Vacature Klantenservicemedewerker WYwonen

Klantenservicemedewerker

"Als je houdt van reuring, snel kunt schakelen tussen verschillende situaties en de rust bewaart wanneer emoties bij huurders hoog oplopen, dan is dit een baan voor jou."

Als Klantenservicemedewerker bij WYwonen ben je verantwoordelijk voor het helpen van huurders en andere bezoekers via de telefoon, e-mail en aan de balie. Je streeft ernaar om 80% van de vragen zelf te beantwoorden en je zet de rest door naar de juiste collega's binnen de organisatie. Dit doe je roulerend over drie locaties: de ene dag werk je op het kantoor in Roelofarendsveen, de andere dag in Hazerswoude-Dorp en dan weer in Oegstgeest. Naast het beantwoorden van vragen, voer je verschillende administratieve en ondersteunende taken uit. Zo verwerk je inkomende en uitgaande post, beheer je de kennisbank en zorg je dat de ontvangstruimte er altijd representatief uitziet. Ook kan je gedurende de werkdag diverse verzoeken krijgen van collega's, zoals het plaatsen van een bestelling of het reserveren van een vergaderruimte. Je werkt in het team KCC, samen met vier andere Klantenservicemedewerkers. Met één van hen zit je achter de balie, met de anderen houd je digitaal contact. Buiten dit team heb je met veel verschillende collega's binnen de organisatie te maken, van Opzichters en Wijkbeheerders tot Medewerkers Huurincasso en collega's van Vastgoed.

Wat is vereist?

• Mbo werk- en denkniveau
• Bereidheid om te werken op 3 verschillende locaties (en beschikking over benodigd vervoer)
• Enige werkervaring in een soortgelijke functie
• Basiskennis van MS Office
• Kennis van en ervaring met administratieve primaire woonprocessen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
• Je bent klantgericht en nauwkeurig
• Je bent beschikbaar op dinsdag, donderdag en vrijdagochtend

Wat krijg je?

• Een aantrekkelijk salaris tussen €3.305 en €4.130 bruto p/m in schaal F Cao woningcorporaties o.b.v. 36 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
• Eindejaarsuitkering van 4%
• Vakantietoeslag van 8%
• 24 tot 28-urige werkweek
• Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband
• Ruim vijf weken vakantie o.b.v. 36 uur + mogelijkheid om meer bij te kopen
• Loopbaanontwikkelingsbudget van €900 p/j o.b.v. 36 uur
• Goede flexibele pensioenvoorziening via SPW
• Vitaliteitsbudget t.w.v. €350 p/j o.b.v. 36 uur
• Reiskostenvergoeding, (lease)fietsplan en de mogelijkheid om hybride te werken met een thuiswerkvergoeding
• Een fijne werkplek in een recent vernieuwd kantoor met een inspirerend werkcafé

Wat doe je?

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, mail en aan de balie
• Post en mails verwerken
• Klantvragen doorzetten aan collega's
• Overige werkzaamheden uitvoeren

Voor meer informatie verwijzen we je naar onze Werken bij pagina op onze website: www.wywonen.nl. Daar vertelt een collega meer over de functie, vind je een voorbeeld uit de praktijk en krijg je een idee hoe je werkweek er uit komt te zien.

Enthousiast geworden?
Top! Klik dan op de sollicitatiebutton om jouw motivatie en CV te uploaden. Heb je nog vragen? Neem contact op met Mehmet Evsen, manager Wonen via het algemene nummer van WYwonen: 071-331 50 00. Wacht niet te lang met reageren op deze uitdagende functie. Want vinden we de geschikte nieuwe collega dan sluiten we de vacature.

Goed om te weten
Na je sollicitatie hoor je binnen twee weken of je wordt uitgenodigd voor een eerste gesprek.
Hebben we een klik? Dan volgt een online persoonlijkheidsanalyse en een tweede gesprek.

Bij indiensttreding vragen wij een VOG te overleggen.

Groeipad
Bij WYwonen besteden we veel aandacht aan leren en ontwikkelen. Zowel vakinhoudelijke als persoonlijke ontwikkeling. Je leidinggevende maakt met jou tijdens de inwerkperiode afspraken over eventueel te volgen opleidingen/cursussen. Alle medewerkers hebben daarnaast de beschikking over een individueel loopbaanbudget (ILOB). Ook zijn wij lid van de Corporatie Academie: deze is toegankelijk voor alle medewerkers.

Werken bij WYwonen
WYwonen is een woningcorporatie met zo’n 6.000 woningen in Oegstgeest, Kaag en Braassem en de dorpse kernen van Alphen aan den Rijn. Een fijn thuis begint met een dak boven je hoofd: dat vinden wij bij WYwonen het allerbelangrijkste. Voor de bewoners van nu én morgen. Maar een dak alleen is niet genoeg. Het huis moet betaalbaar zijn, passen bij wie er woont en van goede kwaliteit zijn. En we willen onze huurders een thuis geven in wijken en dorpen waar het prettig wonen is. Samen met partners én medewerkers zorgen we ervoor dat wijken, dorpen en woonkernen leefbaar zijn, zodat de woonomgeving uitnodigt om elkaar te ontmoeten en naar elkaar om te zien. Daarnaast staan we dicht bij onze huurders en zijn we zichtbaar aanwezig in de dorpen. Op dit moment bereiden we een fusie voor met twee corporaties aan de noordkant van het Groene Hart. Door onze krachten te bundelen kunnen we ook in de toekomst goed en betaalbaar wonen blijven bieden, juist in de kleinere kernen.  Als je mee wilt bouwen aan een nieuwe organisatie, met alle kansen en verantwoordelijkheid die daarbij horen, en graag werkt bij een bedrijf met maatschappelijke impact, dan nodigen we je uit om op één van onze vacatures te solliciteren. Bij ons werk je aan een veilig, betaalbaar thuis voor mensen die dat hard nodig hebben; dat vraagt om hart voor de buurt, lef om te vernieuwen en plezier in samen doen.