Vacature Beheerder Servicedesk facilitaire diensten

Beheerder Servicedesk facilitaire diensten
28-32 uur

Nijkerk groeit, groei met ons mee!
Onze servicedesk is het kloppende hart van de ICT‑dienstverlening. Medewerkers van de hele organisatie vertrouwen op jouw deskundigheid om snel, vriendelijk en professioneel geholpen te worden. Je krijgt bij ons de kans om jezelf te ontwikkelen, écht het verschil te maken en bij te dragen aan de professionele ICT‑ondersteuning binnen de gemeente.

Wat ga je doen ?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s via telefoon, e‑mail en het selfserviceportaal.
• Je registreert, classificeert, analyseert en bewaakt meldingen en verzoeken; je schakelt door waar nodig en houdt de melder proactief op de hoogte.
• Je beantwoordt vragen van gebruikers en begeleidt ze bij veelvoorkomende problemen
• Je lost 1e‑lijns incidenten zelfstandig op (werkplek, accounts, M365, basisapplicaties, randapparatuur) en ondersteunt bij kleine changes
• Je zorgt voor duidelijke communicatie richting gebruikers,
• Je zorgt voor de uitgifte, registratie en uitleg bij de uitgifte van laptops, telefoons en andere middelen voor nieuwe collega’s (onboarding)
• Je zorgt voor inname, registratie en afhandeling van middelen bij uitdiensttreding collega`s (offboarding)
• Je bouwt mee aan onze kennisbank, deelt tips en werkt standaardoplossingen bij.
• Je signaleert verbetermogelijkheden en denkt mee over de professionalisering van de servicedesk, bijvoorbeeld selfservice‑optimalisatie, werkinstructies en procesverbeteringen

Waar kom je te werken?
Je komt terecht in het team Informatie en Technologie wat momenteel bestaat uit 24 collega`s waarvan 10 je directe collega`s zijn waarmee je dagelijks afstemt en samenwerkt. Dit zijn de collega`s van de servicedesk, systeembeheer en de ondersteunende functies. De sfeer is informeel en collegiaal: we werken hard, denken mee en staan voor elkaar klaar.

Wat bieden wij jou?

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren en ongewijzigde omstandigheden.
• Een prima arbeidsvoorwaardenpakket volgens de Cao Gemeenten. Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en ervaring, minimaal €3.206,- met een maximum van €4.499,- bruto per maand bij een 32-urige werkweek (schaal 8);
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, naar eigen wens in te zetten voor bijvoorbeeld extra verlof;
• Een baan met doorgroeimogelijkheden in de eigen rol en daarbuiten;
• Een gemeente waar oog is voor een goede werk- en privébalans en de mogelijkheid van hybride werken;
• Een op jouw afgestemd opleidingsplan (afhankelijk van kennis en ervaring) in samenwerking met de teamleider en een directe collega die als buddy voor jou functioneert.

Wat vragen we?
We zoeken een leergierige collega die affiniteit heeft met ICT en nieuwsgierig is naar de vraag die gesteld wordt. Je werkt gestructureerd, denkt in oplossingen en bewaart het overzicht. Je kunt meedenken in procesgericht werken of hebt hier ervaring mee. Je staat stevig in je schoenen en blijft gastvrij en servicegericht ook als het probleem hardnekkig is. Je kunt schakelen tussen drukte, telefonisch contact en wisselende werkomgevingen. Je hebt een proactieve houding en ziet kansen voor verbeteringen in werkwijze en processen.

Verder beschik je over de volgende talenten:

• Een MBO‑niveau 3/4 of HBO‑affiniteit opleiding richting ICT;
• Ervaring in een klantgerichte (ICT‑)servicedeskfunctie is een pré;
• Technische basis op Windows 11, Microsoft 365 en werkplekbeheer;
• ITIL Foundation V2 of hoger;
• Kennis van Topdesk is welkom, maar niet verplicht;
• Goede communicatieve vaardigheden.

Wie zijn wij?
De gemeente Nijkerk is een historische en middelgrote gemeente, strategisch gelegen tussen de bruisende Randstad en de mooie Veluwe. Als een organisatie in ontwikkeling bieden wij een uitdagende werkomgeving waarin innovatie en samenwerking centraal staan.

Wij geloven dat de juiste mensen op de juiste plek belangrijk is voor ons succes. Daarom stimuleren wij de ontwikkeling van talent en bieden wij onze medewerkers volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Bij de gemeente Nijkerk werken we samen aan een toekomstbestendige gemeenschap, waarin diversiteit, inclusie en betrokkenheid voorop staan. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan de ontwikkeling van onze inwoners en onze organisatie!

Ben je enthousiast?
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en ben je enthousiast geworden? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren, de vacature sluit op 5 februari 2026. Uiterlijk binnen 1 week na de sluitingsdatum ontvang je een bericht over de voortgang van je sollicitatie. Indien een geschikte kandidaat zich aanmeldt, wordt er direct een gesprek ingepland. Bij een aangenomen kandidaat gaat de vacature dan direct offline. We kijken ernaar uit om je sollicitatie te ontvangen en je mogelijk te verwelkomen in ons team. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop.

Neem contact op.
Heb je vragen over de vacature of de organisatie? Neem dan contact op met Jan-Willem van Daalen, teamleider Informatie en Technologie, via telefoonnummer 06-57138027 of per e-mail: [email protected]

Heb je vragen over de procedure? Geen probleem! Onze recruiter helpt je graag verder! Neem contact op met Fadoua Beghiyl via telefoonnummer 06 –20 56 03 26 of stuur een e-mail [email protected].

Meer informatie vind je op www.nijkerk.eu.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.