Vacature IT Support Engineer

IT Support Engineer

Introductie

In de rol van IT-Servicedesk Medewerker ben jij een onmisbare schakel in het soepel laten draaien van de digitale werkplek voor al je collega’s. Als eerste aanspreekpunt zorg jij ervoor dat gebruikers altijd kunnen vertrouwen op een goed functionerende IT-omgeving. Dankzij jouw ondersteuning beschikken zij over een perfect werkende digitale werkplek.

Functieomschrijving

Je maakt gebruik van de nieuwste tools en technologieën, wat je in staat stelt om efficiënt en effectief te werken. De IT-Servicedesk biedt jou een uitstekende start voor je IT-carrière, met een duidelijk loopbaanpad om je talenten verder te ontwikkelen. Jouw bijdrage is essentieel voor het succes van de organisatie, en je verrast gebruikers steeds weer met je expertise en houdt hen op de hoogte van de voortgang. Deze functie is voor 32-40 uur per week en is gevestigd in Haarlem.

Jouw bijdrage aan de energietransitie

Als IT-Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en fungeer je als vraagbaak. Jij zorgt ervoor dat zij te allen tijde kunnen rekenen op een goed functionerende digitale werkplek. We maken gebruik van ServiceNow voor service management en Genesys als ons omnichannel callcenter platform. Je biedt ondersteuning op maat, afhankelijk van de situatie en de taalvaardigheid van de gebruiker, zowel in het Nederlands als in het Engels. Je beantwoordt technische en functionele vragen op een professionele en klantvriendelijke manier en blijft altijd representatief, zelfs in urgente situaties.

Jouw dagelijkse taken

• Systeembeheer: Zelfstandig uitvoeren van beheertaken, waarbij je je uitgebreide vakkennis en instructies gebruikt om goed af te stemmen met andere werkprocessen.
• Monitoring en storingsoplossing: Proactief monitoren van diverse systemen en snel oplossen van eventuele storingen.
• Continu verbeteren: Altijd op zoek naar manieren om de service te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Je neemt zelfstandig initiatief om de klantervaring te optimaliseren.

Vereisten

Je werkt mee aan een toekomstgerichte organisatie en benut je eigen kracht en talenten optimaal. Ben jij klantgericht en denk je altijd in oplossingen? Dan pas je perfect bij ons team. Daarnaast breng je mee:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau in ICT, met ervaring in 2e-lijns-support.
• Minimaal 2 jaar werkervaring als Skilled IT Servicedesk Medewerker.
• Sterk probleemoplossend vermogen, sociale vaardigheden, communicatieve kracht, representativiteit en klantgerichtheid.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van en ervaring met Lean/Agile werkmethoden.
• Ervaring met IT-processen en platforms zoals Genesys en ServiceNOW.

Arbeidsvoorwaarden

• Een basissalaris van € 3000,- bruto o.b.v. een werkweek van 40u.
• Een projectgebonden toeslag tussen de € 200,- tot € 500,- bruto o.b.v. een werkweek van 40u.
• 26 vakantiedagen o.b.v. een werkweek van 40u.
• Trainings- en opleidingsmogelijkheden, om gerichte certificaten te halen of trainingen te volgen.
• De mogelijkheid om hybride te werken. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.
• Een NS-Business Card of een project gebonden leaseauto in cat. 1.

Contactgegevens vacature

Annique Hulsegge contact via tel.+31 6 23 78 40 87