Vacature Klantcontact Medewerker

Ben jij enthousiast en communicatief vaardig? SAA Verzekeringen zoekt een nieuwe collega voor het klantcontactteam! Als Klantcontact Medewerker beantwoord je vragen van klanten over hun verzekeringen via verschillende communicatiekanalen. Geen dag is hetzelfde, dus variatie gegarandeerd! Kom jij ons team versterken?

Functieomschrijving

Je kunt een klant aan de telefoon krijgen die verschillende vragen heeft over zijn of haar verzekeringen. Als Klantcontact Medewerker zorg je ervoor dat de klant goed wordt gehoord en dat zijn of haar vragen zo snel mogelijk beantwoord worden.

Jouw dagelijkse doel als Klantcontact Medewerker is om samen met je collega’s alle binnenkomende contactverzoeken van klanten landelijk te behandelen. Via verschillende communicatiekanalen sta je in contact met zowel klanten als adviseurs. Elk telefoontje is anders, wat zorgt voor veel variatie. De vragen die je kunt verwachten, hebben betrekking op betalingen, lopende verzekeringen, aanvragen van poststukken, en meer. Sommige vragen beantwoord je zelf, andere verbind je door naar de juiste adviseur.

Gemiddeld komen er per persoon 40 telefoontjes per dag binnen, waardoor het van groot belang is dat contact- en terugbelverzoeken snel worden afgehandeld. Dit doe je uiteraard met veel enthousiasme! Daarnaast streven we gezamenlijk naar maximale klanttevredenheid. Kortom, je bent oplossingsgericht, stressbestendig en gedreven door empathie en respect voor zowel de klant als je collega’s.

Wat wij van je vragen

• Je hebt minimaal MBO (niveau 3) werk- en denkniveau;
• Je bent administratief en communicatief sterk;
• Je hebt affiniteit met verzekeringen en bent bereid om je WFT basis diploma te behalen;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je bent oplossingsgericht, stressbestendig en staat stevig in je schoenen;
• Flexibiliteit om op woensdag te werken en 2-3 keer per maand in de avond en/of in het weekend.

Van ons voor jou

• Marktconform salaris dat past bij jouw kennis en ervaring;
• 27 Vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband (38,75 uur);
• Mogelijkheid tot het bijkopen van vakantiedagen;
• Gratificatieregeling;
• Pensioenregeling op basis van 8% beschikbare premie zonder verplichte eigen bijdrage van de werknemer;
• De mogelijkheid tot deels thuiswerken;
• Een laptop voor het uitvoeren van je werk;
• Kortingen op verzekeringen;
• Opleiding en ontwikkeling;
• Een informele werksfeer met gezellige collega’s en originele personeelsfeesten

Voor eventuele vragen over het sollicitatieproces en de functie kun je contact opnemen met [email protected] of op 088 551 4265.