Vacature Coördinator KCC / Procesregisseur Klantcontacten

Coördinator KCC / Procesregisseur Klantcontacten

• hbo
• burgerzaken en KCC
• Parttime
• Fulltime
• samenleving
• € 3.359,- tot € 4.811,-

Dankzij jouw expertise tillen wij onze dienstverlening naar een hoger niveau

Ben jij de gedreven professional die onze dienstverlening naar een hoger niveau kan tillen? Bij de gemeente Barneveld zoeken we een enthousiaste coördinator voor ons Klantcontactcentrum (KCC). Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van onze klantcontacten en draagt bij aan de ontwikkeling van ons team. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat onze medewerkers optimaal kunnen presteren en onze inwoners, ondernemers en partners de best mogelijke service krijgen. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie om onze dienstverlening continu te verbeteren. Samen met jouw team maak je het verschil in de dienstverlening van de gemeente Barneveld.

Wat ga je doen?

Als coördinator KCC geef je functioneel leiding aan 10 medewerkers die werkzaam zijn bij het klantcontactcentrum. Je taken omvatten:

• Je bent verantwoordelijk voor de efficiënte organisatie en coördinatie van de dagelijkse werkzaamheden, inclusief planning, taakverdeling, samenwerking met Burgerzaken en het handhaven van planningen en servicelevels.
• Als sparringpartner, coach en begeleider ondersteun je (nieuwe) medewerkers bij het ontwikkelen van hun kennis en vaardigheden. Je inspireert en motiveert hen om samen teamdoelstellingen te behalen.
• Je waarborgt de voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden, vertaalt kwaliteitscontroles naar beleidsverbeteringen en optimaliseert proactief de dienstverlening door knelpunten te identificeren en verbetervoorstellen te implementeren.
• Je levert waardevolle input aan de teamleider voor het jaarlijkse gesprekscyclus.
• Je fungeert als contactpersoon en bevordert de samenwerking met de vakteams binnen de organisatie. Denk hierbij aan de vakteams communicatie, Wmo & participatie (sociaal domein) en de gemeentewerf.
• Je pakt zelfstandig complexe vraagstukken op en zorgt voor passende oplossingen.

Het team

Je komt te werken in het team KCC en Publiekszaken dat bestaat uit ongeveer 30 enthousiaste medewerkers, waarvan 10 werkzaam zijn bij het klantcontactcentrum. Samen is het team het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de gemeente. Onze primaire focus ligt op de dienstverlening aan de burger als klant. Burgers kunnen bij ons terecht aan het loket, zowel fysiek, telefonisch als digitaal, voor diverse gemeentelijke producten. Het team is in ontwikkeling, waarbij integrale samenwerking een belangrijk aspect is. Als coördinator KCC werk je nauw samen met de teamleider, procesregisseur burgerzaken en collega’s van diverse vakteams.

Ontmoet je collega

Sarisca Hoogerbrugge, medewerker KCC: “Ik werk in een gezellig en betrokken team dat hart heeft voor de inwoner. Ons team is divers in leeftijd en achtergrond. De sfeer binnen het gemeentehuis en ons team is collegiaal, gemoedelijk en informeel. Dankzij de korte lijnen kunnen we vragen van burgers snel beantwoorden. De taken (KCC, receptie, Whatsapp en chat) wisselen per dag of dagdeel, wat het werk heel afwisselend maakt. Geen dag is hetzelfde! Het is van belangrijk dat je goed kunt luisteren, de juiste vragen stelt, snel schakelt en er graag voor de burger bent. Er is veel ruimte voor ontwikkeling, dus ook als je ambitieus bent, zit je goed bij de gemeente Barneveld!”

Wij vragen

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding met relevante werkervaring in klantcontacten, specifiek binnen een KCC-omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring met functioneel leidinggeven en coaching on the job.
• Je bent bekend met het werken met servicedoelstellingen. Bij voorkeur aangevuld met kennis van operationele besturingsmodellen, zoals de COPC methodiek en/of ISO-norm voor contactcenters 18295.
• Je bent georganiseerd, oplossingsgericht en kan snel schakelen, met een scherp oog voor detail en het vermogen om effectief te delegeren en af te stemmen op diverse behoeften.
• Je bent een besluitvaardige en analytische professional met een leergierige en onderzoekende instelling, die helderheid biedt in besluitvorming.
• Je bent een teamspeler die uitstekend kan samenwerken en verantwoordelijkheid kan dragen.

Ons aanbod

• Werkweek van 32 tot 36 uur, waarvan in ieder geval dinsdag en woensdag op kantoor. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheid voor circa 1 werkdag per week.
• Een salaris in schaal 9 tussen de € 3.359,- en € 4.811,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek met een coördinatietoelage naar schaal 10 (maximum € 5.313,- bruto per maand bij 36-urige werkweek) (salarispeil oktober 2024). Het salaris wordt afgestemd op je opleiding en ervaring.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% bruto per maand. Het IKB is divers in te zetten (bijvoorbeeld voor kopen extra verlof of studie) of uitbetalen om je een 13e maand uit te keren.
• Overeenkomst voor bepaalde tijd voor één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Voldoende mogelijkheden om te werken aan je persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Over Barneveld

Barneveld, een werkgever met een eigentijds, innovatief en dynamisch karakter met aantrekkelijke en ambitieuze projecten. Werken bij Barneveld betekent bijdragen aan een positieve klantbeleving van onze inwoners, ondernemers en partners. Samen met ruim 650 collega’s geef je betekenis aan onze ambitie ‘Blij met Barneveld’.

Over Barneveld

Barneveld, een werkgever met een eigentijds, innovatief en dynamisch karakter met aantrekkelijke en ambitieuze projecten. Werken bij Barneveld betekent bijdragen aan een positieve klantbeleving van onze inwoners, ondernemers en partners. Samen met ruim 650 collega’s geef je betekenis aan onze ambitie ‘Blij met Barneveld’.

Barneveld groeit!

De relatie met inwoners, bedrijven en instellingen is de laatste jaren ingrijpend veranderd. Wij zetten daarom steeds meer onze kennis en deskundigheid in om samen met onze omgeving maatschappelijke vraagstukken een stapje verder te helpen. Dit gaat om een grote diversiteit aan vraagstukken, waar je als teamleider zeker een bijdrage aan kunt leveren! Onze ambitie, strategische doelen en aanpak hebben we vastgelegd in onze visie naar de toekomst ‘Blij met Barneveld’. Deze visie vormt de basis en het vertrekpunt voor het programma ‘Barneveld Groeit!’, dat er invulling aan geeft. Hier vertellen we je in een gesprek graag meer over!

Wil je meer weten?

Voor vragen over deze functie kun je contact opnemen met Karel Post, coördinator KCC via 06-33793033. Voor vragen over de werving kun je contact opnemen met Liset Koop - Matser, adviseur werving & selectie via 06-54370718.

Word jij hier blij van?

Graag ontvangen wij uiterlijk 13 oktober 2024 je motivatie en cv. De eerste gesprekken staan gepland op donderdagochtend 17 oktober 2024.  De tweede gespreksronde staat gepland op maandagochtend 21 oktober.