Vacature Customer Service Specialist

Heb jij een passie voor klanttevredenheid en heb je graag direct contact met klanten?

Onze webshops blijven groeien en we willen dat klanttevredenheid op nummer één blijft staan. Ons doel is om onze klanten blij te maken. Elke dag weer. In deze rol ga je ons helpen dit doel te realiseren.

Spreekt jou dit aan? Dan zijn wij op zoek naar jou! JOUW WERKDAG
 Je start je de dag binnen het team van customer care, met elkaar gaan jullie aan de slag met één doel: elke consument tevreden te stellen met het best passende advies. 

JOUW PROFIEL

• Je hebt minimaal een MBO niveau 4 diploma
• Je kunt 32 - 40 uur werken
• Je hebt bij voorkeur ervaring met klantcontact per telefoon, email, chat, whatsapp en webcare.
• Je helpt klanten graag met vragen en/of problemen en neemt hierin je  verantwoordelijkheid door deze in één keer volledig en goed op te lossen
• Je ziet een hoge klant tevredenheid als standaard en werkt hier iedere dag hard voor
• Je bent flexibel, maar kunt ook goed plannen en organiseren onder druk van deadlines
• Je hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse, Engelse en bij voorkeur de Duitse taal
• Je hebt affiniteit met lifestyle en (mannen)mode

WIJ BIEDEN 
Je krijgt de kans om de internationale klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je salaris is marktconform en wordt vastgesteld op basis van werkervaring. Een dertiende maand? Ja die hebben we ook. Woon je verder dan 10 km van ons kantoor? Geen probleem, wij vergoeden deels je reiskosten als je met de auto komt en 100% voor reizen met het openbaar vervoer. Daarnaast bieden we een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket in een dynamische en flexibele organisatie. Met een collectieve pensioenregeling en zorgverzekering. Proactieve initiatieven en ideeën worden gewaardeerd, ongeacht hoe lang je in dienst bent. Verder hebben we een gym inclusief sportlessen en is er tijd voor ontspanning tijdens een gezellige borrel op donderdag.   Onze webshops blijven groeien en we willen dat klanttevredenheid op nummer één blijft staan. Ons doel is om onze klanten blij te maken. Elke dag weer. In deze rol ga je ons helpen dit doel te realiseren.
Als Customer Service Representative maak je makkelijk contact met anderen. In deze rol heb je direct contact met (potentiële) klanten uit de Benelux en DACH-landen. Je staat klanten te woord per telefoon, mail, chat en social media. Je speelt in op vragen van klanten en denkt mee met hen in mogelijkheden. Daarnaast ben je ook commercieel ingesteld en probeer je iedere kans te benutten. In deze rol komt jouw beheersing van de Nederlandse, Engelse en eventueel Duitse taal goed tot zijn recht. Ook verwerk je administratief de webshop retouren/terugbetalingen en ruilingen. Als echte teamplayer pak je dit op met een compact team van drie customer care collega’s, die nauw samenwerken waarbij ieder zijn of haar eigen projecten en verantwoordelijkheden heeft.