Vacature Hulplijnmedewerker

Word jij de Hulplijnmedewerker die elke dag verschil maakt?

Locatie: Amsterdam (verhuizing naar Sloterdijk begin januari 2027)
Dienstverband: 32 uur per week

Je werkt de avonddienst. In de portal rond je net een chat af met iemand die ontdekte dat er beelden online staan die daar niet horen te staan. Dan gaat de telefoon. Aan de andere kant van de lijn hoor je een vader, in paniek: zijn dochter wordt gechanteerd met naaktbeelden.

Waar anderen zouden schrikken, voel jij juist de drang om diegene zo spoedig mogelijk te helpen. Jij weet wat de hulpvragers van je nodig hebben, weet de rust te bewaken én stelt de juiste vragen.

Als het gesprek voorbij is, komt het deel waar je het voor doet: bijdragen aan de strijd tegen online grensoverschrijdend gedrag en (online) seksueel kindermisbruik én schadelijke beelden laten verwijderen.

Op de hulplijn bieden we praktische hulp en persoonlijk advies aan iedereen die te maken heeft met online grensoverschrijdend gedrag. Als hulplijnmedewerker van Offlimits streef je naar een veilig en vrij internet voor iedereen, samen met ons meldpunt en onze preventielijn.

Over Offlimits

Offlimits ziet vaak als eerste wanneer er online iets aan de hand is. Door laagdrempelige eerste hulp te bieden bij online incidenten, fungeren wij als de kanarie in de digitale kolenmijn.

Met ons meldpunt, onze hulplijn en onze preventielijn signaleren we nieuwe trends en fenomenen. Die signalen zijn cruciaal voor het verbeteren van de aanpak en preventie van online grensoverschrijdend gedrag en online kindermisbruik.

Achter elke melding zit een mens die op het juiste moment de juiste hulp verdient. En dáár kom jij in beeld.

Jouw rol

Als hulplijnmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor iedereen die te maken heeft met online grensoverschrijdend gedrag. Je voert zelfstandig hulpgesprekken via chat, e-mail of telefoon. Ook opvoeders en hulpverleners kunnen bij ons terecht met vragen.

Jij beoordeelt zelfstandig hoe ernstig een melding is en herkent signalen van dreiging of onveiligheid. Merk je dat een situatie meer vraagt, dan schakel je op tijd jouw collega's of een senior hulplijnmedewerker in.

Je dient verwijderverzoeken in waar dat nodig is en verwijst mensen door naar passende hulp. Je volgt elke melding tijdig en zorgvuldig op en zorgt dat de juiste acties worden ondernomen. Zo voelt de hulpvrager zich gedurende het hele gesprek gehoord en geholpen.

Samen met je team houd je de kwaliteit en continuïteit van de hulplijn hoog en blijf je leren van elke situatie, zodat de hulplijn als geheel steeds beter wordt.

Het succes van jouw werk

• Hulpvragers krijgen tijdig, deskundig en empathisch advies en voelen zich gehoord en geholpen tijdens het gehele gesprek.
• Schadelijke content kan snel offline worden gehaald doordat verwijderverzoeken tijdig en correct volgens de geldende procedures worden afgehandeld.
• Gevoerde gesprekken worden volledig, zorgvuldig en tijdig geregistreerd, zodat de kwaliteit en overdracht van de hulpverlening worden gewaarborgd.
• Op rustige momenten voer je neventaken uit waarmee je bijdraagt aan de kwaliteit en verdere ontwikkeling van de hulplijn.
• Verwijderverzoeken worden correct beoordeeld en tijdig gerapporteerd aan platforms en de internetsector, conform de communityrichtlijnen en geldende wet- en regelgeving.

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau.
• Je bent flexibel inzetbaar voor ochtend-, avond- en weekenddiensten. De diensten zijn doorgaans van maandag tot en met zaterdag van 06.30 tot 15.00 uur of van 14.30 tot 23.00 uur. Op zondag is de dienst van 09.30 tot 18.00 uur.
• Aantoonbare ervaring (3 tot 4 jaar) in een vergelijkbare functie binnen een hulplijn of de sociale, juridische of IT-dienstverlening.
• Affiniteit met de doelgroep en thematiek van de hulplijn (online gedrag, seksueel misbruik en preventie).
• Een luistervaardige, empathische houding, gecombineerd met een kritische en analytische blik.
• Stressbestendigheid: je behoudt rust, overzicht en oordeelsvermogen in emotioneel beladen of hectische situaties.
• Een open houding ten aanzien van het geven en ontvangen van feedback, waarbij professionele groei en de kwaliteit van de hulplijn centraal staan.
• Je functioneert goed in een dynamische omgeving met een groeiend team.

Wat bieden wij jou?

• Een gedreven, hecht team waarin we, ondanks het onderwerp, ook veel lachen.
• Een salaris tussen € 3.235,- en € 4.832,- bruto per maand op basis van 36 uur, conform de cao Sociaal Werk, salarisschaal 7.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,3%, bestaande uit vakantietoeslag (8%), eindejaarsuitkering (8,3%), (voormalig) bovenwettelijk vakantieverlof en een tegemoetkoming in de premie voor de ziektekostenverzekering.
• 20 vakantiedagen en 26 bovenwettelijke vakantie-uren op basis van een fulltime dienstverband.
• Een reiskostenregeling en psychologische ondersteuning voor een gezonde werk-privébalans.
• Deelname aan een duurzaam pensioenfonds.
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is verplicht voor deze functie. Het is niet mogelijk om vanuit huis te werken.

En vooral: werk dat ertoe doet, in een organisatie die vooroploopt in de strijd voor een veiliger internet.

Diversiteit & inclusie

Offlimits wil een inclusieve organisatie zijn waarin iedereen zich welkom voelt. Wij geloven dat diversiteit in achtergrond, perspectief en ervaring essentieel is om onze maatschappelijke missie goed te kunnen vervullen.

We nodigen nadrukkelijk kandidaten uit die hieraan willen bijdragen.

Solliciteren?

Wil jij jouw deskundigheid en betrokkenheid inzetten voor een veiligere online samenleving?

Stuur dan je motivatiebrief en cv naar [email protected], onder vermelding van 'Sollicitatie Hulplijnmedewerker'.

Solliciteren kan tot 30 oktober 2026. De sollicitatiegesprekken vinden plaats in de eerste week van november 2026.

Let op: Sollicitaties zonder motivatiebrief worden niet in behandeling genomen.