt overzicht over meerdere activiteiten tegelijk zonder kwaliteit te verliezen
  
• Je signaleert terugkerende issues en helpt mee om processen praktischer en efficiënter te maken
  
• Het team kan op jou bouwen als betrouwbare, zorgvuldige en klantgerichte collega
  

Wat deze rol interessant maakt

• Je zit dicht op onze B2B-klanten en speelt een directe rol in klanttevredenheid
  
• Je combineert klantcontact, ERP-administratie, retouren, facturen, creditnota’s, klachten en zendingen
  
• Je werkt samen met veel afdelingen en krijgt daardoor goed inzicht in de B2B-operatie
  
• Je werkdag is afwisselend, praktisch en nooit alleen maar administratief
  
• Je helpt processen soepel houden in een internationale fashion, retail en wholesale omgeving
  
• Je werkt voor sterke menswear merken met een duidelijke positie in de markt
  

Je gaat deze rol waarschijnlijk leuk vinden als je…

• energie krijgt van klantcontact en service
  
• graag overzicht houdt in een drukke backoffice-omgeving
  
• nauwkeurig werkt met orders, retouren, facturen, creditnota’s en ERP-systemen
  
• rustig blijft wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen
  
• graag schakelt met verschillende afdelingen
  
• problemen praktisch oplost en snel ziet wat er nodig is
  
• professioneel, geduldig en zorgvuldig communiceert
• het leuk vindt om ook bij te dragen aan events of interne projecten
  

Wat jij meebrengt

• MBO- of Bacheloropleiding in Business Administration, Finance, Sales Administration of een vergelijkbare richting, bij voorkeur maar niet verplicht;
  
• Minimaal 2 jaar relevante ervaring in backoffice, sales support, administratie of customer service;
  
• Ervaring in een B2B-omgeving, bij voorkeur binnen fashion retail, wholesale of e-commerce;
  
• Ervaring met ERP- of CRM-systemen voor dagelijkse werkzaamheden en klantbeheer is een plus;
  
• Ervaring met Microsoft Office, waaronder Excel en Word;
  
• Sterke servicegerichtheid, met oog voor zowel klantbelang als bedrijfsbelang;
  
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
  
• Je kunt zelfstandig verantwoordelijkheid nemen en werkt tegelijk goed samen in een team;
• Vloeiend Nederlands en Engels is vereist; Duits is een plus;
  
• Ervaring met het organiseren of ondersteunen van events is een plus.
  

Hoe Just Brands echt is

We zijn team first. In B2B Sales Support betekent dat: we helpen elkaar, blijven zorgvuldig, communiceren eerlijk en pakken samen verantwoordelijkheid voor klanten en processen. Geen ego. Gewoon goede service, duidelijke afspraken en een team dat plezier heeft in samen beter worden.

Je komt terecht in een bedrijf waar:

• Mensen elkaar helpen;
  
• Ideeën en mensen belangrijker zijn dan functietitels;
  
• Hard werken telt, maar plezier net zo goed;
  
• Als iets beter kan, we het verbeteren.
  

Wat je krijgt

Je stapt in een rol waarin je direct bijdraagt aan de service richting onze B2B-klanten en aan een backoffice die strak, zorgvuldig en klantgericht werkt.

Pay transparency / Wet op loontransparantie
Voor deze S3 / JG P1 rol werken we met een salarisrange die past bij het niveau, de scope en de verantwoordelijkheid van de functie. Op basis van een fulltime werkweek van 40 uur is de salarisrange in jobgrade S3. Dit houdt in een salaris band breedte van €40.336,02 tot €60.504,03.

Je uiteindelijke salaris hangt af van je ervaring, achtergrond, kennis van B2B sales support, administratieve ervaring, ERP/CRM-systeemkennis, talenkennis en de mate van zelfstandigheid die je meebrengt.

Daarbovenop krijg je:

• Eindejaarsuitkering van één bruto maandsalaris;
  
• Iedere dag een gezonde en gevarieerde lunch;
  
• Toegang tot onze eigen gym en sportlessen;
  
• Feesten en borrels waar nog jaren over gesproken wordt;
  
• Een hecht en gezellig team;
  
• Staff discount op onze kleding van PME Legend, Cast Iron en Vanguard.
  

Klaar om onze B2B-klanten sterk te ondersteunen?

Nog steeds aan het lezen? Goed teken.
Als jij energie krijgt van klantcontact, administratie, orders, retouren en het soepel laten lopen van B2B-processen, dan kan dit zomaar jouw volgende stap zijn.

Klaar om te solliciteren?